Ändra eller avboka en städning
Du ber Vaskeladden att ändra eller avbeställa en städning genom att skicka ett meddelande i kundportalen. Skriv vilken städning och datum det gäller. Villkoren i offerten eller ditt kontrakt gäller, och ändringen gäller först när du har fått skriftlig bekräftelse från oss.
Du ber Vaskeladden att ändra eller avbeställa en städning genom att skicka ett meddelande i kundportalen. Skriv vilken städning och datum det gäller. Villkoren i offerten eller ditt kontrakt gäller, och ändringen gäller först när du har fått skriftlig bekräftelse från oss.
För flyttstädning, visningsstädning och fotostädning för privatpersoner är avbokning och ombokning kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. Beror ändringen på oförutsedda omständigheter utanför din kontroll – till exempel ett framflyttat tillträde dokumenterat av mäklaren, allvarlig sjukdom eller dödsfall – flyttar vi uppdraget kostnadsfritt till ett nytt datum. Vid motstridighet gäller det signerade kontraktet.
Hur ändrar jag tidpunkten för en städning?
- Logga in i kundportalen.
- Öppna Meddelanden, helst i den befintliga tråden om uppdraget.
- Skriv vilken städning och datum det gäller, och föreslå en ny tidpunkt.
- Vänta på skriftlig bekräftelse från oss att den nya tidpunkten är på plats.
Om det är bråttom, skriver du det i meddelandet, så bedömer vi förfrågan så snabbt som möjligt.
För B2C-engångsuppdrag kan datum och tidpunkt ändras kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. För andra tjänster följer ändringen villkoren i ditt avtal.
Hur avbeställer jag en städning?
Avbeställning gör du på samma sätt: skicka ett meddelande i kundportalen med uppdraget och datumet du vill avbeställa. Har du ett fast avtal med återkommande städning, skriver du om förfrågan gäller den enskilda städningen eller hela avtalet. Vill du säga upp ett löpande avtal helt, framgår det av ditt avtal vilken uppsägningstid som gäller. Vänta på skriftlig bekräftelse från oss.
Gäller det en tidsfrist eller en avgift?
Det kan det göra. För B2C-engångsuppdrag är avbokning och ombokning gratis fram till 48 timmar före avtalad start. Beror ändringen på oförutsedda omständigheter utanför din kontroll, till exempel ett framflyttat tillträde dokumenterat av mäklaren, flyttar vi uppdraget kostnadsfritt. Ditt konkreta avtal är facit.
| Vad | Var du hittar svaret |
|---|---|
| Gratis avbokning och ombokning av B2C-engångsuppdrag | Fram till 48 timmar före avtalad start |
| Oförutsedda omständigheter (t.ex. framflyttat tillträde dokumenterat av mäklaren) | Uppdraget flyttas kostnadsfritt |
| Närmare start än 48 timmar | Kontakta oss i kundportalen; ditt signerade avtal gäller |
| Uppsägningstid för löpande avtal | Ditt avtal |
| Bekräftelse på ändring eller avbeställning | Skriftligt svar från oss i kundportalen |
Vad händer om ni inte kommer in i bostaden?
Om vi dyker upp vid avtalad tid och inte kommer in, till exempel på grund av låst dörr, saknad kod eller att ingen öppnar, följer eventuell debitering och ny beställning ditt signerade avtal. Vi kontaktar dig om vidare uppföljning. Så här undviker du en bomtur:
- Ge oss tillgång i god tid: nyckel, kod eller en överenskommelse om vem som öppnar.
- Om något ändras med åtkomsten (ny kod, nytt dörrlås, djur som är lösa), meddela oss i förväg.
- Måste du avboka för att du inte kan ordna tillgång, gör det inom tidsfristen i ditt avtal.
Var hittar jag riktlinjen för avbeställning?
De fullständiga villkoren för ändring och avbeställning finns i ditt avtal och i riktlinjen för avbeställning. Hittar du inte det du letar efter, skriv till oss i samma meddelandetråd i kundportalen. Vi följer upp där.