Partner FAQ
Vanlige spørsmål og svar for Vaskeladden-partnere
Svar på vanlige spørsmål om Vaskeladden, partnerskapet og hvordan partnerportalen brukes til daglig. For å bli partner må virksomheten ha gyldig organisasjonsnummer, være godkjent i Renholdsregisteret før den kan få oppdrag fra Vaskeladden, ha gyldige HMS-kort for dem som utfører renhold og ha ansvarsforsikring. Vaskeladden kontrollerer dette gjennom dokumentene i partnerportalen.
Om Vaskeladden
[!note]- Hva er Vaskeladden?
Vaskeladden er en norsk AI-drevet plattform for rengjøringstjenester som kobler kunder med lokale partnere i partnernettverket. Vi er ikke et tradisjonelt vaskebyrå. Plattformen aktiverer eksisterende små renholdsselskaper og enkeltpersonforetak under én felles merkevare og teknologi.
Tre aktører: → Kunden har avtale med Vaskeladden, betaler Vaskeladden, har én kontaktperson hos oss. → Partneren utfører oppdragene under Vaskeladden-merkevaren. → Vaskeladden står for salg, kundeservice, kalkyle, kvalitetskontroll, teknologi og oppgjør.
[!note]- Hvem står bak?
Vaskeladden ble startet i 2022 av August Sandmo og Sander Nytrøen. I 2025 kom Patrick Skjennum inn som tredje gründer — tidligere CTO i AI-selskapet Strise i Oslo.
Tre gründere, tre roller: → August Sandmo — CEO. Salg, kundeforhold, forretningsutvikling. → Sander Nytrøen — COO. Drift, partnernettverk, prosess. → Patrick Skjennum — CTO. AI og teknologi.
[!note]- Er Vaskeladden et vaskefirma eller en plattform?
En plattform — bygget rundt at vask leveres av lokale partnere, ikke ansatte hos oss. Vi sammenligner oss med Bolt eller Foodora: vi tar oss av kundefangst, prising, kvalitetskontroll og oppgjør. Partnerne leverer selve renholdet.
[!note]- Hvorfor heter dere Vaskeladden?
Navnet spiller på Askeladden — den norske eventyrfiguren som er underdogen og lykkes mot alle odds. Vi er et norsk gründerselskap som utfordrer en bransje dominert av store, ofte utenlandsk-eide konserner. Pengene skal bli i lokalsamfunnet, ikke gå til utenlandske PE-fond.
Partnerrelasjonen — hva det innebærer
[!note]- Hva betyr det å være partner hos Vaskeladden?
Som partner driver du ditt eget foretak (ENK eller AS) og utfører oppdrag på vegne av Vaskeladden. Du er selvstendig næringsdrivende, ikke ansatt. Vaskeladden håndterer avtale, pris, endringer, klager og fakturering. Du kan kommunisere direkte med kunden om praktiske forhold som er nødvendige for å utføre det konkrete oppdraget.
[!note]- Selger dere leads?
Nei. Vi selger ikke leads. Vaskeladden er ikke en markedsplass som selger kontaktinformasjon — vi gir partnere oppdrag, ikke leads de selv må konvertere.
Forskjellen er viktig: → Vi eier kunderelasjonen og kvalitetssikrer leveransen. → Du får oppdrag som er ferdig solgt og avtalt. → Vaskeladden håndterer den kommersielle og avtalemessige kundedialogen.
[!note]- Er jeg ansatt eller selvstendig?
Selvstendig næringsdrivende. Du må ha et registrert foretak (AS eller ENK) med gyldig organisasjonsnummer. Du fakturerer Vaskeladden for utførte oppdrag.
[!note]- Hvem eier kunderelasjonen?
Vaskeladden. Kunden har avtale med oss og betaler oss. Salg, pris, endring av avtalen, klager og fakturering går via Vaskeladden. Du som partner kan avtale praktiske forhold direkte med kunden når det er nødvendig for å gjennomføre oppdraget, for eksempel tilgang eller hvor dere møtes. Viktige avklaringer dokumenteres i partnerportalen.
Partnere skal aldri ta over en Vaskeladden-kunde på egen hånd. Det er kjernen i samarbeidet.
