Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen

Bilder avgjør saker. Når et avvik diskuteres, en bolig er i dårligere stand enn bestilt, eller en oppgave ikke lar seg utføre, er bildet tatt der og da det som dokumenterer hva som faktisk var tilfelle. Et bilde sendt i en privat chat blir derimot fort borte for saksbehandlingen – last det opp i partnerportalen, i tråden saken gjelder.

Bilder i avvikstråder

Hvert avvik har en egen meldingstråd («Samtale om avviket»). Der kan du legge ved bilder sammen med meldingen din: trykk på bildeikonet i skrivefeltet, velg bildene og send. Bildene blir liggende i tråden sammen med forklaringen din, synlig for Vaskeladden og knyttet til riktig avvik.

Ta bilder før du starter utbedringen og etter at den er gjort. Da viser tråden både hva som var galt og at det er rettet.

Når bør du dokumentere ekstra?

1. Boligen er i dårligere stand enn bestillingen tilsier. Ta oversiktsbilder før du starter, og meld fra før du gjør arbeid utover avtalt omfang.
2. En oppgave kan ikke utføres – for eksempel et vindu du ikke når trygt, eller utstyr som ikke kan slås av. Ta bilde og forklar hvorfor i tråden.
3. Manglende tilgang. Dokumentér tidspunkt og hva som hindret deg (låst dør, kode som ikke virker), og meld fra med en gang.

Hva med bilder sendt på WhatsApp?

Bilder du sender i WhatsApp-dialogen med Vaskeladden når frem til driftsteamet, men de blir ikke en del av avviket. Skal bildet dokumentere en sak, last det opp i portalen i riktig tråd. Se også artikkelen «WhatsApp og partnerportalen: hva hører hjemme hvor».