Feil på faktura, purring og tilbakebetaling
Hva du gjør hvis beløpet på fakturaen ikke stemmer, hva som skjer hvis du ikke betaler i tide, og når du kan få tilbakebetaling eller prisavslag.
Dette er en del av Betaling og faktura.
Hva gjør du hvis noe ikke stemmer?
Stemmer ikke beløpet med det du forventer, ta kontakt før forfall. Svar på e-posten med betalingslenken og oppgi bestillingen, fakturanummeret hvis du har det, og hva du vil ha avklart. Vi går gjennom beløpet og retter opp om noe er feil. Ikke send betalingskortopplysninger eller innloggingskoder.
Flyttevask og andre engangsoppdrag har ingen Meldinger-funksjon på Min vask. Har du tilgang til kundeportalen for en annen avtale, kan du i stedet svare i den eksisterende samtalen eller velge Ny samtale der. Skjermbildet nedenfor gjelder kunder med portaltilgang.
Hva skjer hvis du ikke betaler i tide?
Er fakturaen ikke betalt ved forfall, sender vi påminnelser på e-post og SMS med betalingslenken. Påminnelsene sendes bare på virkedager. De første påminnelsene har ikke purregebyr. Senere påminnelser kan ha purregebyr, og forsinkelsesrente kan komme i tillegg etter loven. I Norge kan siste påminnelse være et inkassovarsel med minst 14 dagers frist. Betaler du ikke innen fristen, kan kravet bli sendt til inkasso.
Har du allerede betalt, eller mener du at kravet er feil, svar på e-posten med påminnelsen eller skriv til kontakt@vaskeladden.com. Oppgi fakturanummeret. Ved et dokumentert, uløst avvik skal betalingen stå på pause til saken er løst. Kontakt oss for å få bekreftet statusen på fakturaen din.
Tilbakebetaling og prisavslag
Gjelder spørsmålet mangler ved et B2C-engangsoppdrag, utbedrer vi meldte avvik kostnadsfritt innen rimelig tid. Etter standardvilkårene er prisavslag eller annen økonomisk kompensasjon først aktuelt dersom Vaskeladden ikke tilbyr eller gjennomfører utbedring. Avvik som allerede er utbedret uten varsel, kan ikke kontrolleres og gir ikke rett til kompensasjon. Et innvilget prisavslag gjøres som kreditnota, og du får beskjed på e-post. Har du betalt via betalingslenken, refunderes beløpet via betalingsmåten du brukte. Er betalingen ikke gjort ennå, får du en ny faktura med betalingslenke for det lavere beløpet. Den gamle lenken virker da ikke lenger.
Se Slik melder du avvik eller klage for hvordan du melder fra. Har du spørsmål om tilbakebetaling ved avbestilling eller en feil på fakturaen, svar på e-posten fra oss og oppgi hvilken faktura og bestilling det gjelder. Vi vurderer saken ut fra avtalen din.