[!note]- Kan jeg fortsette med mine egne kunder?
Ja. Du kan ha både egne avtaler og avtaler via Vaskeladden parallelt. Du er ikke eksklusiv hos oss.
Partner-portalen — der alt skjer
[!note]- Hva er partner-portalen?
Partner-portalen er Vaskeladden-plattformen som alle partnere logger inn på for å håndtere oppdrag, oppgjør og dokumenter. All daglig drift skjer her – det er én plass for alt.
[!note]- Hva kan jeg gjøre i portalen?
Side Hva du gjør der Dashboard Se dagens oppdrag, ventende bekreftelser, åpne avvik Kalender Måneds-/uke-/dagvisning av alle dine oppdrag Tilgjengelighet Sett når du kan jobbe, maks timer per uke, maks oppdrag per dag Avvik Se og svar på avvik knyttet til dine oppdrag Oppgjør Se fakturagrunnlaget ditt per måned og last ned PDF-en du legger ved fakturaen Dokumenter Last opp og fornye HMS-kort, forsikring, lønnsslipp, arbeidsavtale
[!note]- Hvordan logger jeg inn?
Du logger inn med Vaskeladden-identiteten din (SSO). Innloggingsdetaljer og tilgang får du når onboardingen er fullført og portal-tilgang er aktivert.
[!note]- Trenger jeg å installere en app?
Nei. Portalen fungerer i nettleseren på mobil, nettbrett og PC. Du kan legge den til på hjemskjermen for app-lignende tilgang.
Oppdrag — kalender og bekreftelse
[!note]- Hvordan får jeg oppdrag?
Vaskeladden tildeler oppdraget i kalenderen din når kunden har bekreftet. Du blir varslet i portalen og kan se det under Dashboard og Kalender. Klikk på oppdraget for å se kunden, adresse, tidspunkt og hva som skal gjøres.
[!note]- Hvordan bekrefter eller avslår jeg et oppdrag?
I oppdraget bruker du knappene Bekreft eller Avslå. Vi ber deg svare innen 24 timer, som en del av vår vanlige rutine, slik at vi kan planlegge oppdraget for kunden. Hører vi ikke fra deg innen da, kan oppdraget bli tilbudt en annen partner.
→ Bekreft: du tar oppdraget. Statusen oppdateres og du kan begynne å forberede deg. → Avslå: du sender en avslagsforespørsel til Vaskeladden. En administrator ser den, tildeler oppdraget på nytt eller tar dialogen med deg. Oppdraget fjernes fra kalenderen din i mellomtiden.
Viktig: du kan ikke avtildele deg selv uten administrators bekreftelse — vi gjør det slik for å beholde sporbarhet og sørge for at kunden alltid har en partner.
[!note]- Hvilke typer oppdrag finnes?
→ B2C — privatpersoner (flyttevask, hjemmevask). → B2B — bedrifter (faste renholdsavtaler).
Du ser typen på badge-merket i kalenderen og oppdragsdetaljene.
[!note]- Hva er forskjellen på gjentakende og engangsoppdrag?
→ Gjentakende (recurring) — fast renhold for samme kunde, ukentlig/månedlig. → Engangsoppdrag — flyttevask, hovedrengjøring, vinduspuss og lignende.
[!note]- Hvordan starter og avslutter jeg et oppdrag?
Du bruker innsjekk og utsjekk direkte i oppdraget i portalen når du starter og avslutter arbeidet. Dette gir Vaskeladden og kunden sporbarhet på tid og leveranse.
[!note]- Kan jeg se hvor mye jeg tjener på et oppdrag?
Ja. I oppdragsdetaljene ser du fakturagrunnlaget for ditt firma (eks. mva), basert på avtalt pris per kvm eller pris per oppdrag. Du ser ikke kundens pris — det er to forskjellige tall.
[!note]- Kan jeg kommentere på et oppdrag?
Ja. Hvert oppdrag har en kommentartråd der du kan stille spørsmål eller gi tilbakemelding til Vaskeladden-administratoren. Bruk tråden til koordinering med Vaskeladden og til å dokumentere viktige praktiske avklaringer du har gjort direkte med kunden.
