Hjelpesenter

For partnere

Ofte stilte spørsmål

Hjelp med partnerportalen

Korte svar på det partnere oftest står fast på i partnerportalen. Finner du ikke svaret her, start en samtale under Meldinger, så hjelper Vaskeladden deg.

Komme i gang som partner

Kravene og dokumentene virksomheten må ha på plass før den kan få oppdrag som Vaskeladden-partner.

Vaskeladden er en norsk operatør innen rengjøringstjenester med både B2C- og B2B-virksomhet. Selskapet har ingen egne renholdere, men formidler oppdrag til et nettverk av kvalifiserte partnere som leverer fast renhold, flyttevask, vindusvask og spesialoppdrag.

Partner FAQ

Svar på vanlige spørsmål om Vaskeladden, partnerrelasjonen og partnerportalen, med lenker til resten av Partner FAQ.

Partner FAQ: avvik og dokumentasjon

Svar på spørsmål om avvik og klager fra kunder, og om dokumentasjonen du må ha i partnerportalen.

Partner FAQ: krav, onboarding og utstyr

Svar på spørsmål om kravene til partnere, hvordan du blir partner, og hvem som skaffer utstyr, uniform og produkter.

Partner FAQ: merkevare, kontakt og avslutning

Svar på spørsmål om bruk av Vaskeladden-merkevaren, geografi og dekning, kontakt og support, og avslutning av samarbeidet.

Partner FAQ: oppdrag og tilgjengelighet

Svar på spørsmål om hvordan du får, bekrefter og utfører oppdrag i partnerkalenderen, og hvordan du setter tilgjengelighet.

Partner FAQ: oppgjør og fakturering

Svar på spørsmål om oppdrag, fakturakontroll, betaling og uenighet om beløp.

Partnerhåndbok

Avvik og kommunikasjon for partnere

Partnerportalen er hovedkanalen for oppdrag, avvik og meldinger mellom partneren og Vaskeladden. Bruk portalen i stedet for private SMS-tråder slik at historikk og ansvar blir sporbare.

Bli en verifisert partner med BankID

Hva du og firmaet får ut av å bekrefte eierne med BankID, hvordan det gjøres, hva vi lagrer og hva som skjer etter fristen

Dokumentasjon for små bedrifter

Hva dere gjør hvis virksomheten har færre enn to renholdere eller ingen ansatte og ikke kan oppfylle standardkravene til dokumentasjon.

Dokumentene dere må laste opp

Hvorfor Vaskeladden trenger HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler, og hvordan dere laster dem opp

Endringsregler for B2C-engangsoppdrag

For B2C-engangsoppdrag kan kunden kansellere eller ombooke kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. Fristen regnes i virkedager: den løper ut ved samme klokkeslett to virkedager før vaskedatoen, og lørdag, søndag og helligdager teller ikke.

Faktura fra utenlandske partnere

Hvilke bankopplysninger utenlandske partnere må ta med på fakturaen, og hvordan svenske partnere sender e-faktura via Peppol, bruker Fortnox og fyller ut fakturaen.

Fakturaer, tillegg og korreksjoner

Les fakturakontrollen og se hvordan tillegg og korreksjoner følger arbeidet i sin opprinnelige måned.

Fakturering og oppgjør for partnere

Åpne Økonomi i partnerportalen og velg måneden arbeidet ble utført. Du fakturerer Vaskeladden, ikke kunden. Tilgang krever at firmaet har godtatt partneravtalen og at brukeren har tilgang til økonomi.

Forbruksmateriell på oppdrag: hvem skaffer hva

Du som partner skal skaffe, betale for og vedlikeholde utstyr, materiell og arbeidstøy som trengs for å utføre oppdraget. Dette er hovedregelen i standardavtalen fra 9. september 2026 og gjelder også faste oppdrag.

Legg partnerportalen på hjemskjermen og slå på varsler

Slik legger du partnerportalen på hjemskjermen på iPhone og Android og slår på varsler, uten å laste ned en app

Meldinger i partnerportalen

Meldinger-siden i partnerportalen er kanalen for alt du vil ta opp med Vaskeladden som ikke hører til et konkret avvik: spørsmål om oppdrag, faktura, materiell, kapasitet eller noe helt annet. I motsetning til en chat-beskjed får en portalsamtale en status, og du kan selv se om saken er åpen eller løst.

