Tilgang til hjemmet: nøkler, koder, alarm og kjæledyr

Du trenger ikke være hjemme når vi vasker. De fleste kundene våre velger en fast tilgangsløsning, så vi slipper inn på avtalt tid uten at du må ta fri. Det vanligste er en nøkkelboks med kode, en utlevert nøkkel eller en digital lås. Avtal løsningen skriftlig før oppdraget, og ikke legg en nøkkel på et sted vi ikke har bekreftet. Hvilken ordning som gjelder for deg, og hvem hos oss som har tilgang, fremgår av avtalen din. Må du endre eller trekke tilbake tilgangen, svar på den siste bekreftelsen fra oss. Vent til vi har bekreftet endringen før du regner den som registrert.

Hvordan avtaler vi tilgang?

Vi bekrefter tilgangsmetoden skriftlig før første oppdrag, slik at det aldri er tvil om hvordan renholderen kommer inn. De vanligste alternativene er:

• Nøkkelboks ved døren med en kode bare du og vi kjenner.
• Utlevert nøkkel som vi oppbevarer på et trygt sted.
• Digital lås eller engangskode som du styrer selv.
• Du åpner selv, hvis du foretrekker å være hjemme.

Gi oss beskjed om noe endrer seg, for eksempel en ny kode, byttet lås eller flytting. Svar på den siste bekreftelsen fra oss, så bekrefter vi skriftlig når endringen er registrert.

Hva skjer hvis vi ikke får tilgang ved oppmøte?

Hvis renholderen møter opp til avtalt tid og ikke kommer inn, for eksempel fordi døren er låst, koden mangler eller ingen åpner, følger eventuell belastning og ny bestilling den signerte avtalen din. Vi kontakter deg om videre oppfølging.

Hvordan håndterer vi nøkler og koder trygt?

Nøkler og koder behandler vi som det de er: tilgang til hjemmet ditt. Vi merker aldri en nøkkel med adressen din, og koder deles ikke utenfor de som faktisk skal utføre oppdraget. Når et kundeforhold avsluttes, leverer vi nøkkelen tilbake eller sletter koden, alt etter hva som er avtalt.

Et par enkle grep gjør tilgangen tryggere for begge parter:

1. Bruk en egen kode til renholdet som du ikke bruker andre steder.
2. Bytt koden hvis du har delt den bredt, for eksempel ved oppussing.
3. Si fra med en gang hvis en nøkkel kommer bort, så stenger vi ordningen.

Er du i tvil om hvem som har tilgang, eller vil du endre noe, svar på den siste bekreftelsen fra oss.

Hva med alarm?

Har du alarm, trenger vi en klar instruks for å slå den av og på. Skriv ned soner, eventuelle sensorer som ikke skal utløses, og hva som skjer hvis alarmen går ved en feil. Oppgi gjerne også hvem alarmselskapet skal kontakte, slik at en falsk utløsning ikke ender i unødvendig utrykning. Send instruksen som svar på den siste bekreftelsen fra oss i stedet for å legge en lapp ved døren.

Må jeg gjøre noe med kjæledyr?

Vi er vant til hund og katt, og renholderne kommer godt overens med de fleste. For at oppdraget skal gå rolig for seg, hjelper det å vite litt på forhånd:

• Fortell oss hvilke dyr du har, og om de er sky eller utadvendte.
• Si fra hvis et dyr ikke må slippe ut når ytterdøren åpnes.
• Sett av et eget rom, eller hold dyret i bånd, hvis det blir stresset av besøk.

Gi beskjed dersom du bruker spesielle rengjøringsmidler av hensyn til dyret, så tar vi det med i planleggingen.

Må jeg være hjemme?

Nei. Hele poenget med en fast tilgangsløsning er at du kan være på jobb eller reise mens vi vasker. Vil du heller være til stede, særlig ved første besøk, er det helt greit – mange synes det er fint å gå gjennom forventningene ansikt til ansikt. Begge deler fungerer; valget er ditt.

Trenger du å endre tilgang, alarminstruks eller noe rundt kjæledyr, svar på den siste bekreftelsen fra oss. Vent på at vi bekrefter endringen. Er du usikker, ta kontakt, så hjelper vi deg.