Når fakturaen ikke stemmer
Hva du gjør når fakturaen har feil beløp, inneholder oppdrag som ikke er avstemt eller bygger på et grunnlag som ser feil ut, og hva som gjelder for priser, tillegg, kjøring og forgjeves oppmøte.
Dette er en del av Fakturering og oppgjør for partnere.
Når fakturaen ikke stemmer
En rad eller linje som må rettes, er rød. Trykk på den, så ser du hva som er feil og hva du skal gjøre. Portalen foreslår en av disse løsningene:
- Kreditnota. Du har fakturert for mye eller fakturert et oppdrag som ikke hører hjemme her. Lag en kreditnota i fakturaprogrammet ditt, og last den opp med Last opp kreditnota.
- Ny faktura. Du har fakturert for lite. Lag en ny faktura for differansen, og last den opp med Last opp faktura.
- Kontakt oss. Vi finner ikke oppdraget. Bruk Spørsmål om grunnlaget?.
Du kan ikke endre en faktura du har sendt. Rett den alltid med en kreditnota og eventuelt en ny faktura. En kreditnota viser til fakturaen den krediterer, og vi trekker den fra fakturaen i kontrollen. En linje som er fakturert og kreditert igjen, står som Kreditert, 0 kr, og da trenger du ikke gjøre noe.
Har grunnlaget et trekk, må du kreditere trekket før du kan sende inn. Fakturerer du ikke et oppdrag som er klart, stopper det ikke innsendingen. Oppdraget blir stående som Klar til å faktureres, og du kan sende det inn senere.
Fakturaen har oppdrag som ikke er avstemt
Har du fakturert et oppdrag som fortsatt venter på oss, er linjen ikke rød og ikke en feil. Den står som Venter på avstemming, og kortet sier Fakturaene inneholder oppdrag som ikke er avstemt ennå. Du kan ikke sende inn fakturaen før alle oppdragene på den er avstemt.
Du har to valg:
- Vent. Når vi har avstemt oppdraget, stemmer fakturaen, og du kan sende den inn.
- Få betalt for resten nå. Krediter hele fakturaen med en kreditnota, og send en ny faktura med bare oppdragene som er klare. Last opp begge, og send inn. Oppdraget som venter, fakturerer du når det er avstemt.
Du får ikke betalt for en faktura før alle oppdragene på den er avstemt og OK. Se Hvorfor venter arbeidet?.
Hva gjør jeg hvis grunnlaget ser feil ut?
Ta opp feil eller uenighet før du fakturerer. Bruk Spørsmål om grunnlaget? nederst i kortet Fakturagrunnlag. Portalen legger ved måneden, kundetypen og grunnlaget du ser på. Du får svar under Meldinger.
Se Spørsmål og feil i fakturagrunnlaget for hva du bør kontrollere og skrive i meldingen.
Hva med priser og tillegg?
Priser og tillegg følger det du har avtalt med Vaskeladden. Prisen for et oppdrag står i oppdraget. For B2C-tillegg som balkong, bod, garasje og peis gjelder standard partnerpris uten mva fra tilleggskatalogen, med mindre oppdraget har en egen pris eller du har en individuell skriftlig avtale. Da gjelder den. Du ser partnerprisen, ikke kundens pris. Hvis noe mangler eller ser feil ut, be om en avklaring med Spørsmål om grunnlaget? på Fakturagrunnlag-siden før du legger beløpet på fakturaen.
Kjøring og forgjeves oppmøte
Fastprisen for oppdraget skal dekke alle kostnadene dine. Vaskeladden refunderer ikke partnerens kjøre- eller parkeringsutgifter. Et kjøregebyr på kundens bestilling gir ikke partneren rett til egen refusjon.
Ved forgjeves oppmøte uten rimelig grunn fra kunden faktureres kunden 1 500 kr. Hvis kunden betaler dette, kan partneren også få betalt 1 500 kr. Utbetalingen er ikke automatisk eller garantert ved oppmøte. Vaskeladden må bekrefte om partnerbeløpet er med eller uten mva, og beløpet må stå i grunnlaget før du fakturerer det. Avklar dette før du fakturerer.