Utstyr og kvalitetsstandard for partnere

For faste kundeforhold stiller Vaskeladden med og eier utstyret og det nødvendige rengjøringsmateriellet. B2C-engangsoppdrag som flyttevask regnes her som spesialrenhold. Ved spesialrenhold og tilleggsoppdrag stiller partneren med utstyr og materiell. Oppdragsbeskrivelsen, den individuelle partneravtalen eller en særskilt skriftlig avtale gjelder hvis den fastsetter en annen fordeling. Vaskeladden måler resultatet, ikke metoden: oppdraget vurderes mot et avtalt kvalitetsnivå inspirert av NS-INSTA 800.

Hvilket utstyr og produkter tar du med?

Følgende grunnpakke dekker de fleste oppdrag. På et fast kundeforhold skal utstyret være stilt til disposisjon av Vaskeladden. Ved spesialrenhold, inkludert B2C-engangsoppdrag som flyttevask, og ved tilleggsoppdrag tar partneren med den avtalte pakken:

1. Mikrofiberkluter i fire farger (se fargekoding under) og flatmopp med stenger.
2. Støvsuger med HEPA-filter og rene poser/beholder.
3. Bøtter eller moppesystem som holder skittent og rent vann adskilt.
4. Allrengjøring (pH-nøytral), sanitærrens for bad, glassrens og avfettende kjøkkenmiddel.
5. Hansker, eventuelt kneputer, og en sprayflaske per produkt – godt merket.

Bruk så langt mulig miljømerkede produkter (Svanemerket eller EU Ecolabel). Doser etter anvisning; mer middel gir ikke renere resultat, bare mer såperester.

Sikkerhet – bland aldri kjemikalier. Klorin blandet med eddik gir klorgass, og klorin med ammoniakk/salmiakk gir kloramin. Begge er farlige å puste inn. Regelen er enkel: bland aldri klorin med annet enn vann. Bruk ett produkt om gangen, og luft godt på bad.

Hva er kvalitetsforventningen?

Vi jobber sonebasert for å unngå å dra smuss mellom rom. Del boligen i soner (for eksempel bad, kjøkken, oppholdsrom, soverom) og fullfør én sone før du går videre. Arbeid ovenfra og ned, og fra rent mot skittent, slik at du ikke forurenser flater du nettopp har gjort rene.

Mikrofiberklutene fargekodes for å skille rene og urene områder:

Bytt eller skift side på kluten ofte, og legg brukte kluter rett i vask. Ikke flytt en rød klut over til kjøkkenet.

Forsiktig med syre. Eddik, sitronsyre og kalkfjerner etser naturstein som marmor, granitt og skifer, og kan gi matte flekker. De kan også skade ubehandlet tre og enkelte emaljerte overflater. På slike flater bruker du et pH-nøytralt middel i stedet, og du tester alltid på et skjult sted først.

Hvordan vurderes et oppdrag?

Resultatet vurderes opp mot et avtalt kvalitetsnivå, ikke mot hvor mange minutter du brukte. Vi henter prinsippet fra NS-INSTA 800, som er en nordisk standard for å måle og dokumentere renholdskvalitet på en skala fra 0 til 5. Standarden beskriver hvor mye smuss og hvilke avvik som kan aksepteres på ulike flater i et rom, uavhengig av metode og frekvens. Den sier altså ikke hvordan du skal vaske, men hvor rent det skal være når du er ferdig.

I praksis betyr det at en kontroll ser på utvalgte flater i hvert rom – gulv, inventar, vegger og innredning – og vurderer om støv, flekker og avfall ligger innenfor det avtalte nivået. Dokumentér gjerne med før- og etterbilder via partnerportalen når oppdraget krever det, så har både du og kunden samme grunnlag.

Vaskeladden er ikke INSTA 800-sertifisert, og vi markedsfører oss heller ikke som det. Vi bruker standarden som et felles språk for hva «rent nok» betyr, slik at forventningen er den samme på tvers av oppdrag.

Hva gjør du når omfang eller tilgang ikke stemmer?

Av og til avviker virkeligheten fra bestillingen: et rom mangler i ordren, boligen er vesentlig større eller skitnere enn beskrevet, eller du kommer ikke inn fordi nøkkel eller kode ikke virker. Stopp da opp før du gjør ekstraarbeid på eget initiativ.

1. Ikke utfør arbeid utover det avtalte omfanget uten at det er godkjent – ekstraarbeid skal avklares først.
2. Meld avviket via partnerportalen med kort beskrivelse og bilder der det er relevant.
3. Får du ikke tilgang, dokumentér tidspunkt og hva som hindret deg, og kontakt kunden direkte for å avklare den praktiske tilgangen.
4. Dokumentér avklaringen i partnerportalen. Får dere ikke løst det, eskalerer du til Vaskeladden. Du skal ikke flytte eller avlyse oppdraget på egen hånd.

Det samme gjelder enkeltoppgaver som ikke lar seg utføre, for eksempel et utvendig vindu du ikke når på en trygg måte. Ikke hopp stille over oppgaven: ta bilde, noter hvorfor den ikke kunne gjøres, og meld det i partnerportalen før du fortsetter med resten av oppdraget. Da vet både Vaskeladden og kunden hva som gjenstår og hvorfor.

Da unngår du tvist om hva som var bestilt, og kunden får et resultat som matcher det de har betalt for. Er du i tvil om hva avtalen dekker, ta kontakt via partnerportalen før du fortsetter.

Hva gjør du hvis kunden sier at døren er låst?

Ikke møt opp blindt hvis kunden på forhånd sier at døren er låst eller at tilgang mangler. Kontakt kunden direkte før du drar for å avklare den praktiske tilgangen, og dokumentér avklaringen i partnerportalen. Får dere ikke løst det, eskalerer du til Vaskeladden. Vaskeladden avgjør eventuelle endringer i avtalen, som flytting eller avlysning.