Partner-FAQ
Vanliga frågor och svar för Vaskeladden-partner
Svar på vanlig förekommande frågor om Vaskeladden, partnerskapet och hur partnerportalen används till vardags. För att bli partner måste verksamheten ha ett giltigt organisationsnummer, vara godkänd i Renholdsregisteret (Arbeidstilsynets register för städföretag) innan den kan få uppdrag från Vaskeladden, ha giltiga HMS-kort för dem som utför städning samt ha ansvarsförsäkring. Vaskeladden kontrollerar detta genom dokumenten i partnerportalen.
Om Vaskeladden
[!note]- Vad är Vaskeladden?
Vaskeladden är en norsk AI-driven plattform för städtjänster som kopplar ihop kunder med lokala partner i partnernätverket. Vi är inte en traditionell städfirma. Plattformen aktiverar befintliga små städföretag och enskilda näringsidkare under ett gemensamt varumärke och en gemensam teknik.
Tre aktörer: → Kunden har avtal med Vaskeladden, betalar Vaskeladden, har en kontaktperson hos oss. → Partnern utför uppdragen under varumärket Vaskeladden. → Vaskeladden står för försäljning, kundservice, kalkyl, kvalitetskontroll, teknik och utbetalningar.
[!note]- Vilka står bakom?
Vaskeladden startades 2022 av August Sandmo och Sander Nytrøen. År 2025 klev Patrick Skjennum in som tredje grundare — tidigare CTO på AI-bolaget Strise i Oslo.
Tre grundare, tre roller: → August Sandmo — CEO. Försäljning, kundrelationer, affärsutveckling. → Sander Nytrøen — COO. Drift, partnernätverk, process. → Patrick Skjennum — CTO. AI och teknik.
[!note]- Är Vaskeladden ett städföretag eller en plattform?
En plattform — uppbyggd kring att städning levereras av lokala partner, inte anställda hos oss. Vi jämför oss med Bolt eller Foodora: vi tar hand om kundanskaffning, prissättning, kvalitetskontroll och utbetalningar. Partnerna levererar själva städningen.
[!note]- Varför heter ni Vaskeladden?
Namnet anspelar på Askeladden — den norska sagofiguren som är underdogen och lyckas mot alla odds. Vi är ett norskt entreprenörsbolag som utmanar en bransch som domineras av stora, ofta utlandsägda koncerner. Pengarna ska stanna i lokalsamhället, inte gå till utländska riskkapitalfonder.
Partnerrelationen — vad det innebär
[!note]- Vad innebär det att vara partner hos Vaskeladden?
Som partner driver du ditt eget företag (enskild firma eller aktiebolag) och utför uppdrag för Vaskeladdens räkning. Du är självständig näringsidkare, inte anställd. Vaskeladden hanterar avtal, pris, ändringar, klagomål och fakturering. Du kan kommunicera direkt med kunden om praktiska frågor som är nödvändiga för att utföra det konkreta uppdraget.
[!note]- Säljer ni leads?
Nej. Vi säljer inte leads. Vaskeladden är inte en marknadsplats som säljer kontaktinformation — vi ger partner uppdrag, inte leads som de själva måste konvertera.
Skillnaden är viktig: → Vi äger kundrelationen och kvalitetssäkrar leveransen. → Du får uppdrag som är färdigsålda och avtalade. → Vaskeladden hanterar den kommersiella och avtalsmässiga kunddialogen.
[!note]- Är jag anställd eller självständig?
Självständig näringsidkare. Du måste ha ett registrerat företag (aktiebolag eller enskild firma) med giltigt organisationsnummer. Du fakturerar Vaskeladden för utförda uppdrag.
[!note]- Vem äger kundrelationen?
Vaskeladden. Kunden har avtal med oss och betalar oss. Försäljning, pris, ändringar i avtalet, klagomål och fakturering går via Vaskeladden. Du som partner kan stämma av praktiska frågor direkt med kunden när det behövs för att genomföra uppdraget, till exempel tillträde eller var ni träffas. Viktiga klargöranden dokumenteras i partnerportalen.
Partner får aldrig ta över en Vaskeladden-kund på egen hand. Det är kärnan i samarbetet.
[!note]- Kan jag fortsätta med mina egna kunder?
Ja. Du kan ha både egna avtal och avtal via Vaskeladden parallellt. Du är inte exklusiv hos oss.
Partnerportalen — där allt händer
[!note]- Vad är partnerportalen?
Partnerportalen är Vaskeladden-plattformen som alla partner loggar in på för att hantera uppdrag, utbetalningar och dokument. All daglig drift sker här — det är samlat på ett ställe.
[!note]- Vad kan jag göra i portalen?
Sida Vad du gör där Översikt Se dagens uppdrag, väntande bekräftelser, öppna avvikelser Kalender Månads-/vecko-/dagsvy över alla dina uppdrag Tillgänglighet Ange när du kan arbeta, max timmar per vecka, max uppdrag per dag Avvikelser Se och svara på avvikelser kopplade till dina uppdrag Utbetalning Se ditt fakturaunderlag per månad och ladda ner PDF-filen du bifogar fakturan Dokument Ladda upp och förnya HMS-kort, försäkring, lönespecifikation, anställningsavtal
[!note]- Hur loggar jag in?
