Slik melder du avvik eller klage på et oppdrag

Er noe ikke gjort som avtalt, melder du fra i kundeportalen din – under «Avvik og kommunikasjon». Skriv kort hva som gikk galt, hvilket oppdrag det gjelder, og legg gjerne ved et bilde. Da havner saken hos oss med dato og oppdrag knyttet til, slik at vi kan følge den opp og svare deg samme sted. Du trenger ikke ringe eller sende e-post i tillegg.

Hvordan melder jeg fra om et problem?

Logg inn i kundeportalen og gå til «Avvik og kommunikasjon». Der finner du to ting:

• Meldinger – for vanlige spørsmål, beskjeder og dialog med oss.
• Avvik – for å registrere at et oppdrag ikke er utført som avtalt, eller at noe er skadet.

For et avvik, ta med:

1. Hvilket oppdrag eller hvilken dato det gjelder.
2. Hva som er feil eller mangler, så konkret du kan.
3. Bilde av området eller skaden, hvis det er aktuelt.

Jo mer konkret du er, jo raskere kan vi rette opp. «Badet ble ikke vasket» hjelper oss mer enn «misfornøyd». Alt du skriver lagres på saken, så du slipper å forklare det på nytt senere.

Hvor raskt får jeg svar?

Vi tar tak i saken så snart vi kan i åpningstiden, og du får en bekreftelse i portalen når vi har sett den. Hvor lang tid en utbedring tar, avhenger av hva det gjelder og når neste oppdrag er planlagt. Akutte ting prioriterer vi. De konkrete fristene og hva som er avtalt for nettopp ditt abonnement, fremgår av avtalen din – står du i tvil, spør oss i meldingstråden.

Hva skjer videre?

Når avviket er registrert, gjør vi vanligvis dette:

1. Vi leser saken og bekrefter at vi har mottatt den.
2. Vi finner ut hva som skjedde, og hva som skal til for å rette det.
3. Vi avtaler en utbedring med deg – for eksempel ny vask av området det gjelder.
4. Vi lukker saken i portalen når du bekrefter at det er i orden.

Hele dialogen blir liggende på saken. Det betyr at du når som helst kan gå inn og se status, lese hva som er avtalt, og legge til informasjon.

Hvordan håndteres skade og ansvar?

Skjer det en skade under et oppdrag – for eksempel på en gjenstand eller en overflate – meld det som et avvik så snart du oppdager det, og legg ved bilde. Da har vi dokumentasjon på hva som skjedde og når.

Et seriøst renholdsfirma har ansvarsforsikring som dekker skader påført under arbeid. Hvordan en konkret sak vurderes og dekkes, avhenger av hva som har skjedd og hva som står i avtalen din. Derfor tar vi skadesaker individuelt: vi ser på dokumentasjonen, vurderer ansvar, og holder deg oppdatert i samme tråd. Ikke kast eller reparer en skadet gjenstand før vi har sett bildene, så har vi det vi trenger for å behandle saken.

Et lite tips til slutt: meld fra med en gang du oppdager noe. En sak som meldes samme dag er enklere å dokumentere og rette enn en som kommer flere uker etter oppdraget.