Så dokumenterar du med bilder i partnerportalen
Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte går att utföra, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt gällde. En bild som skickas i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.
Rapportera ett problem och följ upp avvikelsen
2:25Berättarrösten följer språket du har valt. Välj norsk, engelsk eller svensk textning i videospelaren. Du hittar skriftliga steg under videon.
Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte går att utföra, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt gällde. En bild som skickas i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.
Bilder i avvikelsetrådar
Varje avvikelse har en egen meddelandetråd (”Samtal om avvikelsen”). Där kan du bifoga bilder tillsammans med ditt meddelande: tryck på bildikonen i skrivfältet, välj bilderna och skicka. Bilderna ligger kvar i tråden tillsammans med din förklaring, synliga för Vaskeladden och kopplade till rätt avvikelse.
Ta bilder innan du påbörjar åtgärden och efter att den är klar. Då visar tråden både vad som var fel och att det har åtgärdats.
När bör du dokumentera extra?
- Bostaden är i sämre skick än vad beställningen anger. Ta översiktsbilder innan du börjar, och anmäl innan du utför arbete utöver avtalat omfång.
- En uppgift kan inte utföras – till exempel ett fönster du inte når säkert, eller utrustning som inte kan stängas av. Ta en bild och förklara varför i tråden.
- Saknad tillträde. Dokumentera tidpunkt och vad som hindrade dig (låst dörr, kod som inte fungerar), och anmäl direkt.
Hur är det med bilder som skickats utanför portalen?
Har du skickat en bild via SMS, e-post eller i en privat chatt laddar du även upp den i rätt avvikelsetråd i partnerportalen. Följ upp ärendet där, så att bilden och förklaringen ligger tillsammans med avvikelsen.