For kunder
Kundehåndbok
Hva er inkludert i en flyttevask
Ved flyttevask vaskes skap og skuffer innvendig og utvendig, mens vegger og tak tørrmoppes. Våtvask av vegger og tak utføres ikke – det kan gi skjolder på malte flater. Den signerte avtalen din fastsetter oppdragets konkrete omfang.
Hva er inkludert i en vanlig hjemmevask
En fast hjemmevask dekker det daglige vedlikeholdet: støvsuging og vask av gulv, tørking av frie flater, rengjøring av bad og toalett, og kjøkkenoverflater og vask. Det vi ikke gjør på en standardvask, er det tyngre arbeidet som innvendig ovn, vinduspuss og nedvask av skap. Slikt avtaler vi som tillegg på forhånd. Nedenfor ser du hva som inngår rom for rom.
Kundeportalen
Kundeportalen er der du følger med på vaskene dine, sender meldinger til Vaskeladden og registrerer avvik. Du logger inn via lenken i e-postene vi sender deg.
Slik bestiller du vask hos Vaskeladden
Du bestiller vask i fire steg: velg tjeneste, oppgi areal og hvor ofte, velg ønsket tid, og bekreft. Du trenger adresse, omtrentlig størrelse på boligen din og kontaktinfo. Du får en bekreftelse med tidspunkt og pris før du binder deg – ingen vask starter uten at du har godkjent.
Slik forbereder du hjemmet før renholderen kommer
Bruk fem til ti minutter på å rydde løse gjenstander fra gulv og benker, sørge for at renholderen kommer inn, og legge bort verdisaker. Da går tiden til selve vasken, ikke til opprydding. Med en avtalt tid på faste oppdrag betyr god forberedelse jevnt over et bedre resultat på samme antall timer.
Slik foregår en flyttevask
En flyttevask tar vanligvis én arbeidsdag. Antall renholdere tilpasses størrelsen og tilstanden på boligen: Det kommer normalt 1–2 renholdere til en standard leilighet og flere til større boliger, slik at oppdraget blir ferdig samme arbeidsdag. Dato, oppstartstid og adresse står i bekreftelsen din.
Tilgang til hjemmet: nøkler, koder, alarm og kjæledyr
Du trenger ikke være hjemme når vi vasker. De fleste kundene våre velger en fast tilgangsløsning, så vi slipper inn på avtalt tid uten at du må ta fri. Det vanligste er en nøkkelboks med kode, en utlevert nøkkel eller en digital lås. Avtal løsningen skriftlig før oppdraget, og ikke legg en nøkkel på et sted vi ikke har bekreftet.
Varsler du får fra Vaskeladden
Her ser du hvilke varsler vi sender deg, og på hvilken kanal. Vi sender bare det du trenger for å følge avtalen din.
Ofte stilte spørsmål
Betaling og faktura
Du betaler etter at renholdet er utført, ikke på forhånd. For fast renhold sender vi faktura månedlig for jobbene som er gjort i perioden, og for engangsjobber kommer fakturaen etter at oppdraget er ferdig. Prisen din følger avtalen vi har inngått, og bygger på areal, hvor ofte vi kommer og eventuelle tillegg. Betalingsmåte og frist fremgår av fakturaen din.
Om Vaskeladden
Vaskeladden er en norsk operatør innen rengjøringstjenester med både B2C- og B2B-virksomhet. Selskapet kombinerer egne ansatte og et nettverk av kvalifiserte partnere for å levere fast renhold, flyttevask, vindusvask og spesialoppdrag.
Skattefradrag for renhold i Norge og Sverige
Reglene er forskjellige i Norge og Sverige. I Norge får du ikke skattefradrag når du kjøper renhold fra et firma. I Sverige kan privat renhold, inkludert flyttevask, gi RUT-fradrag på arbeidskostnaden når vilkårene er oppfylt.
Slik melder du avvik eller klage på et oppdrag
Er noe ikke gjort som avtalt, melder du fra i kundeportalen din – under «Avvik og kommunikasjon». Skriv kort hva som gikk galt, hvilket oppdrag det gjelder, og legg gjerne ved et bilde. Da havner saken hos oss med dato og oppdrag knyttet til, slik at vi kan følge den opp og svare deg samme sted. Du trenger ikke ringe eller sende e-post i tillegg.
Retningslinjer
Avbestillingsregler
Som kunde ber du Vaskeladden om å endre eller avbestille et planlagt rengjøringsoppdrag i kundeportalen. Endringen gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.
Endre eller avbestille en vask
Du ber Vaskeladden om å endre eller avbestille en vask ved å sende en melding i kundeportalen. Skriv hvilken vask og dato det gjelder. Vilkårene i tilbudet eller kontrakten din gjelder, og endringen gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.
Fornøydhetsgaranti – slik fungerer den
En fornøydhetsgaranti betyr at hvis du ikke er fornøyd med renholdet, retter vi opp i det – uten ny faktura for selve utbedringen. Det er det samme løftet som ligger i standardvilkårene våre: du peker på hva som ikke holdt mål, og vi vasker det aktuelle området på nytt. Det vanlige er å sende inn dokumentasjon, gjerne bilder, slik at vi raskt forstår hva som må fikses.
Standardbetingelser for B2B-tjenesteavtaler
Gjelder fra 1. april 2026. Ved motstrid har den individuelle tjenesteavtalen forrang foran disse standardbetingelsene.
Standardvilkår for engangsoppdrag (B2C)
Vilkårene gjelder engangsoppdrag for privatpersoner: flyttevask, visningsvask og fotovask. Det signerte tilbudet viser hvilken av de to gjeldende variantene for reiseutgifter som gjelder for oppdraget ditt. Ved motstrid gjelder den signerte kontrakten.
Vaskeladden i chatten
Vaskeladden i chatten hjelper med generelle spørsmål om Vaskeladden, partnerportalen, kundeportalen, meldinger, oppdrag, avvik, oppgjør, faktura og betaling, og kjente rutiner i kunnskapsbasen.