Så här dokumenterar du med bilder i partnerportalen
Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte kan utföras, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt var fallet. En bild skickad i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.
Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte kan utföras, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt var fallet. En bild skickad i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.
Bilder i avvikelsetrådar
Varje avvikelse har en egen meddelandetråd ("Samtal om avvikelsen"). Där kan du bifoga bilder tillsammans med ditt meddelande: tryck på bildikonen i skrivfältet, välj bilderna och skicka. Bilderna blir kvar i tråden tillsammans med din förklaring, synliga för Vaskeladden och kopplade till rätt avvikelse.
Ta bilder innan du påbörjar åtgärden och efter att den är gjord. Då visar tråden både vad som var fel och att det är åtgärdat.
När bör du dokumentera extra?
- Bostaden är i sämre skick än beställningen anger. Ta översiktsbilder innan du börjar, och meddela innan du utför arbete utöver överenskommen omfattning.
- En uppgift kan inte utföras – till exempel ett fönster du inte når säkert, eller utrustning som inte kan stängas av. Ta bild och förklara varför i tråden.
- Bristande åtkomst. Dokumentera tidpunkt och vad som hindrade dig (låst dörr, kod som inte fungerar), och meddela genast.
Vad med bilder skickade på WhatsApp?
Bilder du skickar i WhatsApp-dialogen med Vaskeladden når fram till driftsteamet, men de blir inte en del av avvikelsen. Ska bilden dokumentera ett ärende, ladda upp den i portalen i rätt tråd. Se även artikeln "WhatsApp och partnerportalen: vad hör hemma var".