Endre eller avbestille en vask
Du ber Vaskeladden om å endre eller avbestille en vask ved å sende en melding i kundeportalen. Skriv hvilken vask og dato det gjelder. Vilkårene i tilbudet eller kontrakten din gjelder, og endringen gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.
Du ber Vaskeladden om å endre eller avbestille en vask ved å sende en melding i kundeportalen. Skriv hvilken vask og dato det gjelder. Vilkårene i tilbudet eller kontrakten din gjelder, og endringen gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.
For flyttevask, visningsvask og fotovask til privatpersoner er kansellering og ombooking kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. Skyldes endringen uforutsette forhold utenfor din kontroll – for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall – flytter vi oppdraget kostnadsfritt til ny dato. Ved motstrid gjelder den signerte kontrakten.
Hvordan endrer jeg tidspunktet for en vask?
- Logg inn i kundeportalen.
- Åpne Meldinger, helst i den eksisterende tråden om oppdraget.
- Skriv hvilken vask og dato det gjelder, og foreslå et nytt tidspunkt.
- Vent på skriftlig bekreftelse fra oss på at det nye tidspunktet er på plass.
Haster det, skriver du det i meldingen, så vurderer vi forespørselen så raskt som mulig.
For B2C-engangsoppdrag kan dato og tidspunkt endres kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. For andre tjenester følger endringen vilkårene i avtalen din.
Hvordan avbestiller jeg en vask?
Avbestilling gjør du på samme måte: send en melding i kundeportalen med oppdraget og datoen du vil avbestille. Har du en fast avtale med gjentakende vask, skriver du om forespørselen gjelder den enkelte vasken eller hele avtalen. Vil du si opp en løpende avtale helt, går det fram av avtalen din hvilken oppsigelsestid som gjelder. Vent på skriftlig bekreftelse fra oss.
Gjelder det en frist eller et gebyr?
Det kan det gjøre. For B2C-engangsoppdrag er kansellering og ombooking gratis inntil 48 timer før avtalt oppstart. Skyldes endringen uforutsette forhold utenfor din kontroll, for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, flytter vi oppdraget kostnadsfritt. Den konkrete avtalen din er fasiten.
| Hva | Hvor du finner svaret |
|---|---|
| Gratis avbestilling og ombooking av B2C-engangsoppdrag | Inntil 48 timer før avtalt oppstart |
| Uforutsette forhold (f.eks. utsatt overtakelse dokumentert av megler) | Oppdraget flyttes kostnadsfritt |
| Nærmere oppstart enn 48 timer | Ta kontakt i kundeportalen; den signerte avtalen din gjelder |
| Oppsigelsestid for løpende avtale | Avtalen din |
| Bekreftelse på endring eller avbestilling | Skriftlig svar fra oss i kundeportalen |
Hva skjer hvis dere ikke kommer inn i boligen?
Hvis vi møter opp til avtalt tid og ikke kommer inn, for eksempel på grunn av låst dør, manglende kode eller at ingen åpner, følger eventuell belastning og ny bestilling den signerte avtalen din. Vi kontakter deg om videre oppfølging. Slik unngår du en bomtur:
- Gi oss tilgang i god tid: nøkkel, kode eller en avtale om hvem som åpner.
- Endrer noe seg med adkomsten (ny kode, ny dørlås, dyr som er løse), gi beskjed på forhånd.
- Må du avlyse fordi du ikke får ordnet tilgang, gjør det innen fristen i avtalen din.
Hvor finner jeg retningslinjen for avbestilling?
De fullstendige vilkårene for endring og avbestilling ligger i avtalen din og i retningslinjen for avbestilling. Finner du ikke det du leter etter, skriv til oss i samme meldingstråd i kundeportalen. Vi følger opp der.