Endringsregler for B2C-engangsoppdrag
For B2C-engangsoppdrag kan kunden kansellere eller ombooke kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. Fristen regnes i virkedager: den løper ut ved samme klokkeslett to virkedager før vaskedatoen, og lørdag, søndag og helligdager teller ikke.
For B2C-engangsoppdrag kan kunden kansellere eller ombooke kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. Fristen regnes i virkedager: den løper ut ved samme klokkeslett to virkedager før vaskedatoen, og lørdag, søndag og helligdager teller ikke.
En vask mandag kl. 09 kan kunden derfor flytte eller avbestille gratis fram til torsdag kl. 09 uken før.
Fram til fristen gjør kunden endringen selv på siden for bestillingen sin, og du får beskjed når et oppdrag blir flyttet eller avbestilt.
Etter fristen kan kunden ikke endre selv. Kunden kan kontakte deg direkte for å spørre om en ny dato er mulig. Vaskeladden ringer ikke deg på kundens vegne, og vi lover ikke flytting eller kostnadsfri flytting på forhånd. Blir du og kunden enige, må kunden be Vaskeladden om skriftlig godkjenning før oppdraget regnes som flyttet. Når flyttingen er godkjent, betaler kunden én gang, for den flyttede vasken, i tråd med avtalen. Den signerte kontrakten gjelder hvis den sier noe annet.
Skyldes en senere endring uforutsette forhold utenfor kundens kontroll, for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall, flyttes oppdraget kostnadsfritt til ny dato.
Etter fristen på 48 timer før avtalt oppstart betaler kunden avtalt beløp i sin helhet hvis kunden avbestiller eller vasken ikke kan flyttes. Du fakturerer da Vaskeladden for oppdraget. Fristen regnes i virkedager. Den signerte kontrakten gjelder hvis den sier noe annet.
Dette gir ikke partneren adgang til å endre et konkret oppdrag selv. Før fristen viser du kunden til siden for bestillingen. Etter fristen kan dere avklare om en ny dato er mulig, men kunden må skrive til Vaskeladden på kontakt@vaskeladden.com for godkjenning eller avbestilling. Er en endring bekreftet uten at kalenderen din er oppdatert, sender du en melding til Vaskeladden med adressen og datoen det gjelder.
Slik avslår du et oppdrag i portalen
Har du fått et nytt oppdrag du ikke kan ta, åpner du det i Kalender i partnerportalen. Velg Avslå og oppgi årsaken. Det sender en forespørsel til Vaskeladden om å finne en annen partner. Se Oppdrag i kalenderen for stegene.
Hvis du har bekreftet oppdraget
Kundens 48-timersfrist gjelder kundens avbestilling og ombooking. Som partner kan du ikke trekke deg fra et bekreftet oppdrag uten at Vaskeladden bekrefter avtildelingen, jf. punkt 3.2 i partnervilkårene.
Kan du ikke møte, gir du beskjed med en gang i meldingstråden på oppdraget. Skriv hvilket oppdrag det gjelder og hva som hindrer gjennomføringen. Vent på Vaskeladdens bekreftelse på hvordan oppdraget skal håndteres.
Akutt sykdom eller annet fravær
Varsle Vaskeladden så snart du vet at du ikke kan gjennomføre, også når det skjer samme dag. Bruk oppdragstråden. Får du ikke skrevet der, bruk Meldinger og oppgi oppdrag og dato. Vaskeladden avklarer løsningen og informerer kunden. Se Avvik og kommunikasjon for hvordan du varsler om problemer underveis.