For partnere

Ofte stilte spørsmål

Komme i gang som partner

For å bli partner hos Vaskeladden må virksomheten:

Vaskeladden er en norsk operatør innen rengjøringstjenester med både B2C- og B2B-virksomhet. Selskapet kombinerer egne ansatte og et nettverk av kvalifiserte partnere for å levere fast renhold, flyttevask, vindusvask og spesialoppdrag.

Partner FAQ

Vanlige spørsmål og svar for Vaskeladden-partnere

Partnerportalen – vanlige spørsmål og feilsøking

Korte svar på det partnere oftest står fast på i partnerportalen. Finner du ikke svaret her, start en samtale under Meldinger, så hjelper Vaskeladden deg.

Partnerhåndbok

Avvik og kommunikasjon for partnere

Partnerportalen er hovedkanalen for oppdrag, avvik og meldinger mellom partneren og Vaskeladden. Bruk portalen i stedet for private SMS-tråder slik at historikk og ansvar blir sporbare.

Dokumentene dere må laste opp

Hvorfor Vaskeladden trenger HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler, og hvordan dere skaffer dem

Endringsregler for B2C-engangsoppdrag

For B2C-engangsoppdrag kan kunden endre dato og tidspunkt kostnadsfritt frem til 48 timer før avtalt oppstart. Ber kunden om endring senere enn dette, kan det avtalte beløpet faktureres i sin helhet, med mindre endringen skyldes noe uforutsett, som utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall – da flyttes oppdraget gratis.

Fakturering og oppgjør for partnere

Vaskeladden betaler deg for oppdragene du har fullført og som er godkjent. Faktureringsperioden, datoene og betalingsfristen følger partneravtalen din, vedlegg A og opplysningene i partnerportalen.

Forbruksmateriell på oppdrag: hvem skaffer hva

Fordelingen av utstyr og materiell avhenger av oppdragstypen. Den individuelle partneravtalen, oppdragsbeskrivelsen eller en særskilt skriftlig avtale gjelder hvis den fastsetter en annen fordeling.

Meldinger i partnerportalen

Meldinger-siden i partnerportalen er kanalen for alt du vil ta opp med Vaskeladden som ikke hører til et konkret avvik: spørsmål om oppdrag, faktura, materiell, kapasitet eller noe helt annet. I motsetning til en chat-beskjed får en portalsamtale en status, og du kan selv se om saken er åpen eller løst.

Nøkler og tilgang til oppdragsstedet

Manglende tilgang er en av de vanligste grunnene til forsinkelser og bomturer. Det meste løser seg hvis du sjekker tilgangsinformasjonen før du drar, og melder fra med en gang noe ikke stemmer.

Slik bekrefter, avslår og fullfører du oppdrag i kalenderen

Alle oppdragene dine ligger i kalenderen i partnerportalen, og det er der du bekrefter, starter og fullfører dem. Når dette gjøres i portalen, slipper Vaskeladden å purre på bekreftelser i chat, og du har selv full oversikt over hva som er avtalt.

Slik blir dere godkjent i renholdsregisteret

Alle som selger renholdstjenester i Norge, må være godkjent av Arbeidstilsynet og stå i renholdsregisteret. Det gjelder også enkeltpersonforetak uten ansatte. Arbeidstilsynet er tydelige:

Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen

Bilder avgjør saker. Når et avvik diskuteres, en bolig er i dårligere stand enn bestilt, eller en oppgave ikke lar seg utføre, er bildet tatt der og da det som dokumenterer hva som faktisk var tilfelle. Et bilde sendt i en privat chat blir derimot fort borte for saksbehandlingen – last det opp i partnerportalen, i tråden saken gjelder.

Slik melder du inn kapasitet og tilgjengelighet

Jo bedre Vaskeladden kjenner kapasiteten din, jo mer presist blir oppdragene fordelt. Da slipper du å få oppdrag på dager du ikke kan, og vi slipper å lete etter en utfører i siste liten. Hold tilgjengeligheten din oppdatert i partnerportalen i stedet for å avklare det løpende på WhatsApp.

Standardleveransen for flyttevask

Skap og skuffer vaskes både innvendig og utvendig. Vegger og tak tørrmoppes. Våtvask av vegger og tak utføres ikke og kan ikke bestilles – det kan gi skjolder på malte flater.

Utstyr og kvalitetsstandard for partnere

For faste kundeforhold stiller Vaskeladden med og eier utstyret og det nødvendige rengjøringsmateriellet. B2C-engangsoppdrag som flyttevask regnes her som spesialrenhold. Ved spesialrenhold og tilleggsoppdrag stiller partneren med utstyr og materiell. Oppdragsbeskrivelsen, den individuelle partneravtalen eller en særskilt skriftlig avtale gjelder hvis den fastsetter en annen fordeling.

Varsler du får som partner

Her ser du hvilke varsler vi sender deg som partner. Du får dem på e-post, og som varsel i partnerportalen hvis du har lagt den til på hjem-skjermen på mobilen.

WhatsApp og partnerportalen: hva hører hjemme hvor

Mange partnere har en WhatsApp-gruppe med Vaskeladden for rask koordinering. Den fungerer fint til korte beskjeder, men alt som skal behandles som en sak – avvik, oppdragsstatus og dokumentasjon – hører hjemme i partnerportalen. Denne siden forklarer hvordan de to kanalene henger sammen.

Retningslinjer

Standardbetingelser for B2B-tjenesteavtaler

Gjelder fra 1. april 2026. Ved motstrid har den individuelle tjenesteavtalen forrang foran disse standardbetingelsene.

Vaskeladden i chatten

Vaskeladden i chatten hjelper med generelle spørsmål om Vaskeladden, partnerportalen, kundeportalen, meldinger, oppdrag, avvik, oppgjør, faktura og betaling, og kjente rutiner i kunnskapsbasen.