Tilgjengelighet — når du kan jobbe
[!note]- Hvordan setter jeg min tilgjengelighet?
Under Tilgjengelighet i portalen markerer du dager som tilgjengelig eller ikke tilgjengelig. Du setter også:
→ Maks timer per uke — hvor mye du ønsker å jobbe. → Maks oppdrag per dag — hvor mange oppdrag du tar i løpet av en dag.
Vaskeladden bruker dette for å fordele oppdrag. Hvis du ikke er tilgjengelig, får du ikke nye oppdrag på de dagene.
[!note]- Hva skjer hvis jeg markerer en dag som utilgjengelig der jeg allerede har oppdrag?
Portalen viser en konflikt-varsling og lar deg gå videre, men oppdragene må håndteres separat — enten bekreft at du tar dem likevel, eller send avslagsforespørsel slik at Vaskeladden kan finne en annen partner.
[!note]- Kan jeg endre tilgjengelighet hver uke?
Ja. Tilgjengelighet er ukentlig og kan justeres når som helst.
Avvik og klager
[!note]- Hva er et "avvik" i portalen?
Et avvik er en sak knyttet til et utført oppdrag — typisk en kundereklamasjon, kvalitetsanmerkning eller noe administrativt. Avvik har:
→ Alvorlighetsgrad — Lav / Middels / Høy → Status — Åpen / Under behandling / Lukket → Meldingstråd — der du og Vaskeladden diskuterer saken
[!note]- Hva skjer hvis en kunde klager?
- Vaskeladden registrerer avviket i portalen.
- Du får varsel og kan se hele saken — kunde, adresse, dato, hva som er rapportert.
- Utbedring først — vi prøver alltid ny utrykning før økonomisk kompensasjon. Du blir bedt om å rette opp.
- Hvis økonomisk kompensasjon er nødvendig, reduseres ditt fakturagrunnlag tilsvarende — alltid avklart skriftlig med deg først.
- Avviket lukkes når saken er løst.
[!note]- Hvor lang er reklamasjonsfristen?
Det er ingen fast frist i dager. Reklamasjonsvinduet er åpent helt til ny eier eller utleier har godkjent overtakelsen av boligen. Overtakelsesgarantien er det samme løftet, ikke en egen ordning med andre vilkår. Hvor langt tilbake du som partner kan bli belastet for en reklamasjon, står i partneravtalen din.
[!note]- Kan jeg lukke et avvik selv?
Nei. Et avvik må lukkes av en annen bruker enn den som opprettet det — det er bevisst designet slik for å sikre at sakene faktisk er gjennomgått. Du kan skrive meldinger i tråden, sende bilder/dokumentasjon og foreslå løsning. Administrator lukker.
[!note]- Hva hvis jeg er uenig i en klage?
Bruk meldingstråden i avviket til å forklare din side, legge ved bilder og henvise til dokumentasjon. Vaskeladden tar dialogen med kunden. Endelig beslutning ved tvister tas av Sander Nytrøen.
Dokumenter og compliance
[!note]- Hvilke dokumenter må jeg ha i portalen?
Du finner dokumentene du har lastet opp under Dokumenter i partnerportalen. Du må laste opp og holde følgende oppdatert der:
Dokument Antall HMS-kort 2 Forsikringsbevis 1 Lønnsslipp 2 (de siste) Arbeidsavtale 2 Se «Dokumentene dere må laste opp» i partnerhåndboken for å lese hvorfor vi trenger hvert dokument og hva dere gjør hvis et dokument mangler.
[!note]- Hva skjer hvis dokumenter mangler eller går ut?
Portalen viser et statusbanner: Komplett, Manglende eller Utløpt. Hvis du mangler eller har utløpte dokumenter, kan det påvirke tildeling av nye oppdrag — eller stoppe den helt — inntil dokumentene er på plass.
[!note]- Hvilken compliance-oppfølging gjør dere ut over dette?
Vi har strengere krav enn Renholdsregisteret og gjennomfører kvartalsvise compliance-kontroller av alle partnere. Det innebærer at vi sjekker at lønn, arbeidsforhold, forsikringer og foretaksforhold er i orden.
