Hjälpcenter

För partners

Partnerhandbok

Ändringsregler för B2C-engångsuppdrag

För engångsuppdrag till privatpersoner kan kunden avboka eller omboka kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. Fristen räknas i arbetsdagar: den löper ut vid samma klockslag två arbetsdagar före städdatumet, och lördag, söndag samt helgdagar räknas inte.

Aviseringar du får som partner

Här ser du vilka aviseringar vi skickar till dig som partner. Du får dem via e-post, och som avisering i telefonen om du har lagt partnerportalen på hemskärmen och slagit på aviseringar.

Avvikelser och kommunikation för partner

Partnerportalen är huvudkanalen för uppdrag, avvikelser och meddelanden mellan partnern och Vaskeladden. Använd portalen i stället för privata SMS-trådar så att historik och ansvar blir spårbara.

Bli en verifierad partner med BankID

Vad du och företaget får ut av att bekräfta ägarna med BankID, hur det går till, vad vi sparar och vad som händer efter tidsfristen

Dokumentation för små företag

Vad ni gör om verksamheten har färre än två städare eller inga anställda och inte kan uppfylla standardkraven på dokumentation.

Dokumenten ni måste ladda upp

Varför Vaskeladden behöver HMS-kort, försäkringsintyg, lönespecifikationer och anställningsavtal, och hur ni laddar upp dem

Faktura från utländska partner

Vilka bankuppgifter utländska partner måste ange på fakturan, och hur svenska partner skickar e-faktura via Peppol, använder Fortnox och fyller i fakturan.

Fakturering och utbetalning för partner

Öppna Ekonomi i partnerportalen och välj månaden då arbetet utfördes. Du fakturerar Vaskeladden, inte kunden. Åtkomst kräver att företaget har godkänt partneravtalet och att användaren har behörighet till ekonomi.

Fakturor, tillägg och korrigeringar

Läs fakturakontrollen och se hur tillägg och korrigeringar följer arbetet i sin ursprungliga månad.

Forbrukningsmaterial på uppdrag: vem skaffar vad

Du som partner ska skaffa, betala för och underhålla utrustning, material och arbetskläder som behövs för uppdraget. Det är huvudregeln i standardavtalet från den 9 september 2026 och gäller även fasta uppdrag.

Frågor och fel vid fakturering

Öppna Ekonomi och använd Frågor om fakturering? om ett uppdrag eller belopp saknas eller är felaktigt. Fel på din egen faktura korrigerar du med kreditnota eller ny faktura, se Fakturering och utbetalning.

Lägg partnerportalen på hemskärmen och slå på aviseringar

Så lägger du partnerportalen på hemskärmen på iPhone och Android och slår på aviseringar, utan att ladda ned en app

Maskera uppgifter i dokumenten

Vilka uppgifter ni maskerar i lönespecifikationer och anställningsavtal före uppladdning och hur Vaskeladden använder och raderar dokumenten.

Meddelanden i partnerportalen

Sidan Meddelanden i partnerportalen är kanalen för allt du vill ta upp med Vaskeladden som inte hör till en konkret avvikelse: frågor om uppdrag, faktura, material, kapacitet eller något helt annat. Till skillnad från ett chattmeddelande får ett portalsamtal en status, och du kan själv se om ärendet är öppet eller löst.

När fakturan inte stämmer

Rätta fel belopp, följ upp oavstämda uppdrag och klargör priser, tillägg och förgäves uppmötande.

När ser du kundens namn, adress och telefonnummer?

Ser du inte kundens namn, telefonnummer, e-post eller fullständiga adress på ett privatuppdrag beror det på att kontaktinformationen visas först fyra arbetsdagar före städningen, och bara när du har bekräftat uppdraget.

Nycklar och tillgång till uppdragsplatsen

Bristande tillgång är en av de vanligaste orsakerna till förseningar och bomkörningar. Det mesta löser sig om du kontrollerar tillgångsinformationen innan du åker och säger till direkt om något inte stämmer.

Problem med fakturan

Vad du gör när fakturan väntar, saknas eller inte kan läsas, och när ett meddelande inte skickas.

Så anmäler du kapacitet och tillgänglighet

Vaskeladden använder din tillgänglighet och kapacitet när vi tilldelar nya uppdrag. Håll uppgifterna uppdaterade i partnerportalen. Du måste fortfarande svara på varje uppdrag du tilldelas.

Så bekräftar, avvisar och slutför du uppdrag i kalendern

Alla dina uppdrag ligger i kalendern i partnerportalen, och det är där du bekräftar, startar och slutför dem. När detta görs i portalen slipper Vaskeladden påminna om bekräftelser i chatten, och du har själv full översikt över vad som är avtalat.

Så blir fakturan betald

Hur vi betalar fakturan med KID eller meddelande, vad som händer efter insändning, var du hittar tidigare fakturor och vad du gör vid försenad betalning eller när samarbetet har pausats eller avslutats.

Så blir ni godkända i Renholdsregisteret

Så ansöker städföretaget om godkännande, beställer HMS-kort och dokumenterar statusen för Vaskeladden.

Så dokumenterar du med bilder i partnerportalen

Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte går att utföra, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt gällde. En bild som skickas i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.

Så godkänner du partneravtalet och hittar kopian

Vem som kan godkänna avtalet, vad som är stängt innan det har godkänts och var du hittar signerade versioner

Så läser du ekonomisidan

Ekonomisidan visar arbetet i vald månad, fakturorna och betalningsstatus. Använd produktfiltret för att avgränsa listan. Filtren ändrar vad du ser, inte vilka uppdrag en faktura gäller.

Så skaffar ni dokumenten

Så skaffar ni HMS-kort, försäkringsintyg, lönespecifikationer och anställningsavtal innan ni laddar upp dem i partnerportalen.

Skicka fakturan

Ladda upp fakturan eller skicka den via e-post eller som EHF, och följ den automatiska fakturakontrollen.

Standardleveransen för flyttstädning

Skåp och lådor rengörs både invändigt och utvändigt. Väggar och tak torrmoppas. Våtrengöring av väggar och tak utförs inte och kan inte beställas – det kan ge fläckar på målade ytor.

Utrustning och kvalitetsstandard för partners

Du som partner ska skaffa, betala för och underhålla utrustning, material och arbetskläder som uppdraget kräver. Standardavtalet från den 9 september 2026 har samma huvudregel för regelbunden städning, specialstädning och tilläggsuppdrag. En annan fördelning måste vara skriftligt avtalad. Du väljer själv leverantör, men utrustningen måste uppfylla kraven på kvalitet, säkerhet, hygien och miljö.

Riktlinjer

Vaskeladden i chatten

Vaskeladden i chatten hjälper till med allmänna frågor om Vaskeladden, partnerportalen, kundportalen, meddelanden, uppdrag, avvikelser, uppgörelser, fakturor och betalning, och kända rutiner i kunskapsbasen.

Vanliga frågor

Hjälp med partnerportalen

Korta svar på det partner oftast kör fast på i partnerportalen. Hittar du inte svaret här, starta en konversation under Meddelanden, så hjälper Vaskeladden dig.

Komma igång som partner

Kraven och dokumenten verksamheten måste ha på plats innan den kan få uppdrag som Vaskeladden-partner.

Om Vaskeladden

Vaskeladden är en norsk operatör inom städtjänster med både B2C- och B2B-verksamhet. Bolaget har inga egna städare, utan förmedlar uppdrag till ett nätverk av kvalificerade partner som levererar regelbunden städning, flyttstädning, fönsterputs och specialuppdrag.