Hjelp med partnerportalen

Korte svar på det partnere oftest står fast på i partnerportalen. Finner du ikke svaret her, start en samtale under Meldinger, så hjelper Vaskeladden deg.

Jeg får ikke logget inn

Sjekk at du bruker e-postadressen kontoen din er knyttet til. Har du glemt passordet, bruk «Glemt passord» for å få en lenke til å sette nytt. Kommer ikke e-posten, se i søppelpost-mappen først. Hjelper ingenting av dette, og bare som siste utvei, ta kontakt med Vaskeladdens driftsavdeling, så hjelper de deg å få tilgang.

Jeg blir bedt om å godta partneravtalen

En eier eller administrator med fullmakt må godta på vegne av firmaet. Før avtalen er godtatt, får firmaet ingen nye oppdrag, og resten av portalen er stengt. Kontakt Vaskeladden og Meldinger er fortsatt tilgjengelig. Er samarbeidet avsluttet, er Meldinger stengt. Kontakt da kontaktpersonen din hos Vaskeladden. Se Slik godtar du partneravtalen og finner kopien.

Vis større

Jeg finner ikke Økonomi

Be den som administrerer partnerkontoen kontrollere rollen din, og les eventuelle beskjeder om partneravtalen. Se Spørsmål og feil ved fakturering.

Jeg finner ikke oppdragene mine i kalenderen

Oppdragene ligger i kalenderen i partnerportalen. Sjekk at du ikke står i en visning eller et filter som skjuler dem: bytt mellom agenda, dag, uke og måned, og nullstill eventuelle filtre på forretningstype eller utfører. Mangler et oppdrag du venter på, gi beskjed i Meldinger.

Vis større

Hvor finner jeg kundens kontaktinformasjon?

Kontaktinformasjonen ligger i oppdragsdetaljene. Åpne oppdraget i kalenderen. Du ser kundens navn, kontaktinformasjon og full adresse når du har bekreftet oppdraget. På privatoppdrag kommer de fire virkedager før vaskedatoen, og fram til da viser oppdraget gaten uten husnummer. Se Når ser du kundens navn, adresse og telefonnummer? Skal du varsle om noe rundt oppdraget, bruk avviks- eller meldingstråden i portalen i stedet for private kanaler.

Statusen på et oppdrag eller avvik oppdateres ikke

Last siden på nytt først. Står statusen fortsatt feil, eller mangler en knapp du forventer, beskriv hva du ser i Meldinger – ta gjerne med et skjermbilde – så ser Vaskeladden på det.

Hvordan dokumenterer jeg med bilder?

Bilder legger du ved i tråden saken gjelder, for eksempel i avviket. Se «Slik dokumenterer du med bilder i partnerportalen».

Hvor melder jeg avvik eller stiller spørsmål?

Nye avvik rapporterer du fra oppdraget i Kalender når Rapporter avvik er tilgjengelig. Eksisterende saker følger du opp under Avvik. Generelle spørsmål og problemer du ikke får rapportert fra oppdraget, tar du under Meldinger. Se Avvik og kommunikasjon for partnere og Meldinger i partnerportalen.