Kundeportalen
Denne veiledningen gjelder kunder som har fått en invitasjon til kundeportalen, for eksempel for fast renhold. Der følger du med på vaskene, sender meldinger og rapporterer avvik for kundene og lokasjonene kontoen din har tilgang til.
Denne veiledningen gjelder kunder som har fått en invitasjon til kundeportalen, for eksempel for fast renhold. Der følger du med på vaskene, sender meldinger og rapporterer avvik for kundene og lokasjonene kontoen din har tilgang til.
Har du bestilt flyttevask eller en annen engangsvask som privatperson, bruker du Min vask via lenken i e-posten fra oss. Min vask har ikke Meldinger. Svar på e-posten hvis du trenger hjelp; du trenger ingen invitasjon til kundeportalen for å følge bestillingen.
Slik logger du inn
Første gang åpner du invitasjonen til Vaskeladden-kundeportalen i e-posten din. Følg stegene for å logge inn eller opprette en konto. Bruk samme e-postadresse som invitasjonen er sendt til, også hvis du velger å logge inn med Google eller en annen innloggingstjeneste. Bekreft e-postadressen med koden du får hvis innloggingssiden ber om det.
Senere kan du åpne kundeportalen direkte og bruke den samme kontoen. Har du lagt portalen til på hjemskjermen på mobilen, kan du åpne den derfra. Du kan bli bedt om å logge inn på nytt.
Glemt passord
Åpne kundeportalen, velg Glemt passord? på innloggingssiden og følg veiledningen der. Ikke send passord eller bekreftelseskoder til Vaskeladden.
Mangler du tilgang?
Mangler du invitasjonen, er den utløpt, eller får du ikke tilgang etter innlogging? Send en e-post til kontakt@vaskeladden.com med adressen det gjelder og e-postadressen du bruker, så hjelper vi deg med tilgangen. Ikke send passord eller bekreftelseskoder.
Endre eller avbestille en vask
Send en forespørsel under Meldinger hvis du vil flytte eller avbestille en vask. En engangsvask du har bestilt som privatperson, flytter eller avbestiller du i stedet på siden for bestillingen din.
Skriv hvilken vask det gjelder og hva du ønsker: ny dato, eller at vasken skal utgå. Vi vurderer forespørselen og svarer i samme meldingstråd. Endringen gjelder først når vi har bekreftet den. Se Endre eller avbestille en vask for frister og vilkår.
Åpne Kalender for å sjekke dato og adresse for besøkene du har tilgang til før du sender meldingen.
Si opp en fast bedriftsavtale
Vil dere avslutte en fast renholdsavtale for bedriften, sender dere oppsigelsen per e-post til kontaktpersonen i avtalen eller til kontakt@vaskeladden.com. Se Oppsigelse av fast avtale for hvor dere finner fristene og hva som skjer ved avslutningen.
Meldinger
Kundeportalen samler dialogen mellom deg og Vaskeladden. Nye beskjeder fra Vaskeladden vises under Meldinger. Du kan svare i samme tråd når tråden er åpen for svar.
For et nytt spørsmål velger du Ny samtale, skriver hva du trenger hjelp med og velger Start samtale. Hvis du får valget Juridisk kunde, velger du kunden spørsmålet gjelder. Ta med lokasjon og dato når spørsmålet gjelder en bestemt vask.
Når bruker jeg meldinger?
Bruk meldinger for spørsmål om planlagt renhold, praktiske avklaringer, tilbakemeldinger og oppfølging etter avvik. Ikke legg inn sensitiv personinformasjon eller betalingskortinformasjon i meldinger.
Hva skjer når jeg svarer?
Svar går til Vaskeladden og blir liggende i samme samtaletråd. Hvis Vaskeladden svarer automatisk, gjelder svaret bare i din tråd. Andre kunder eller partnere ser ikke meldingen.
Når bør jeg registrere avvik?
Hvis noe er feil med utført renhold, manglende oppmøte, skade, manglende tilgang eller et konkret kvalitetsproblem, registrerer du avvik under Renholdsplan → Rapporter avvik. Velg riktig lokasjon og kategori, beskriv problemet og legg gjerne ved et bilde. Når du velger Send rapport, får du en bekreftelse med saksnummer.
Ta vare på saksnummeret. Du kan bruke Meldinger for å legge til opplysninger eller spørre om oppfølgingen. Se Slik melder du avvik eller klage for hele fremgangsmåten.
Hvem følger opp?
Vaskeladdens driftsavdeling følger opp meldinger og avvik. Vaskeladden kan hjelpe automatisk med generelle spørsmål, men saker som krever vurdering, kompensasjon eller endring i avtale sendes videre til et menneske.
Ved et alvorlig problem bruker du kundeportalen først og oppgir lokasjon og dato for vasken. Hvis portalen ikke fungerer, eller du må kontakte oss om et alvorlig problem utenfor portalen, kan du sende e-post til kontakt@vaskeladden.com.