Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen
Bilder avgjør saker. Når et avvik diskuteres, en bolig er i dårligere stand enn bestilt, eller en oppgave ikke lar seg utføre, er bildet tatt der og da det som dokumenterer hva som faktisk var tilfelle. Et bilde sendt i en privat chat blir derimot fort borte for saksbehandlingen – last det opp i partnerportalen, i tråden saken gjelder.
Meld fra om et problem og følg opp avviket
2:06Fortellerstemmen følger språket du har valgt. Velg norsk, engelsk eller svensk teksting i videospilleren. Du finner skriftlige steg under videoen.
Bilder avgjør saker. Når et avvik diskuteres, en bolig er i dårligere stand enn bestilt, eller en oppgave ikke lar seg utføre, er bildet tatt der og da det som dokumenterer hva som faktisk var tilfelle. Et bilde sendt i en privat chat blir derimot fort borte for saksbehandlingen – last det opp i partnerportalen, i tråden saken gjelder.
Bilder i avvikstråder
Hvert avvik har en egen meldingstråd («Samtale om avviket»). Der kan du legge ved bilder sammen med meldingen din: trykk på bildeikonet i skrivefeltet, velg bildene og send. Bildene blir liggende i tråden sammen med forklaringen din, synlig for Vaskeladden og knyttet til riktig avvik.
Ta bilder før du starter utbedringen og etter at den er gjort. Da viser tråden både hva som var galt og at det er rettet.
Når bør du dokumentere ekstra?
- Boligen er i dårligere stand enn bestillingen tilsier. Ta oversiktsbilder før du starter, og meld fra før du gjør arbeid utover avtalt omfang.
- En oppgave kan ikke utføres – for eksempel et vindu du ikke når trygt, eller utstyr som ikke kan slås av. Ta bilde og forklar hvorfor i tråden.
- Manglende tilgang. Dokumentér tidspunkt og hva som hindret deg (låst dør, kode som ikke virker), og meld fra med en gang.
Hva med bilder sendt utenfor portalen?
Har du sendt et bilde på SMS, e-post eller i en privat chat, laster du det også opp i riktig avvikstråd i partnerportalen. Følg opp saken der, slik at bildet og forklaringen ligger sammen med avviket.