Vaskeladden

Hjelp med betaling

Får du ikke betalt med lenken, blir kortet avvist, eller stopper godkjenningen hos banken eller i betalingsappen? Finn steget du står fast på nedenfor. Du betaler via betalingslenken og velger blant betalingsmåtene som vises for bestillingen. Nye lenker kan tilby Vipps i NOK og Swish i SEK, i tillegg til kort. Klarna kan også vises når det er tilgjengelig for bestillingen.

Slik betaler du med kort

1:02

Fortellerstemmen følger språket du har valgt. Velg norsk, engelsk eller svensk teksting i videospilleren. Du finner skriftlige steg under videoen.

Får du ikke betalt med lenken, blir kortet avvist, eller stopper godkjenningen hos banken eller i betalingsappen? Finn steget du står fast på nedenfor. Du betaler via betalingslenken og velger blant betalingsmåtene som vises for bestillingen. Nye lenker kan tilby Vipps i NOK og Swish i SEK, i tillegg til kort. Klarna kan også vises når det er tilgjengelig for bestillingen. Vi hjelper deg med betalingen.

Videoen viser kortbetaling. Veiledning for Vipps, Swish og Klarna finner du i avsnittene nedenfor.

Slik betaler du

  1. Åpne e-posten med betalingslenken fra Vaskeladden og trykk på knappen for betaling. Du kan også gå til Betaling på siden for bestillingen din.
  2. Kontroller beløpet. Hvis du er på bestillingssiden, velger du Betal for å åpne betalingssiden hos Stripe. Stripe håndterer betalingen for oss.
  3. Velg betalingsmåten du vil bruke blant valgene på siden. Ved kortbetaling fyller du inn kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode i kortfeltene. Apple Pay og Google Pay kan brukes når valget vises.
  4. Bekreft betalingen. Følg instruksjonene på betalingssiden og i betalingsappen eller hos banken. Ved kortbetaling kan banken be om BankID, bankappen eller en engangskode.
  5. Vent til godkjenningen er ferdig og du er tilbake på betalingssiden. Viser siden at vi sjekker betalingen, venter du på bekreftelsen. Du får kvittering på e-post når betalingen er registrert. Du kan også se status under Betaling på bestillingssiden.

Du fyller inn kortopplysningene selv hos Stripe og godkjenner selv hos banken. Vi ber deg aldri sende kortnummer, sikkerhetskode, BankID-passord eller engangskoder i en melding eller lese dem opp på telefon.

Jeg vil betale med Vipps eller Swish

  1. Velg Vipps eller Swish på betalingssiden hvis valget vises. Vipps gjelder betaling i norske kroner, Swish i svenske kroner.
  2. Følg instruksjonene og godkjenn betalingen i appen. For Swish bruker du svensk BankID. På en datamaskin kan du bli bedt om å skanne en QR-kode med Swish-appen på telefonen.
  3. Gå tilbake til betalingssiden og vent på bekreftelsen. Ikke betal på nytt hvis du er usikker på om betalingen er registrert.

Vises ikke valget? Eldre betalingslenker beholder betalingsmåtene de hadde da de ble opprettet, og ikke alle betalingsmåter gjelder alle valutaer eller beløp. Å åpne samme lenke på nytt eller bytte språk endrer ikke dette. Bruk en betalingsmåte som vises. Står du fast, svar på e-posten fra oss og si hvilke valg og hvilken feilmelding du ser. Ikke send penger direkte til et telefonnummer eller en bankkonto.

Jeg vil bruke Klarna

Velg Klarna hvis valget vises på betalingssiden. Følg instruksjonene hos Klarna og les vilkårene for alternativet du velger. Klarna er ikke tilgjengelig for alle bestillinger. Vi kan ikke love at Klarna godkjenner betalingen.

Klarna på betalingssiden er en egen betalingsmåte. Det betyr ikke at vi kan sende en manuell faktura eller be deg overføre penger til en bankkonto. Står du fast, svar på e-posten fra oss og si hva siden viser. Ikke betal på nytt før du har kontrollert betalingsstatus.

Jeg finner ikke e-posten eller får ikke åpnet lenken

Se etter e-posten om betaling fra Vaskeladden, også i søppelpost. Har du en annen e-post med lenken Se vasken din, kan du åpne bestillingen derfra og gå til Betaling.

Hvis lenken er ugyldig eller utløpt, svar på e-posten fra oss og si hvilken bestilling det gjelder og hva siden viser. Mangler du e-posten helt, skriv til kontakt@vaskeladden.no. Vi hjelper deg med å få tilgang til betalingen.

Kortet blir avvist eller banken godkjenner ikke

Kontroller kortnummer og utløpsdato på betalingssiden. Følg feilmeldingen fra banken. Hvis godkjenningen stopper i BankID eller bankappen, kontakt banken for hjelp med godkjenningen. Hvis betalingen er bekreftet mislykket, kan du prøve et annet kort.

Stopper Vipps eller Swish, følg feilmeldingen i appen. Kontroller betalingsstatus før du prøver igjen eller velger en annen tilgjengelig betalingsmåte. Har du problemer med BankID, kontakter du banken.

Står du fortsatt fast, svar på e-posten med betalingslenken. Skriv hva feilmeldingen sier og om du bruker mobil eller datamaskin. Ikke ta med kortopplysninger eller koder.

Jeg tror jeg har betalt

Ikke betal en gang til hvis du er usikker på om betalingen gikk gjennom. Se etter kvitteringen på e-post og betalingsstatus på bestillingssiden. Hvis statusen er uklar, svar på e-posten fra oss, så hjelper vi deg å sjekke. At du har åpnet lenken, betyr ikke at betalingen er fullført.

Kan jeg få faktura i stedet?

Du betaler via betalingslenken med en betalingsmåte som vises der. Vi tilbyr ikke manuell fakturabetaling eller bankoverføring som alternativ. Faktura-PDF-en dokumenterer kjøpet; du betaler via betalingslenken.

Trenger du hjelp, svar på e-posten med betalingslenken og fortell hvor du står fast. Vi kan veilede deg steg for steg. Hvis du ikke kan bruke noen av betalingsmåtene som vises, si fra, slik at vi kan følge opp betalingsproblemet. Vi bytter ikke til manuell fakturabetaling.

Se Betaling og faktura for betalingsfrist, kvittering og dokumentasjon.

Trenger du mer hjelp? Svar på e-posten fra oss, eller skriv til kontakt@vaskeladden.no. Har du tilgang til kundeportalen, kan du også bruke Meldinger der.