Hjelpesenter

For kunder

Kundehåndbok

Ditt tilbud: slik godkjenner du tilbudet

Når du har bedt om pris på flyttevask, visningsvask, fotovask eller hovedrengjøring, får du tilbudet på e-post og SMS. Knappen heter «Se tilbudet ditt her» og åpner siden Ditt tilbud. Der godkjenner du tilbudet selv, uten å skrive til oss først.

Hjelp med betaling

Får du ikke betalt med lenken, blir kortet avvist, eller stopper godkjenningen hos banken eller i betalingsappen? Finn steget du står fast på nedenfor. Du betaler via betalingslenken og velger blant betalingsmåtene som vises for bestillingen. Nye lenker kan tilby Vipps i NOK og Swish i SEK, i tillegg til kort. Klarna kan også vises når det er tilgjengelig for bestillingen.

Hva er inkludert i en flyttevask

Flyttevask: skap og skuffer innvendig og utvendig; vegger og tak tørrmoppes. Våtvask av vegger og tak utføres ikke: kan gi skjolder på malte flater. Den signerte avtalen din fastsetter oppdragets konkrete omfang. Kjeller i bestilt boligareal inngår; grovkjeller, bod, lagringsrom og uinnredet kjeller er priset tillegg. Ved uklar type eller areal spør vi.

Hva er inkludert i en vanlig hjemmevask

En fast hjemmevask dekker det daglige vedlikeholdet: støvsuging og vask av gulv, tørking av frie flater, rengjøring av bad og toalett, og kjøkkenoverflater og vask. Det vi ikke gjør på en standardvask, er det tyngre arbeidet som innvendig ovn, vinduspuss og nedvask av skap. Slikt avtaler vi som tillegg på forhånd. Nedenfor ser du hva som inngår rom for rom.

Kundeportalen

Denne veiledningen gjelder kunder som har fått en invitasjon til kundeportalen, for eksempel for fast renhold. Der følger du med på vaskene, sender meldinger og rapporterer avvik for kundene og lokasjonene kontoen din har tilgang til.

Min vask: siden for bestillingen din

Når du har akseptert et tilbud på flyttevask, visningsvask, fotovask eller hovedrengjøring, får du en egen side for bestillingen. Lenken heter «Se vasken din» og står i bekreftelsen på e-post og i påminnelsene før vasken. Siden heter Min vask.

Oppstart av fast renhold for bedrifter

Når dere har signert avtalen om fast renhold, bekrefter Vaskeladden oppstartsdatoen og avtaler et oppstartsmøte. Før første vask går vi gjennom oppgavene, tilgangen til lokalene og eventuelle særbehov sammen med dere. Den signerte tjenesteavtalen med vedlegg beskriver leveransen dere har bestilt.

Slik bestiller du vask hos Vaskeladden

Start med å beskrive hva du trenger vasket, arealet og adressen. Du får et tilbud med pris og omfang som du kan kontrollere før du bestiller.

Slik forbereder du hjemmet før renholderen kommer

Bruk fem til ti minutter på å rydde løse gjenstander fra gulv og benker, sørge for at renholderen kommer inn, og legge bort verdisaker. Da går tiden til selve vasken, ikke til opprydding. Med en avtalt tid på faste oppdrag betyr god forberedelse jevnt over et bedre resultat på samme antall timer.

Slik foregår en flyttevask

Som et grovt anslag beregner vi opp mot én time arbeid per 10 m². Tidsbruken er svært usikker før oppstart og kan bli høyere. Dette er ingen maksgrense eller garanti for når flyttevasken er ferdig.

Tilgang til hjemmet: nøkler, koder, alarm og kjæledyr

Du trenger ikke være hjemme når vi vasker. De fleste kundene våre velger en fast tilgangsløsning, så vi slipper inn på avtalt tid uten at du må ta fri. Det vanligste er en nøkkelboks med kode, en utlevert nøkkel eller en digital lås. Avtal løsningen skriftlig før oppdraget, og ikke legg en nøkkel på et sted vi ikke har bekreftet.

Varsler du får fra Vaskeladden

Her ser du hvilke varsler vi sender deg, og på hvilken kanal. Vi sender bare det du trenger for å følge avtalen din.

Visningsvask og fotovask

Visningsvask og fotovask gjør boligen klar til visning eller fotografering før salg. Begge er lettere vask enn flyttevask. Tilbudet og oppgavelisten beskriver hva som inngår i bestillingen din.

Ofte stilte spørsmål

Betaling og faktura

For engangsoppdrag til privatkunder, som flyttevask, betaler du via betalingslenken etter vasken. Du kan bruke kort, eller Vipps for betaling i norske kroner og Swish for betaling i svenske kroner når valget vises. Klarna kan også vises når det er tilgjengelig for bestillingen. Betalingssiden viser hvilke betalingsmåter du kan bruke. Faktura-PDF-en som følger betalingslenken, dokumenterer kjøpet.

Faktura, kvittering og pris

Slik laster du ned faktura og kvittering, finner tidligere fakturaer og ser hvordan prisen beregnes og påvirkes av landet.

Feil på faktura, purring og tilbakebetaling

Hva du gjør hvis beløpet på fakturaen ikke stemmer, hva som skjer hvis du ikke betaler i tide, og når du kan få tilbakebetaling eller prisavslag.

Om Vaskeladden

Vaskeladden er en norsk operatør innen rengjøringstjenester med både B2C- og B2B-virksomhet. Selskapet har ingen egne renholdere, men formidler oppdrag til et nettverk av kvalifiserte partnere som leverer fast renhold, flyttevask, vindusvask og spesialoppdrag.

Skattefradrag for renhold i Norge og Sverige

Reglene er forskjellige i Norge og Sverige. I Norge får du ikke skattefradrag når du kjøper renhold fra et firma. I Sverige kan privat renhold, inkludert flyttevask, gi RUT-fradrag på arbeidskostnaden når vilkårene er oppfylt.

Slik melder du avvik eller klage på et oppdrag

Er noe ikke gjort som avtalt, meld fra så snart du oppdager det. Oppgi adressen, datoen for vasken og hva som er feil eller mangler. Legg ved bilder som viser hvert punkt, og meld fra før du eller andre utbedrer det selv. Se Fornøydhetsgarantien og avtalen din for vilkår.

Retningslinjer

Avbestillingsregler

En engangsvask du har bestilt som privatperson, flytter eller avbestiller du selv på siden for bestillingen din fram til fristen. Andre endringer ber du Vaskeladden om, og de gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.

Endre eller avbestille en vask

Har du bestilt en engangsvask som privatperson, for eksempel flyttevask, visningsvask, fotovask eller hovedrengjøring, flytter eller avbestiller du den selv på siden Min vask. Lenken heter «Se vasken din» og står i bestillingsbekreftelsen og i påminnelsen før vasken. Endringen er gratis fram til fristen, og du får bekreftelsen med en gang.

Fornøydhetsgaranti – slik fungerer den

En fornøydhetsgaranti betyr at hvis du ikke er fornøyd med renholdet, retter vi opp i det – uten ny faktura for selve utbedringen. Det er det samme løftet som ligger i standardvilkårene våre: du peker på hva som ikke holdt mål, og vi vasker det aktuelle området på nytt. Det vanlige er å sende inn dokumentasjon, gjerne bilder, slik at vi raskt forstår hva som må fikses.