Fornøydhetsgaranti – slik fungerer den

En fornøydhetsgaranti betyr at hvis du ikke er fornøyd med renholdet, retter vi opp i det – uten ny faktura for selve utbedringen. Det er det samme løftet som ligger i standardvilkårene våre: du peker på hva som ikke holdt mål, og vi vasker det aktuelle området på nytt. Det vanlige er å sende inn dokumentasjon, gjerne bilder, slik at vi raskt forstår hva som må fikses.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker selve renholdsresultatet: at områdene vi har avtalt å vaske, faktisk er rene når vi er ferdige. Er noe oversett eller ikke godt nok rengjort, kommer vi tilbake og gjør det vi skulle ha gjort. Det nøyaktige omfanget – hvilke rom, flater og oppgaver som inngår – fremgår av avtalen din.

Garantien gjelder ikke alt. Den dekker normalt ikke:

• skader eller slitasje som var der før vi kom
• flekker eller misfarging som ikke lar seg fjerne med vanlig renhold (for eksempel innbrent kalk, etsing i naturstein eller gammel misfarging)
• oppgaver som ligger utenfor det avtalte oppdraget
• forhold du selv ber oss hoppe over

Er du i tvil om noe faller innenfor, ta kontakt via kundeportalen, så finner vi ut av det sammen.

Hvor raskt må du melde fra?

Meld fra så snart du oppdager at noe ikke holder mål. Jo tidligere vi får beskjed, jo enklere er det å se hva som faktisk skyldes renholdet, og jo raskere kan vi komme tilbake. Gjelder oppdraget en flyttevask, visningsvask eller fotovask, er vinduet for å melde fra åpent helt til ny eier eller utleier har godkjent overtakelsen av boligen. Har du en annen type avtale, finner du den konkrete fristen i den signerte avtalen din.

Et praktisk råd: se over arbeidet kort tid etter at vi har vært der, mens rommet fortsatt er i samme stand. Da unngår vi tvil om hva som er resultatet av vasken og hva som er normal bruk i etterkant.

Hva skjer når du melder fra?

1. Du sender inn en henvendelse via kundeportalen og beskriver hva du ikke er fornøyd med.
2. Legg gjerne ved bilder av det aktuelle området – det gjør det lettere for oss å forstå og prioritere.
3. Vi vurderer henvendelsen og avtaler et nytt besøk for å rette opp.
4. Vi vasker det aktuelle området på nytt, uten å fakturere deg for selve utbedringen.

Vi tar tilbakemeldinger på alvor. Målet er ikke å diskutere bort en henvendelse, men å rette opp slik at du blir fornøyd med det vi leverte.

Hva koster en utbedring?

Selve utbedringen av et garantitilfelle skal du ikke betale ekstra for. Det er kjernen i garantien: vi fullfører jobben vi allerede har tatt betalt for. Ber du derimot om noe nytt – ekstra rom, en oppgave utenfor avtalen eller et helt nytt oppdrag – er det en egen bestilling som prises for seg. Hva som regnes som hva, ser du i avtalen din.

Sikkerhet under utbedring

Når vi kommer tilbake for å rette opp, gjelder de samme reglene som ved vanlig renhold:

• Vi blander aldri klorin med annet enn vann. Klorin sammen med eddik gir klorgass, og klorin sammen med ammoniakk eller salmiakk gir kloramin – begge er helsefarlige.
• Syre, som eddik, sitronsyre og mange kalkfjernere, brukes ikke på naturstein, marmor, granitt eller skifer. Slike flater kan etses og bli matte. Vi tester også på et skjult sted før vi bruker et nytt middel på en ømfintlig overflate.

Har du flater eller materialer du vil at vi skal være ekstra varsomme med, gi beskjed på forhånd, så tilpasser vi metoden.

Kort oppsummert

Er du usikker på hva som gjelder for ditt oppdrag, finner du de konkrete vilkårene i avtalen din, eller du kan ta kontakt via kundeportalen.