Partnerportalen – vanlige spørsmål og feilsøking

Korte svar på det partnere oftest står fast på i partnerportalen. Finner du ikke svaret her, start en samtale under Meldinger, så hjelper Vaskeladden deg.

Jeg får ikke logget inn

Sjekk at du bruker e-postadressen kontoen din er knyttet til. Har du glemt passordet, bruk «Glemt passord» for å få en lenke til å sette nytt. Kommer ikke e-posten, se i søppelpost-mappen først. Hjelper ingenting av dette, og bare som siste utvei, ta kontakt med Vaskeladdens driftsavdeling, så hjelper de deg å få tilgang.

Jeg finner ikke oppdragene mine i kalenderen

Oppdragene ligger i kalenderen i partnerportalen. Sjekk at du ikke står i en visning eller et filter som skjuler dem: bytt mellom agenda, dag, uke og måned, og nullstill eventuelle filtre på forretningstype eller utfører. Mangler et oppdrag du venter på, gi beskjed i Meldinger.

Hvor finner jeg kundens kontaktinformasjon?

Kontaktinformasjon til oppdraget ligger i oppdragsdetaljene. Åpne oppdraget i kalenderen, så finner du stedet og det du trenger for å gjennomføre. Skal du varsle om noe rundt oppdraget, bruk avviks- eller meldingstråden i portalen i stedet for private kanaler.

Statusen på et oppdrag eller avvik oppdateres ikke

Last siden på nytt først. Står statusen fortsatt feil, eller mangler en knapp du forventer, beskriv hva du ser i Meldinger – ta gjerne med et skjermbilde – så ser Vaskeladden på det.

Hvordan dokumenterer jeg med bilder?

Bilder legger du ved i tråden saken gjelder, for eksempel i avviket. Se «Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen».

Hvor melder jeg avvik eller stiller spørsmål?

Avvik håndterer du under Avvik, og generelle spørsmål tar du under Meldinger. Se «Avvik og kommunikasjon for partnere» og «Meldinger i partnerportalen» for hvordan de to fungerer.