Ändra eller avboka en städning
Har du beställt en engångsstädning som privatperson, till exempel flyttstädning, visningsstädning, fotostädning eller storstädning, flyttar eller avbokar du den själv på sidan Min städning. Länken heter ”Se din städning” och finns i bokningsbekräftelsen och i påminnelsen före städningen. Ändringen är gratis fram till tidsfristen, och du får bekräftelsen direkt.
Har du beställt en engångsstädning som privatperson, till exempel flyttstädning, visningsstädning, fotostädning eller storstädning, flyttar eller avbokar du den själv på sidan Min städning. Länken heter ”Se din städning” och finns i bokningsbekräftelsen och i påminnelsen före städningen. Ändringen är gratis fram till tidsfristen, och du får bekräftelsen direkt. Se Min städning: sidan för din bokning.
Tidsfristen är 48 timmar före avtalad start, räknat i vardagar. Den löper ut vid samma klockslag två vardagar före städdatumet, och lördag, söndag och helgdagar räknas inte. En städning måndag kl. 09 kan du därför flytta eller avboka gratis fram till torsdag kl. 09 veckan innan, och en städning onsdag fram till måndag samma vecka.
Efter tidsfristen kan du inte längre flytta, avboka eller ta bort tillval själv. Kontaktuppgifter och tillgång ändrar du fortfarande på Min städning fram till att städaren har börjat, och nya tillval kan du beställa fram till att städningen är slutförd.
Efter tidsfristen kan vi inte lova att städningen kan flyttas eller att flytten är kostnadsfri. Du kan själv kontakta städteamet och fråga om ett nytt datum är möjligt. Vi ringer inte städaren åt dig. Om du och teamet är överens skriver du till oss på kontakt@vaskeladden.com med datumet ni önskar. Vänta på skriftligt godkännande från oss innan du räknar städningen som flyttad. När flytten är godkänd fakturerar vi städningen bara en gång, enligt avtalet.
Vill du avboka efter tidsfristen skriver du till oss. Avbokar du, eller kan städningen inte flyttas, fakturerar vi avtalat belopp i sin helhet. Beror ändringen på oförutsedda förhållanden utanför din kontroll – till exempel uppskjutet övertagande dokumenterat av mäklare, allvarlig sjukdom eller dödsfall – flyttar vi uppdraget kostnadsfritt till ett nytt datum. Vid motstridighet gäller det signerade avtalet.
Hur flyttar jag städningen?
- Öppna länken till din bokning från bokningsbekräftelsen eller påminnelsen.
- Välj Ändra bokningen och gå till Flytta städningen.
- Välj nytt datum och eventuellt ny starttid, och tryck på Flytta städningen.
- Du får bekräftelsen via e-post direkt.
Sidan visar hur länge du kan flytta eller avboka gratis. Ett datum under helgen väljer du inte själv; det avtalar du med oss.
Hur avbokar jag städningen?
Öppna sidan för din bokning, välj Ändra bokningen och därefter Avboka städningen. Städningen avbokas direkt, och du kan beställa på nytt när det passar.
När skriver jag till Vaskeladden i stället?
Har du beställt en engångsstädning som privatperson skriver du till oss på kontakt@vaskeladden.com när tidsfristen har gått ut, när sidan inte ger dig valet, eller när du vill flytta städningen till ett datum under helgen. Skriv vilken städning och vilket datum det gäller, och vad du vill ändra. Vänta på skriftlig bekräftelse från oss innan du räknar ändringen som genomförd.
Gäller ändringen en annan tjänst, till exempel ett fast avtal, kan du skriva till oss i kundportalen om du har tillgång. Annars använder du e-post:
- Logga in i kundportalen.
- Öppna Meddelanden, helst i den befintliga tråden om uppdraget.
- Skriv vilken städning och vilket datum det gäller, och vad du vill ändra.
- Vänta på skriftlig bekräftelse från oss innan du räknar ändringen som genomförd.
Har du ett fast avtal med återkommande städning skriver du om förfrågan gäller den enskilda städningen eller hela avtalet. Vill du säga upp ett löpande avtal helt framgår det av ditt avtal vilken uppsägningstid som gäller.
Gäller det en tidsfrist eller en avgift?
Ja, för B2C-engångsuppdrag. Ditt konkreta avtal är ett facit.
| Vad | Svar |
|---|---|
| Gratis avbokning och ombokning av B2C-engångsuppdrag | Upp till 48 timmar före avtalad start, räknat i vardagar |
| Avbokning efter tidsfristen, eller om städningen inte kan flyttas | Vi fakturerar avtalat belopp i sin helhet |
| Flytt efter tidsfristen | Kontakta teamet själv om ett möjligt datum och be oss om skriftligt godkännande. Vi lovar inte flytt. En godkänd flytt faktureras bara en gång, enligt avtalet |
| Oförutsedda förhållanden (t.ex. uppskjutet övertagande dokumenterat av mäklare) | Uppdraget flyttas kostnadsfritt |
| Uppsägningstid för löpande avtal | Ditt avtal |
Vad händer om vi inte kommer in i bostaden?
Om vi dyker upp på avtalad tid och inte kommer in, till exempel på grund av låst dörr, saknad kod eller att ingen öppnar, följer eventuell debitering och ny beställning ditt signerade avtal. Vi kontaktar dig för vidare uppföljning. Så undviker du en bomkörning:
- Ge oss tillgång i god tid: nyckel, kod eller en överenskommelse om vem som öppnar.
- Ändras något med tillträdet (ny kod, nytt dörrlås, husdjur som är lösa), meddela i förväg.
- Måste du ställa in för att du inte får ordnat tillgång, gör det inom tidsfristen i ditt avtal.
Var hittar jag avbokningspolicyn?
De fullständiga villkoren för ändring och avbokning finns i ditt avtal och i avbokningspolicyn. Hittar du inte det du letar efter, skriv till oss på kontakt@vaskeladden.com eller i samma meddelandetråd i kundportalen, så följer vi upp.