Kundeportalen

Kundeportalen er der du følger med på vaskene dine, sender meldinger til Vaskeladden og registrerer avvik. Du logger inn via lenken i e-postene vi sender deg.

Endre eller avbestille en vask

Du kan ikke flytte eller avbestille en vask selv i portalen. Send oss en melding, så ordner vi det.

Skriv hvilken vask det gjelder og hva du ønsker: ny dato, eller at vasken skal utgå. Vi gjør endringen og svarer deg i den samme meldingstråden.

Alle planlagte besøk ligger i portalen, så du kan sjekke dato og adresse før du sender meldingen.

Slik logger du inn

Du logger inn via lenken i en e-post fra vaskeladden.no – for eksempel i ordrebekreftelsen eller pristilbudet ditt.

Finner du ikke lenken? Søk i innboksen din etter e-post fra vaskeladden.no. Har du lagt portalen til på hjem-skjermen på mobilen, kan du åpne den direkte derfra.

Kommer du fortsatt ikke inn, send en e-post til kontakt@vaskeladden.com med adressen din og kontaktinformasjonen vi har registrert på deg, så hjelper vi deg videre.

Meldinger

Kundeportalen samler dialogen mellom deg og Vaskeladden. Nye beskjeder fra Vaskeladden vises under Meldinger. Du kan svare i samme tråd når tråden er åpen for svar.

Når bruker jeg meldinger?

Bruk meldinger for spørsmål om planlagt renhold, praktiske avklaringer, tilbakemeldinger og oppfølging etter avvik. Ikke legg inn sensitiv personinformasjon eller betalingskortinformasjon i meldinger.

Hva skjer når jeg svarer?

Svar går til Vaskeladden og blir liggende i samme samtaletråd. Hvis Vaskeladden svarer automatisk, gjelder svaret bare i din tråd. Andre kunder eller partnere ser ikke meldingen.

Når bør jeg registrere avvik?

Hvis noe er feil med utført renhold, manglende oppmøte, skade, manglende tilgang eller et konkret kvalitetsproblem, registrerer du avvik i portalen. Avvik gir Vaskeladden bedre sporbarhet enn en vanlig melding.

Hvem følger opp?

Vaskeladdens driftsavdeling følger opp meldinger og avvik. Vaskeladden kan hjelpe automatisk med generelle spørsmål, men saker som krever vurdering, kompensasjon eller endring i avtale sendes videre til et menneske.

Ved et alvorlig problem bruker du kundeportalen først, slik at saken blir knyttet til riktig oppdrag. Hvis portalen ikke fungerer, eller du må kontakte oss om et alvorlig problem utenfor portalen, kan du sende e-post til kontakt@vaskeladden.com.