För kunder
Kundhandbok
Aviseringar du får från Vaskeladden
Här ser du vilka aviseringar vi skickar till dig och i vilken kanal. Vi skickar bara det du behöver för att följa ditt avtal.
Din offert: så godkänner du offerten
När du har bett om pris på flyttstädning, visningsstädning, fotostädning eller storstädning får du offerten via e-post och SMS. Knappen heter «Se din offert här» och öppnar sidan Din offert. Där godkänner du offerten själv, utan att skriva till oss först.
Hjälp med betalning
Går det inte att betala med länken, blir kortet nekat, eller stannar godkännandet hos banken eller i betalningsappen? Hitta steget du har fastnat på nedan. Du betalar via betalningslänken och väljer bland betalningssätten som visas för bokningen. Nya länkar kan erbjuda Vipps i NOK och Swish i SEK, utöver kort. Klarna kan också visas när det är tillgängligt för bokningen.
Kundportalen
Den här guiden gäller kunder som har fått en inbjudan till kundportalen, till exempel för regelbunden städning. Där följer du städningarna, skickar meddelanden och rapporterar avvikelser för de kunder och lokationer som ditt konto har tillgång till.
Min städning: sidan för din bokning
När du har accepterat en offert på flyttstädning, visningsstädning, fotostädning eller storstädning får du en egen sida för bokningen. Länken heter "Se din städning" och finns i bekräftelsen via e-post och i påminnelserna före städningen. Sidan heter Min städning.
Så beställer du städning hos Vaskeladden
Börja med att beskriva vad du behöver få städat, ytan och adressen. Du får en offert med pris och omfattning som du kan kontrollera innan du beställer.
Så går en flyttstädning till
Som en grov uppskattning räknar vi med upp mot en timmes arbete per 10 m². Tidsåtgången är mycket osäker före start och kan bli längre. Det är ingen maxgräns eller garanti för när flyttstädningen är klar.
Så här förbereder du hemmet innan städaren kommer
Använd fem till tio minuter för att plocka undan lösa föremål från golv och bänkar, se till att städaren kommer in och lägg undan värdesaker. Då går tiden till själva städningen, inte till att plocka undan. Med en avtalad tid för regelbundna uppdrag innebär god förberedelse ett genomgående bättre resultat på samma antal timmar.
Tillgång till hemmet: nycklar, koder, larm och husdjur
Du behöver inte vara hemma när vi städar. De flesta av våra kunder väljer en fast tillgångslösning, så att vi släpps in på avtalad tid utan att du behöver ta ledigt. Det vanligaste är en nyckelbox med kod, en överlämnad nyckel eller ett digitalt lås. Avtala om lösningen skriftligen före uppdraget, och lägg inte en nyckel på en plats som vi inte har bekräftat.
Uppstart av regelbunden städning för företag
När ni har signerat avtalet om regelbunden städning bekräftar Vaskeladden uppstartsdatumet och bokar ett uppstartsmöte. Före första städningen går vi igenom uppgifterna, tillgången till lokalerna och eventuella specialbehov tillsammans med er. Det signerade tjänsteavtalet med bilagor beskriver leveransen ni har beställt.
Vad ingår i en flyttstädning
Flyttstädning: skåp och lådor invändigt och utvändigt; väggar och tak torrmoppas. Våttorkning av väggar och tak utförs inte: kan ge fläckar på målade ytor. Ditt signerade avtal fastställer uppdrag konkreta omfattning. Källare i beställd bostadsyta ingår; grovkällare, förråd, lagerutrymme och oinredd källare är pristillägg. Vid oklar typ eller yta frågar vi.
Vad ingår i en vanlig hemstädning
En regelbunden hemstädning täcker det dagliga underhållet: dammsugning och golvtvätt, avtorkning av fria ytor, rengöring av badrum och toalett, samt köksytor och diskho. Det vi inte gör vid en standardstädning är det tyngre arbetet som invändig ugn, fönsterputs och nedtvättning av skåp. Sådant avtalar vi som tillägg i förväg. Nedan ser du vad som ingår rum för rum.
Visningsstädning och fotostädning
Visningsstädning och fotostädning gör bostaden redo för visning eller fotografering före försäljning. Båda är lättare städningar än flyttstädning. Offerten och uppgiftslistan beskriver vad som ingår i din beställning.
Riktlinjer
Ändra eller avboka en städning
Har du beställt en engångsstädning som privatperson, till exempel flyttstädning, visningsstädning, fotostädning eller storstädning, flyttar eller avbokar du den själv på sidan Min städning. Länken heter ”Se din städning” och finns i bokningsbekräftelsen och i påminnelsen före städningen. Ändringen är gratis fram till tidsfristen, och du får bekräftelsen direkt.
Avbokningsregler
En engångsstädning du har beställt som privatperson flyttar eller avbokar du själv på sidan för din beställning fram till tidsgränsen. Andra ändringar ber du Vaskeladden om, och de gäller först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.
Besiktningsgaranti – så fungerar den
En besiktningsgaranti innebär att om du inte er nöjd med städningen, åtgärdar vi det – utan ny faktura för själva åtgärden. Det är samma löfte som finns i våra standardvillkor: du pekar på vad som inte höll måttet, och vi städar det aktuella området på nytt. Det vanliga är att skicka in dokumentation, gärna bilder, så att vi snabbt förstår vad som behöver åtgärdas.
Vaskeladden i chatten
Vaskeladden i chatten hjälper till med allmänna frågor om Vaskeladden, partnerportalen, kundportalen, meddelanden, uppdrag, avvikelser, uppgörelser, fakturor och betalning, och kända rutiner i kunskapsbasen.
Vanliga frågor
Betalning och faktura
För engångsuppdrag till privatkunder, som flyttstädning, betalar du via betalningslänken efter städningen. Du kan använda kort, eller Vipps för betalning i norska kronor och Swish för betalning i svenska kronor när valet visas. Klarna kan också visas när det är tillgängligt för beställningen. Betalningssidan visar vilka betalningsmetoder du kan använda.
Faktura, kvitto och pris
Så laddar du ner faktura och kvitto, hittar tidigare fakturor och ser hur priset beräknas och påverkas av landet.
Fel på faktura, påminnelse och återbetalning
Vad du gör om beloppet på fakturan inte stämmer, vad som händer om du inte betalar i tid och när du kan få återbetalning eller prisavdrag.
Om Vaskeladden
Vaskeladden är en norsk operatör inom städtjänster med både B2C- och B2B-verksamhet. Bolaget har inga egna städare, utan förmedlar uppdrag till ett nätverk av kvalificerade partner som levererar regelbunden städning, flyttstädning, fönsterputs och specialuppdrag.
Så anmäler du avvikelse eller klagomål på ett uppdrag
Om något inte är utfört enligt avtal ska du anmäla det så snart du upptäcker det. Ange adressen, datumet för städningen och vad som är fel eller saknas. Bifoga bilder som visar varje punkt, och anmäl innan du eller någon annan åtgärdar det själv. Se Besiktningsgarantin och ditt avtal för villkor.
Skatteavdrag för städning i Norge och Sverige
Reglerna skiljer sig åt mellan Norge och Sverige. I Norge får du inget skatteavdrag när du köper städning från ett företag. I Sverige kan privat städning, inklusive flyttstädning, ge RUT-avdrag på arbetskostnaden när villkoren är uppfyllda.