[!note]- Trenger jeg registrering i Renholdsregisteret?
Ja. Virksomheten må være godkjent i Renholdsregisteret før Vaskeladden kan tildele oppdrag. En søknad under behandling er ikke nok til å få oppdrag fra Vaskeladden.
Oppgjør og fakturering
[!note]- Hva viser Oppgjør-siden?
Under Oppgjør ser du fakturautkastet ditt for én måned: hvilke oppdrag, tillegg og korreksjoner som inngår, status på hver linje og Fakturabeløp eks. mva for perioden du har valgt. Du velger måned, kundetype (Alle, Bedrift eller Privat) og periode (hele måneden, 1.–15. eller 16.–månedsslutt).
Siden viser ikke utbetalinger eller hva Vaskeladden har bokført. Den viser hva du kan fakturere for perioden.
[!note]- Hva betyr statusene?
→ Under kontroll hos Vaskeladden — vi kontrollerer linjen fortsatt → Godkjent av Vaskeladden — vi har godkjent grunnlaget → Klar for din kontroll — du kan kontrollere linjen → Godkjent av begge — både du og Vaskeladden har godkjent → Må avklares — noe er uklart; ta det opp i Meldinger → Klar til fakturering — grunnlaget er klart, send fakturaen → Betalt — vises på historiske linjer
Du kan laste ned fakturagrunnlaget som PDF selv om kontrollen ikke er ferdig. Da får du først et varsel om hvilke linjer som fortsatt kontrolleres og at beløpet kan bli endret.
[!note]- Hvordan fakturerer jeg Vaskeladden?
Fakturagrunnlaget i portalen er kilden. Last ned PDF-en for perioden og kundetypen du fakturerer, og legg den ved fakturaen du sender Vaskeladden. Beløpet på fakturaen eks. mva må være lik totalen i PDF-en. Fakturaer uten vedlegg kan bli returnert. Avvik mellom det du fakturerer og grunnlaget må avklares før betaling.
[!note]- Når får jeg betalt?
→ Du fakturerer etterskuddsvis. → Faktureringsperioden og fakturadatoen følger den individuelle partneravtalen, vedlegg A og opplysningene i partnerportalen. → Send fakturaen med PDF-en fra Oppgjør-siden som vedlegg, på datoen som følger av avtalen din. → Betalingsfristen er normalt 14 til 30 dager fra vi har mottatt en korrekt faktura, med mindre avtalen din sier noe annet. → Får du ikke betaling innen fristen som gjelder for deg, tar du kontakt med Vaskeladden via Meldinger i partnerportalen.
[!note]- Trekker dere noe fra fakturagrunnlaget ved klager?
Hvis en kunde får økonomisk kompensasjon på grunn av et oppdrag du har utført, vil ditt fakturagrunnlag reduseres tilsvarende. Dette er et ufravikelig prinsipp — Vaskeladden skal ikke ta hele tapet alene når feilen oppsto i leveransen. Det avklares alltid skriftlig med deg via avviks-tråden før det effektueres.
[!note]- Har jeg direkte økonomisk relasjon til kunden?
Nei. Kunden betaler Vaskeladden. Du får oppgjør fra Vaskeladden basert på fakturagrunnlaget i portalen. Det er ingen direkte penge- eller fakturarelasjon mellom partner og kunde.
[!note]- Hvor mye tjener jeg som partner?
Du tjener på avtalt pris per kvm for utførte oppdrag (eller fast pris per engangsoppdrag). Prisene avtales i onboardingen og avhenger av oppdragstype (recurring vs. engangsoppdrag, bolig vs. næring).
Vi har to inngangspakker:
→ Gründerpakken (ENK) — garantert inntekt 40 000–60 000 kr/mnd. → Bedriftspakken (AS) — garantert inntekt 100 000 kr/mnd.
Garantien forutsetter at du tar imot tildelte oppdrag og leverer som avtalt. Vi onboarder ikke nye partnere før vi vet at vi kan oppfylle garantien fra dag 1.
Krav til partner
[!note]- Hvilke formelle krav stilles?
