Partner FAQ: merkevare, kontakt og avslutning
Svar på spørsmål om bruk av Vaskeladden-merkevaren, geografi og dekning, kontakt og support, og avslutning av samarbeidet.
Dette er en del av Partner FAQ.
Merkevare og opptreden
[!note]- Kan jeg snakke om at jeg jobber for Vaskeladden offentlig?
Ja. Vi heier på partnere som er synlige og stolte. Bruk gjerne Vaskeladden-merkevaren – men ikke gi inntrykk av at du er ansatt hos oss eller at du representerer selskapet utover ditt eget oppdrag.
[!note]- Kan jeg bruke Vaskeladden-logo i mitt eget materiell?
Vaskeladden-logo og grafisk profil eies av Vaskeladden. Bruk i eget materiell, sosiale medier eller markedsføring må godkjennes av oss på forhånd. Ta kontakt på kontakt@vaskeladden.com for godkjenning.
[!note]- Hva er Vaskeladden-stilen mot kunden?
Vær høflig og tydelig. Forklar hva du kan avklare om gjennomføringen av oppdraget, og henvis spørsmål om pris, avtaleendringer, klager og faktura til Vaskeladden.
Geografi og dekning
[!note]- Hvilke byer/regioner dekker dere?
Vi dekker flere områder og vurderer behovet for partnere løpende. Oppgi hvor du kan jobbe i registreringen. Har du allerede tilgang til portalen, kan du spørre om dekning under Meldinger.
[!note]- Kan jeg utvide til flere områder?
Send en melding til Vaskeladden med området du ønsker å dekke og kapasiteten du har. Vi vurderer muligheten ut fra behovet for oppdrag der.
Kontakt og support
[!note]- Hvor henvender jeg meg om hva?
Spørsmålet gjelder Bruk Et konkret oppdrag eller praktisk gjennomføring Kommentartråden i oppdraget Et avvik eller en klage Meldingstråden i avviket Spørsmål, feil eller uenighet om fakturagrunnlaget Spørsmål om grunnlaget? under Økonomi Betaling av en sendt faktura Meldinger, med fakturanummer og måned Kapasitet, dokumentkrav eller partneravtalen Meldinger Innlogging eller tilgang du ikke får løst i portalen kontakt@vaskeladden.com Følg opp i samme tråd når saken allerede finnes. Se Meldinger i partnerportalen.
Avslutning, tvister og kontrakt
[!note]- Hvor lang er kontraktstiden?
Varighet og oppsigelsesfrist står i avtalen din. Se Slik godtar du partneravtalen for hvor du finner den lagrede avtalen.
[!note]- Kan jeg si opp som partner?
For faste, gjentakende oppdrag krever punkt 20.2 i partnervilkårene skriftlig oppsigelse med tre måneders frist, med mindre annet er avtalt individuelt. Send oppsigelsen per e-post til Vaskeladden på kontakt@vaskeladden.com, og kontroller avtalen som gjelder for virksomheten din. Du finner kopien under Profil → Partneravtaler. Spør under Meldinger hvis du trenger en avklaring om siste oppdrag eller avslutningen.
[!note]- Hva leverer jeg tilbake når samarbeidet avsluttes?
Ved opphør returnerer du alt utstyr, materiell, nøkler og tilganger som tilhører Vaskeladden eller Vaskeladdens kunder innen ti virkedager, jf. punkt 20.5 i partnervilkårene. Avklar den praktiske tilbakeleveringen med Vaskeladden.
[!note]- Kan Vaskeladden si opp meg?
Vilkårene for avslutning av samarbeidet står i avtalen din. Har du fått et varsel eller en begrensning i portalen, følg veiledningen der. Når firmaet er suspendert eller samarbeidet er avsluttet, stenges tilgangen til oppdrag og Meldinger. En bruker med tilgang til Økonomi kan fortsatt åpne Fakturagrunnlag og fakturere arbeid som allerede er utført. Kontakt kontaktpersonen din hos Vaskeladden hvis du trenger en avklaring mens Meldinger er stengt. Se Fakturering og oppgjør for partnere.
[!note]- Hva skjer ved en tvist?
Ta dialogen skriftlig i saken den gjelder. Forklar hva du er uenig i, og vis til oppdraget, avtalen eller relevant dokumentasjon. Gjelder det fakturagrunnlaget, bruk Spørsmål om grunnlaget? under Økonomi og velg Bestrid beløp.
Nyttige lenker
- Onboarding: vaskeladden.com/partnere
- Nettside: vaskeladden.com
- Generell kontakt: kontakt@vaskeladden.com