Avbestillingsregler

Som kunde ber du Vaskeladden om å endre eller avbestille et planlagt rengjøringsoppdrag i kundeportalen. Endringen gjelder først når du har fått skriftlig bekreftelse fra oss.

Frister og kostnader

Vilkårene i tilbudet eller kontrakten din gjelder. Ved motstrid er den signerte kontrakten fasiten.

For engangsoppdrag til privatpersoner, altså flyttevask, visningsvask og fotovask, gjelder standardvilkårene for B2C-engangsoppdrag:

• Kansellering og ombooking er kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart.
• Skyldes endringen uforutsette forhold utenfor din kontroll – for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall – flytter vi oppdraget kostnadsfritt til ny dato.
• Nærmere oppstart enn 48 timer: ta kontakt i kundeportalen så snart du kan, så finner vi en løsning sammen. Vilkårene i den signerte avtalen din gjelder.

Hva regnes som avbestilling?

For B2C-engangsoppdrag gjelder samme frist for å endre dato som for å avbestille: kostnadsfritt inntil 48 timer før avtalt oppstart. For andre tjenester følger endring og avbestilling vilkårene i den konkrete avtalen.

Hvordan avbestiller jeg?

Logg inn i kundeportalen og send en melding om oppdraget. Skriv hvilken vask og dato det gjelder, og om du vil avbestille eller foreslå en ny dato. Svar helst i den eksisterende meldingstråden om oppdraget. Vent på skriftlig bekreftelse fra oss før du regner endringen som gjennomført.