Avbestillingsregler

En engangsvask du har bestilt som privatperson, flytter eller avbestiller du selv på siden for bestillingen din fram til fristen. Andre endringer ber du Vaskeladden om, og de gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.

Frister og kostnader

Vilkårene i tilbudet eller kontrakten din gjelder. Ved motstrid er den signerte kontrakten fasiten.

For engangsoppdrag til privatpersoner, altså flyttevask, visningsvask og fotovask, gjelder standardvilkårene for B2C-engangsoppdrag:

• Kansellering og ombooking er kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart, regnet i virkedager. Fristen løper ut ved samme klokkeslett to virkedager før vaskedatoen, og lørdag, søndag og helligdager teller ikke. En vask mandag kl. 09 må derfor avbestilles eller flyttes innen torsdag kl. 09 uken før.
• Skyldes endringen uforutsette forhold utenfor din kontroll – for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall – flytter vi oppdraget kostnadsfritt til ny dato.
• Etter fristen kan vi ikke love flytting eller kostnadsfri flytting. Du kan selv kontakte renholdsteamet og spørre om en ny dato er mulig. Vi ringer ikke renholderen for deg. Blir du og teamet enige, skriver du til oss på kontakt@vaskeladden.com og venter på skriftlig godkjenning. En godkjent flytting faktureres bare én gang, i tråd med avtalen. Vil du avbestille, skriver du til oss. Avbestiller du, eller kan ikke vasken flyttes, fakturerer vi avtalt beløp i sin helhet.

Hva regnes som avbestilling?

For B2C-engangsoppdrag gjelder samme frist for å endre dato som for å avbestille: kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart, regnet i virkedager. For andre tjenester følger endring og avbestilling vilkårene i den konkrete avtalen.

Hvordan avbestiller jeg?

Åpne Min vask, siden for bestillingen din. Lenken heter «Se vasken din» og står i bestillingsbekreftelsen og i påminnelsen før vasken. Velg Endre bestillingen og deretter Avbestill vasken. Fram til fristen avbestilles vasken med en gang.

Etter fristen, eller for andre tjenester, sender du oss en melding om oppdraget. Skriv hvilken vask og dato det gjelder, og om du vil avbestille eller foreslå en ny dato. Gjelder det en engangsvask du har bestilt som privatperson, sender du meldingen til kontakt@vaskeladden.com. Har du tilgang til kundeportalen, svarer du helst i den eksisterende meldingstråden om oppdraget. Vent på skriftlig bekreftelse fra oss før du regner endringen som gjennomført.