Når fakturaen ikke stemmer

Rett feil beløp, følg opp uavstemte oppdrag, og avklar priser, tillegg og forgjeves oppmøte.

Når ser du kundens navn, adresse og telefonnummer?

Ser du ikke kundens navn, telefonnummer, e-post eller full adresse på et privatoppdrag, er det fordi kontaktinformasjonen først kommer fire virkedager før vasken, og bare når du har bekreftet oppdraget.

Nøkler og tilgang til oppdragsstedet

Manglende tilgang er en av de vanligste grunnene til forsinkelser og bomturer. Det meste løser seg hvis du sjekker tilgangsinformasjonen før du drar, og melder fra med en gang noe ikke stemmer.

Problemer med fakturaen

Hva du gjør når fakturaen venter, mangler eller ikke kan leses, og når en melding ikke blir sendt.

Send fakturaen

Last opp fakturaen eller send den på e-post eller som EHF, og følg den automatiske fakturakontrollen.

Sladd opplysninger i dokumentene

Hvilke opplysninger dere sladder i lønnsslipper og arbeidsavtaler før opplasting, og hvordan Vaskeladden bruker og sletter dokumentene.

Slik bekrefter, avslår og fullfører du oppdrag i kalenderen

Alle oppdragene dine ligger i kalenderen i partnerportalen, og det er der du bekrefter, starter og fullfører dem. Når dette gjøres i portalen, slipper Vaskeladden å purre på bekreftelser i chat, og du har selv full oversikt over hva som er avtalt.

Slik blir dere godkjent i renholdsregisteret

Slik søker renholdsbedriften om godkjenning, bestiller HMS-kort og dokumenterer statusen til Vaskeladden.

Slik blir fakturaen betalt

Hvordan vi betaler fakturaen med KID eller melding, hva som skjer etter innsending, hvor du finner tidligere fakturaer og hva du gjør ved forsinket betaling eller når samarbeidet er satt på pause eller avsluttet.

Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen

Bilder avgjør saker. Når et avvik diskuteres, en bolig er i dårligere stand enn bestilt, eller en oppgave ikke lar seg utføre, er bildet tatt der og da det som dokumenterer hva som faktisk var tilfelle. Et bilde sendt i en privat chat blir derimot fort borte for saksbehandlingen – last det opp i partnerportalen, i tråden saken gjelder.

Slik godtar du partneravtalen og finner kopien

Hvem som kan godta avtalen, hva som er stengt før den er godtatt, og hvor du finner signerte versjoner

Slik leser du økonomisiden

Økonomisiden viser arbeidet i valgt måned, fakturaene og betalingsstatus. Bruk produktfilteret for å avgrense listen. Filtrene endrer hva du ser, ikke hvilke oppdrag en faktura gjelder.

Slik melder du inn kapasitet og tilgjengelighet

Vaskeladden bruker tilgjengeligheten og kapasiteten din når vi tildeler nye oppdrag. Hold opplysningene oppdatert i partnerportalen. Du må fortsatt svare på hvert oppdrag du får tildelt.

Slik skaffer dere dokumentene

Slik skaffer dere HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler før dere laster dem opp i partnerportalen.

Spørsmål og feil ved fakturering

Åpne Økonomi og bruk Spørsmål om fakturering? hvis et oppdrag eller beløp mangler eller er feil. Feil på din egen faktura retter du med kreditnota eller ny faktura, se Fakturering og oppgjør.

Standardleveransen for flyttevask

Skap og skuffer vaskes både innvendig og utvendig. Vegger og tak tørrmoppes. Våtvask av vegger og tak utføres ikke og kan ikke bestilles – det kan gi skjolder på malte flater.

Utstyr og kvalitetsstandard for partnere

Du som partner skal skaffe, betale for og vedlikeholde utstyr, materiell og arbeidstøy som oppdraget krever. Standardavtalen fra 9. september 2026 har samme hovedregel for fast renhold, spesialrenhold og tilleggsoppdrag. En eventuell annen fordeling må være skriftlig avtalt. Du velger selv leverandør, men utstyret må oppfylle kravene til kvalitet, sikkerhet, hygiene og miljø.

Varsler du får som partner

Her ser du hvilke varsler vi sender deg som partner. Du får dem på e-post, og som varsel på telefonen hvis du har lagt partnerportalen på hjemskjermen og slått på varsler.