Spørsmål og feil i fakturagrunnlaget

Savner du et oppdrag, ser du et beløp du ikke forstår, eller er du uenig i grunnlaget? Åpne Økonomi i partnerportalen og bruk Spørsmål eller feil i grunnlaget? under nedlastingsknappen. Da får økonomiteamet opplysningene de trenger for å undersøke saken.

Kontroller valgene først

Sjekk at du har valgt riktig måned og kundetype: Alle, Bedrift eller Privat. Se også hvilken periode som er valgt i Fakturautkast. Halvperiodene deler hver månedslinje i to; de velger ikke ut oppdrag etter utførelsesdato.

Hvis et oppdrag mangler, finn det i kalenderen og kontroller statusen. Husk å registrere fullføring når arbeidet faktisk er ferdig. Se Slik bekrefter, avslår og fullfører du oppdrag i kalenderen. Arbeid som ikke er ferdig bekreftet, kan fortsatt vises i fakturagrunnlaget med en status som krever kontroll.

Send en sak om grunnlaget

1. Velg måneden, kundetypen og perioden saken gjelder.
2. Trykk Spørsmål eller feil i grunnlaget?.
3. Velg hva saken gjelder: Spørsmål eller mer informasjon, Meld feil eller Bestrid beløp.
4. Beskriv hva du vil ha undersøkt. Oppgi gjerne oppdraget, datoen og hvilken linje eller hvilket beløp du viser til.
5. Trykk Send til økonomiteamet.

Vis større

Portalen legger ved perioden og opplysningene i grunnlaget automatisk. Du trenger ikke skrive av hele oversikten. Når saken er sendt, åpnes samtalen under Meldinger. Der får du svar og kan følge opp i samme tråd.

Et eksempel på en melding:

Jeg finner ikke tillegget for vinduspuss hos [Kundens navn] den [dato]. Det ble avtalt i oppdragstråden. Kan dere undersøke om det skal være med i grunnlaget?

Jeg er uenig i et beløp

Velg Bestrid beløp, og forklar hvilken linje du er uenig i og hvorfor. Hvis saken gjelder et avvik, vis til avviket og dokumentasjonen du har lagt i tråden der.

Meldingen ber Vaskeladden undersøke saken. Den endrer ikke beløp eller status i grunnlaget automatisk. Be om en avklaring før du sender en faktura som avviker fra PDF-en.

Jeg finner ikke Økonomi i menyen

Tilgangen avhenger av rollen din, om fakturagrunnlaget er åpnet for firmaet, og om en påkrevd partneravtale er godtatt innen fristen. Brukere med renholdertilgang har ikke økonomisiden.

Viser portalen en beskjed om partneravtalen, må en eier eller administrator med fullmakt følge stegene i Slik godtar du partneravtalen og finner kopien. Under en overgangsperiode kan portalen la dere fortsette fram til fristen, selv om firmaet allerede er sperret for nye oppdrag.

Hvis du ikke ser en slik beskjed, be den som administrerer partnerkontoen kontrollere tilgangen din. Du kan fortsatt bruke Kontakt Vaskeladden eller Meldinger for å få hjelp når manglende avtalegodkjenning begrenser tilgangen.

Jeg får et varsel før nedlasting

Et varsel betyr at noe fortsatt må kontrolleres. Les hvilke linjer og beløp det gjelder. Dersom portalen tilbyr Last ned likevel, kan du hente en PDF av grunnlaget slik det ser ut nå. Beløpet kan fortsatt endres. Nedlasting er ikke det samme som at saken er avklart.

Jeg får ikke lastet ned PDF-en

Hvis siden viser Kan ikke lastes ned ennå, les forklaringen ved knappen. Det kan for eksempel mangle opplysninger, eller arbeidet kan allerede være knyttet til en faktura eller ferdigbehandlet.

Du kan bruke Spørsmål eller feil i grunnlaget? også når nedlasting er sperret. Oppgi hva siden viser. Hvis siden ikke får hentet grunnlaget, prøv å laste den på nytt. Får du fortsatt ikke brukt hjelpen der, start en samtale under Meldinger og oppgi måneden og valgene du brukte.

Meldingen ble ikke sendt

Hvis innsendingen feiler, beholder skjemaet teksten mens det er åpent. Prøv å sende på nytt. Kopier teksten før du lukker skjemaet eller laster siden på nytt, slik at du har den tilgjengelig hvis feilen fortsetter.

Jeg har allerede sendt fakturaen

Skriv i Meldinger og oppgi fakturanummeret, perioden og hva du mener er feil. Avklar med Vaskeladden hvordan det skal rettes før du sender en ny faktura for samme arbeid. Se også Fakturering og oppgjør for partnere.