För partners
Partnerhandbok
Ändringsregler för B2C-engångsuppdrag
För B2C-engångsuppdrag kan kunden ändra datum och tidpunkt kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. Ber kunden om ändring senare än detta, kan det avtalade beloppet faktureras i sin helhet, med mindre ändringen beror på något oförutsett, som uppskjuten tillträde dokumenterat av mäklare, allvarlig sjukdom eller dödsfall – då flyttas uppdraget gratis.
Aviseringar du får som partner
Här ser du vilka aviseringar vi skickar till dig som partner. Du får dem via e-post och som avisering i partnerportalen om du har lagt till den på startskärmen på din mobil.
Avvikelser och kommunikation för partners
Partnerportalen är huvudkanalen för uppdrag, avvikelser och meddelanden mellan partnern och Vaskeladden. Använd portalen istället för privata SMS-trådar så att historik och ansvar blir spårbara.
Dokumenten ni måste ladda upp
Varför Vaskeladden behöver HMS-kort, försäkringsbevis, lönespecifikationer och anställningsavtal, och hur ni skaffar dem
Fakturering och utbetalning för partner
Vaskeladden betalar dig för de uppdrag du har slutfört och som är godkända. Faktureringsperioden, datumen och betalningsfristen följer ditt partneravtal, bilaga A och uppgifterna i partnerportalen.
Förbrukningsmaterial vid uppdrag: vem tillhandahåller vad
Fördelningen av utrustning och material beror på uppdragstypen. Det individuella partneravtalet, uppdragsbeskrivningen eller ett särskilt skriftligt avtal gäller om det fastställer en annan fördelning.
Meddelanden i partnerportalen
Meddelanden-sidan i partnerportalen är kanalen för allt du vill ta upp med Vaskeladden som inte hör till en konkret avvikelse: frågor om uppdrag, faktura, material, kapacitet eller något helt annat. I motsats till ett chattmeddelande får en portalsamtal en status, och du kan själv se om ärendet är öppet eller löst.
Nycklar och tillgång till uppdragsplatsen
Bristande tillgång är en av de vanligaste orsakerna till förseningar och bomkörningar. Det mesta löser sig om du kontrollerar tillgångsinformationen innan du åker, och meddelar direkt om något inte stämmer.
Så här anmäler du kapacitet och tillgänglighet
Ju bättre Vaskeladden känner till din kapacitet, desto mer precist fördelas uppdragen. Då slipper du få uppdrag på dagar du inte kan, och vi slipper leta efter en utförare i sista minuten. Håll din tillgänglighet uppdaterad i partnerportalen istället för att avklara det löpande på WhatsApp.
Så här bekräftar, avböjer och slutför du uppdrag i kalendern
Alla dina uppdrag finns i kalendern i partnerportalen, och det är där du bekräftar, startar och slutför dem. När detta görs i portalen slipper Vaskeladden att påminna om bekräftelser i chatten, och du har själv full översikt över vad som är avtalat.
Så här blir ni godkända i Renholdsregisteret
Alla som säljer städtjänster i Norge måste vara godkända av Arbeidstilsynet och finnas med i Renholdsregisteret (städningsregistret). Detta gäller även enskilda firmor utan anställda. Arbeidstilsynet är tydliga:
Så här dokumenterar du med bilder i partnerportalen
Bilder avgör ärenden. När en avvikelse diskuteras, en bostad är i sämre skick än beställt, eller en uppgift inte kan utföras, är bilden tagen där och då det som dokumenterar vad som faktiskt var fallet. En bild skickad i en privat chatt försvinner däremot snabbt från ärendehanteringen – ladda upp den i partnerportalen, i tråden som ärendet gäller.
Standardleveransen för flyttstädning
Skåp och lådor rengörs både invändigt och utvändigt. Väggar och tak torrmoppas. Våtrengöring av väggar och tak utförs inte och kan inte beställas – det kan ge fläckar på målade ytor.
Utrustning och kvalitetsstandard för partners
För fasta kundrelationer tillhandahåller och äger Vaskeladden utrustningen och det nödvändiga rengöringsmaterialet. B2C-engångsuppdrag som flyttstädning räknas här som specialstädning. Vid specialstädning och tilläggsuppdrag tillhandahåller partnern utrustning och material.
WhatsApp och partnerportalen: vad hör hemma var
Många partners har en WhatsApp-grupp med Vaskeladden för snabb koordinering. Den fungerar bra för korta meddelanden, men allt som ska behandlas som ett ärende – avvikelser, uppdragsstatus och dokumentation – hör hemma i partnerportalen. Denna sida förklarar hur de två kanalerna hänger samman.
Riktlinjer
Vanliga frågor
Komma igång som partner
För att bli partner hos Vaskeladden måste verksamheten:
Om Vaskeladden
Vaskeladden är en norsk operatör inom rengöringstjänster med både B2C- och B2B-verksamhet. Företaget kombinerar egna anställda och ett nätverk av kvalificerade partners för att leverera regelbunden städning, flyttstädning, fönsterputs och specialuppdrag.
Partner-FAQ
Vanliga frågor och svar för Vaskeladden-partner
Partnerportalen – vanliga frågor och felsökning
Korta svar på det som partners oftast fastnar på i partnerportalen. Hittar du inte svaret här, starta en konversation under Meddelanden, så hjälper Vaskeladden dig.