→ Registrert foretak (AS eller ENK) med gyldig organisasjonsnummer (vi verifiserer mot Brønnøysundregistrene). → Godkjenning i Renholdsregisteret før virksomheten kan få oppdrag fra Vaskeladden. → Gyldige HMS-kort for alle som skal utføre renhold. → Gyldig ansvarsforsikring og forsikringsbevis. → Relevant erfaring med renhold (bolig og/eller næring). → Profesjonell skriftlig kommunikasjon — du må kunne håndtere portal, e-post og kundedialog. → Kapasitet — du kan ikke allerede være fullt belagt med andre oppdrag. → Oppdaterte compliance-dokumenter i partnerportalen: HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler.
Se Dokumentene dere må laste opp for antall, innhold og hvordan dokumentene skal leveres.
[!note]- Kan en bedrift uten MVA-nummer bli partner?
Ja. MVA-nummer er ikke et eget partnerkrav. Virksomheten må ha gyldig organisasjonsnummer, være godkjent i Renholdsregisteret, ha gyldige HMS-kort og ansvarsforsikring, og følge sine egne plikter for registrering og fakturering av merverdiavgift.
[!note]- Hvilke språkkrav har dere?
Norsk eller engelsk på et nivå som gjør at du kan håndtere portal, kundedialog og praktiske avtaler.
[!note]- Trenger jeg politiattest eller bakgrunnssjekk?
Vi vurderer eventuelt behov for bakgrunnssjekk basert på oppdragstype og kunde. Eventuelle krav avklares i onboardingen og som del av compliance-oppfølgingen.
Onboarding — slik blir du partner
[!note]- Hvordan blir jeg partner?
- Du tar kontakt — eller vi tar kontakt med deg.
- Kort telefonsamtale for å forstå interesse, kapasitet og erfaring.
- Du fyller ut onboarding-skjemaet på vaskeladden.com/partnere.
- Systemet verifiserer organisasjonsnummeret mot Brønnøysundregistrene og oppretter foretaket ditt og din primære lokasjon i plattformen.
- Vaskeladden gjør ferdig oppsettet: tildeling til hub, opprettelse av brukerkonto, aktivering av portal-tilgang.
- Du logger inn første gang, laster opp compliance-dokumentene dine og setter tilgjengelighet.
- Første oppdrag tildeles i kalenderen din.
Før første oppdrag må virksomheten ha gyldig organisasjonsnummer, være godkjent i Renholdsregisteret, ha gyldige HMS-kort og ha ansvarsforsikring. HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler lastes opp i partnerportalen. Se Dokumentene dere må laste opp.
[!note]- Hva dekker onboarding-skjemaet?
→ Foretaksopplysninger (org.nr., navn, adresse) → Geografisk lokasjon (geokodes automatisk) → Kontaktinformasjon → Aksept av priser og partneravtale
[!note]- Hva hvis organisasjonsnummeret ikke godkjennes?
Du kan få beskjed om: → Duplikat — foretaket er allerede registrert hos oss. → Ukjent region — vi opererer ikke i ditt område ennå. → Adresse kan ikke geokodes — adressen vi finner mot Brønnøysund er ufullstendig. → Brønnøysund er utilgjengelig — midlertidig feil, prøv igjen.
Hvis du står fast: kontakt oss på kontakt@vaskeladden.no.
[!note]- Hvor lang tid tar onboarding?
Selve skjemaet tar typisk under en time. Tiden fra du fullfører til du har portal-tilgang og første oppdrag avhenger av kapasitet og dekningsbehov i ditt område — typisk noen virkedager.
Utstyr, uniform og produkter
[!note]- Får jeg uniform eller arbeidsklær?
Vaskeladdens signalfarge er neon gul-grønn — vi vil at partnere er synlige under oppdrag. Vi anbefaler at du jobber i Vaskeladden-farger. Detaljer rundt uniform avklares i onboardingen.
[!note]- Hvem skaffer rengjøringsmidler og utstyr?
For faste kundeforhold stiller Vaskeladden med og eier utstyret og det nødvendige rengjøringsmateriellet. Ved spesialrenhold og tilleggsoppdrag stiller partneren med utstyr og materiell. Oppdragsbeskrivelsen, den individuelle partneravtalen eller en særskilt skriftlig avtale gjelder hvis den fastsetter en annen fordeling.
