För kunder
Kundhandbok
Aviseringar du får från Vaskeladden
Här ser du vilka aviseringar vi skickar dig och via vilken kanal. Vi skickar bara det du behöver för att följa ditt avtal.
Kundportalen
Kundportalen är där du följer dina städningar, skickar meddelanden till Vaskeladden och registrerar avvikelser. Du loggar in via länken i e-postmeddelandena vi skickar dig.
Så här beställer du städning hos Vaskeladden
Du beställer städning i fyra steg: välj tjänst, ange yta och hur ofta, välj önskad tid och bekräfta. Du behöver adress, ungefärlig storlek på din bostad och kontaktinformation. Du får en bekräftelse med tidpunkt och pris innan du binder dig – ingen städning påbörjas utan ditt godkännande.
Så här förbereder du hemmet innan städaren kommer
Använd fem till tio minuter för att plocka undan lösa föremål från golv och bänkar, se till att städaren kommer in och lägg undan värdesaker. Då går tiden till själva städningen, inte till att plocka undan. Med en avtalad tid för regelbundna uppdrag innebär god förberedelse ett genomgående bättre resultat på samma antal timmar.
Så här går en flyttstädning till
En flyttstädning tar vanligtvis en arbetsdag. Antalet städare anpassas efter bostadens storlek och skick: Normalt kommer 1–2 städare till en standardlägenhet och fler till större bostäder, så att uppdraget blir klart samma arbetsdag. Datum, starttid och adress står i din bekräftelse.
Tillgång till hemmet: nycklar, koder, larm och husdjur
Du behöver inte vara hemma när vi städar. De flesta av våra kunder väljer en fast tillgångslösning, så vi kommer in på avtalad tid utan att du behöver ta ledigt. Det vanligaste är en nyckelbox med kod, en utlämnad nyckel eller ett digitalt lås. Avtala lösningen skriftligt före uppdraget, och lägg inte en nyckel på en plats vi inte har bekräftat.
Vad ingår i en flyttstädning
Vid flyttstädning tvättas skåp och lådor invändigt och utvändigt, medan väggar och tak torrmoppas. Våttorkning av väggar och tak utförs inte – det kan ge fläckar på målade ytor. Ditt signerade avtal fastställer uppdragets konkreta omfattning.
Vad ingår i en vanlig hemstädning
En regelbunden hemstädning täcker det dagliga underhållet: dammsugning och golvtvätt, avtorkning av fria ytor, rengöring av badrum och toalett, samt köksytor och diskho. Det vi inte gör vid en standardstädning är det tyngre arbetet som invändig ugn, fönsterputs och nedtvättning av skåp. Sådant avtalar vi som tillägg i förväg. Nedan ser du vad som ingår rum för rum.
Riktlinjer
Ändra eller avboka en städning
Du ber Vaskeladden att ändra eller avbeställa en städning genom att skicka ett meddelande i kundportalen. Skriv vilken städning och datum det gäller. Villkoren i offerten eller ditt kontrakt gäller, och ändringen gäller först när du har fått skriftlig bekräftelse från oss.
Avbokningsregler
Som kund ber du Vaskeladden att ändra eller avboka ett planerat städuppdrag i kundportalen. Ändringen gäller först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.
Nöjd kund-garanti – så fungerar den
En nöjd-kund-garanti innebär att om du inte er nöjd med städningen, åtgärdar vi det – utan ny faktura för själva åtgärden. Det är samma löfte som finns i våra standardvillkor: du pekar på vad som inte höll måttet, och vi städar det aktuella området på nytt. Det vanliga är att skicka in dokumentation, gärna bilder, så att vi snabbt förstår vad som behöver åtgärdas.
Vaskeladden i chatten
Vaskeladden i chatten hjälper till med allmänna frågor om Vaskeladden, partnerportalen, kundportalen, meddelanden, uppdrag, avvikelser, uppgörelser, fakturor och betalning, och kända rutiner i kunskapsbasen.
Vanliga frågor
Betalning och faktura
Du betalar efter att städningen är utförd, inte i förväg. För regelbunden städning skickar vi faktura månadsvis för de jobb som utförts under perioden, och för engångsjobb kommer fakturan efter att uppdraget är klart. Ditt pris följer det avtal vi ingått, och bygger på yta, hur ofta vi kommer och eventuella tillägg. Betalningssätt och förfallodatum framgår av din faktura.
Om Vaskeladden
Vaskeladden är en norsk operatör inom rengöringstjänster med både B2C- och B2B-verksamhet. Företaget kombinerar egna anställda och ett nätverk av kvalificerade partners för att leverera regelbunden städning, flyttstädning, fönsterputs och specialuppdrag.
Så här rapporterar du avvikelser eller klagar på ett uppdrag
Om något inte har gjorts som avtalat, meddelar du oss i din kundportal – under "Avvikelser och kommunikation". Skriv kort vad som gick fel, vilket uppdrag det gäller, och bifoga gärna en bild. Då hamnar ärendet hos oss med datum och uppdrag kopplat till, så att vi kan följa upp det och svara dig på samma plats. Du behöver inte ringa eller skicka e-post dessutom.
Skatteavdrag för städning i Norge och Sverige
Reglerna skiljer sig mellan Norge och Sverige. I Norge får du inget skatteavdrag när du köper städning från ett företag. I Sverige kan privat städning, inklusive flyttstädning, ge RUT-avdrag på arbetskostnaden när villkoren är uppfyllda.