Nøkler og tilgang til oppdragsstedet

Manglende tilgang er en av de vanligste grunnene til forsinkelser og bomturer. Det meste løser seg hvis du sjekker tilgangsinformasjonen før du drar, og melder fra med en gang noe ikke stemmer.

Finn tilgangsinformasjonen før du drar

Informasjon om hvordan du kommer inn – nøkkel, kode, eller hvem du skal møte – hører til oppdraget. Åpne oppdraget i partnerportalen og les detaljene før oppmøte, slik at du har det du trenger når du står ved døren. Er noe uklart eller mangler, ta det opp i Meldinger i god tid før oppdraget i stedet for å møte opp på sjansen.

Når du ikke kommer inn

Kommer du ikke inn – koden virker ikke, nøkkelen mangler, eller ingen åpner – skal du ikke bryte deg inn, og ikke bli stående lenge på egen hånd:

1. Dokumentér: ta bilde og noter tidspunkt og hva som hindret deg.
2. Kontakt kunden direkte og avklar den praktiske tilgangen til dette oppdraget.
3. Dokumentér avklaringen i partnerportalen.
4. Får dere ikke løst tilgangen, eskalerer du saken til Vaskeladden. Du skal ikke flytte eller avlyse oppdraget på egen hånd.

Slik unngår du å gjøre arbeid som ikke blir godkjent, og du har dokumentasjon på hvorfor oppdraget eventuelt ikke ble gjennomført.

Når kunden har sagt fra på forhånd at døren er låst

Har kunden på forhånd meldt at døren er låst eller at tilgang mangler, ikke møt opp blindt. Kontakt kunden direkte før du drar for å avklare den praktiske tilgangen, og dokumentér avklaringen i partnerportalen. Får dere ikke løst det, eskalerer du saken til Vaskeladden. Vaskeladden avgjør eventuelle endringer i avtalen, som flytting eller avlysning.

Ansvar for nøkler og alarm

Behandle nøkler, koder og alarminformasjon som fortrolig, og del det aldri i åpne kanaler som en WhatsApp-gruppe. Er du usikker på rutinen for en konkret nøkkel eller alarm, avklar med Vaskeladden i Meldinger før oppdraget.