[!note]- Hvordan skal jeg framstå hos kunden?
Du representerer Vaskeladden, ikke ditt eget firma, ut mot kunden. Vær profesjonell og synlig, helst i Vaskeladden-farger. Henvis kommersielle spørsmål om pris, endring av avtale, klage og faktura til Vaskeladden. Du kan avklare praktiske forhold som er nødvendige for å gjennomføre oppdraget direkte med kunden, og dokumenterer viktige avklaringer i partnerportalen.
Merkevare og opptreden
[!note]- Kan jeg snakke om at jeg jobber for Vaskeladden offentlig?
Ja. Vi heier på partnere som er synlige og stolte. Bruk gjerne Vaskeladden-merkevaren — men ikke gi inntrykk av at du er ansatt hos oss eller at du representerer selskapet utover ditt eget oppdrag.
[!note]- Kan jeg bruke Vaskeladden-logo i mitt eget materiell?
Vaskeladden-logo og grafisk profil eies av Vaskeladden. Bruk i eget materiell, sosiale medier eller markedsføring må godkjennes av oss på forhånd. Ta kontakt på kontakt@vaskeladden.no for godkjenning.
[!note]- Hva er Vaskeladden-stilen mot kunden?
Vi er en faglig partner, ikke "bare en leverandør". Konkret:
Si ikke dette Si dette i stedet "Du slipper å følge opp" "Proaktiv oppfølging og kontinuitet i leveransen" "Standard" vs "premium" renholder Alle kunder får faste, dedikerte renholdere Du er en dedikert renholder — ikke en "standard" eller "premium"-variant.
Geografi og dekning
[!note]- Hvilke byer/regioner dekker dere?
Vi opererer i flere norske byer og bygger ut løpende. Du onboardes til en spesifikk hub der vi har nok oppdrag. Ta kontakt på kontakt@vaskeladden.no for å høre om vi dekker ditt område.
[!note]- Kan jeg utvide til flere områder?
Ja, i dialog med Sander. Hvis du har kapasitet i et nytt område og vi har eller bygger etterspørsel der, kan vi diskutere utvidelse.
Kontakt og support
[!note]- Hvor henvender jeg meg om hva?
→ Spørsmål om et konkret oppdrag → kommentartråden i selve oppdraget i portalen. → Avvik / klagesak → meldingstråden i avviket i portalen. → Tilgjengelighet, oppdragstildeling, hub-utvidelse → Sander Nytrøen, via portal-melding eller e-post. → Oppgjør, faktura, betaling → Sander Nytrøen. → Compliance, dokumenter → operations-teamet via portalen, eller e-post. → Onboarding, kontrakter → kontakt@vaskeladden.no eller direkte med Sander. → Tekniske problemer med portalen → kontakt@vaskeladden.no.
Avslutning, tvister og kontrakt
[!note]- Hvor lang er kontraktstiden?
Partneravtalen er løpende. Detaljer rundt eventuell bindingstid og oppsigelse står i din individuelle avtale.
[!note]- Kan jeg si opp som partner?
Ja. Partneravtalen kan sies opp skriftlig — oppsigelsesfristen står i din individuelle avtale.
[!note]- Kan Vaskeladden si opp meg?
Ja. Normalt gir vi skriftlig varsel og mulighet til å rette opp et brudd før avtalen avsluttes. Partnervilkårene åpner også for umiddelbare tiltak i tilfellene som er beskrevet i punkt 5.6, 10.3 og 20.3–20.4. Avhengig av bruddet kan oppdrag stanses eller avtalen avsluttes uten en vanlig rettingsperiode. Den individuelle avtalen og vilkårene dine er fasiten.
[!note]- Hva skjer ved en tvist?
All dokumentasjon hentes fra portalen: oppdragsdetaljer, avvik-tråder og kommentarer. Vi tar dialogen skriftlig. Sander Nytrøen tar endelig beslutning ved tvister mellom partner og Vaskeladden.
Nyttige lenker
- Onboarding: vaskeladden.com/partnere
- Nettside: vaskeladden.com
- Generell kontakt: kontakt@vaskeladden.no