Meldinger i partnerportalen

Meldinger-siden i partnerportalen er kanalen for alt du vil ta opp med Vaskeladden som ikke hører til et konkret avvik: spørsmål om oppdrag, faktura, materiell, kapasitet eller noe helt annet. I motsetning til en chat-beskjed får en portalsamtale en status, og du kan selv se om saken er åpen eller løst.

Start en samtale

Trykk «Ny samtale» øverst på Meldinger-siden, beskriv saken og send. Du kan legge ved bilder i samme melding. Samtalen havner hos Vaskeladden, og svar dukker opp i samme tråd – du får varsling, og øverst på siden ser du hvor mange uleste meldinger du har.

Vis større

Følg opp en sak

Hver tråd har en status. Så lenge saken er åpen kan du skrive videre i tråden i stedet for å starte en ny – da holder hele historikken seg samlet. Er saken ute av verden, trykk «Marker løst». Haster det, eller opplever du at saken står stille, bruk «Be Vaskeladden om hjelp» i tråden og skriv kort hvorfor.

Noen meldinger fra Vaskeladden krever bekreftelse på at du har lest dem. Da viser tråden en «Bekreft mottatt»-knapp – trykk den, så vet Vaskeladden at beskjeden er nådd frem.

Vis større

AI-assistenten

I meldinger kan du få svar fra Vaskeladdens AI-assistent, og det kan ligge forslagsknapper med vanlige spørsmål under tråden. Assistenten svarer på rutinespørsmål og finner frem informasjon, men avgjør aldri saker om ansvar, økonomi eller endring av oppdrag – slike spørsmål sendes videre til driftsteamet i samme tråd.

Hvorfor portalen og ikke en privat chat?

En beskjed på SMS eller i en privat chat har ingen status: du kan ikke se om den er behandlet, og spørsmål forsvinner lett blant andre meldinger. En portalsamtale er knyttet til deg, kan eskaleres, og lukkes først når saken faktisk er løst. Send derfor purringer, fakturaspørsmål og alt som krever oppfølging som portalsamtale – så slipper du å spørre «så dere meldingen min?».