Du loggar in med din Vaskeladden-identitet (SSO). Inloggningsuppgifter och åtkomst får du när onboardingen är klar och portalåtkomsten är aktiverad.
[!note]- Behöver jag installera en app?
Nej. Portalen fungerar i webbläsaren på mobil, surfplatta och dator. Du kan lägga till den på hemskärmen för app-liknande åtkomst.
Uppdrag — kalender och bekräftelse
[!note]- Hur får jag uppdrag?
Vaskeladden tilldelar uppdraget i din kalender när kunden har bekräftat. Du får en avisering i portalen och kan se det under Översikt och Kalender. Klicka på uppdraget för att se kunden, adress, tidpunkt och vad som ska göras.
[!note]- Hur bekräftar eller avböjer jag ett uppdrag?
I uppdraget använder du knapparna Bekräfta eller Avböj. Vi ber dig svara inom 24 timmar, som en del av vår vanliga rutin, så att vi kan planera uppdraget för kunden. Hör vi inget från dig inom den tiden kan uppdraget erbjudas till en annan partner.
→ Bekräfta: du tar uppdraget. Statusen uppdateras och du kan börja förbereda dig. → Avböj: du skickar en förfrågan om att avböja till Vaskeladden. En administratör ser den, tilldelar uppdraget på nytt eller tar dialogen med dig. Uppdraget tas bort från din kalender under tiden.
Viktigt: du kan inte ta bort tilldelningen för dig själv utan administratörens bekräftelse — vi gör så för att behålla spårbarheten och se till att kunden alltid har en partner.
[!note]- Vilka typer av uppdrag finns det?
→ B2C — privatpersoner (flyttstädning, hemstädning). → B2B — företag (avtal om regelbunden städning).
Du ser typen på märkningen i kalendern och i uppdragsdetaljerna.
[!note]- Vad är skillnaden mellan återkommande uppdrag och engångsuppdrag?
→ Återkommande (recurring) — regelbunden städning för samma kund, varje vecka/månad. → Engångsuppdrag — flyttstädning, storstädning, fönsterputs och liknande.
[!note]- Hur startar och avslutar jag ett uppdrag?
Du använder incheckning och utcheckning direkt i uppdraget i portalen när du startar och avslutar arbetet. Det ger Vaskeladden och kunden spårbarhet gällande tid och leverans.
[!note]- Kan jag se hur mycket jag tjänar på ett uppdrag?
Ja. I uppdragsdetaljerna ser du fakturaunderlaget för ditt företag (exkl. moms), baserat på avtalat pris per kvm eller pris per uppdrag. Du ser inte kundens pris — det är två olika siffror.
[!note]- Kan jag kommentera ett uppdrag?
Ja. Varje uppdrag har en kommentarskedja där du kan ställa frågor eller ge återkoppling till Vaskeladdens administratör. Använd kedjan för samordning med Vaskeladden och för att dokumentera viktiga praktiska avstämningar som du har gjort direkt med kunden.
Tillgänglighet — när du kan arbeta
[!note]- Hur ställer jag in min tillgänglighet?
Under Tillgänglighet i portalen markerar du dagar som tillgängliga eller inte tillgängliga. Du ställer också in:
→ Max timmar per vecka — hur mycket du vill arbeta. → Max uppdrag per dag — hur många uppdrag du tar under en dag.
Vaskeladden använder detta för att fördela uppdrag. Om du inte är tillgänglig får du inga nya uppdrag de dagarna.
[!note]- Vad händer om jag markerar en dag som otillgänglig där jag redan har uppdrag?
Portalen visar ett konfliktnotis och låter dig gå vidare, men uppdragen måste hanteras separat — bekräfta antingen att du tar dem ändå, eller skicka en avböjningsförfrågan så att Vaskeladden kan hitta en annan partner.
[!note]- Kan jag ändra min tillgänglighet varje vecka?
Ja. Tillgängligheten är veckovis och kan justeras när som helst.
Avvikelser och klagomål
[!note]- Vad är en "avvikelse" i portalen?
En avvikelse är ett ärende kopplat till ett utfört uppdrag — typiskt sett en kundreklamation, kvalitetsanmärkning eller något administrativt. Avvikelser har:
→ Allvarlighetsgrad — Låg / Medel / Hög → Status — Öppen / Under behandling / Stängd → Meddelandetråd — där du och Vaskeladden diskuterar ärendet
[!note]- Vad händer om en kund klagar?
- Vaskeladden registrerar avvikelsen i portalen.
- Du får ett meddelande och kan se hela ärendet — kund, adress, datum, vad som har rapporterats.
- Åtgärd först — vi försöker alltid med en ny uttryckning före ekonomisk kompensation. Du blir ombedd att åtgärda felet.
- Om ekonomisk kompensation krävs reduceras ditt fakturunderlag motsvarande — alltid skriftligen avklarat med dig först.
- Avvikelsen stängs när ärendet är löst.
[!note]- Hur lång är reklamationsfristen?
Det finns ingen fast frist i dagar. Reklamationsfönstret är öppet ända tills den nya ägaren eller hyresgästen har godkänt övertagandet av bostaden. Övertagandegarantin är samma löfte, inte en egen ordning med andra villkor. Hur långt tillbaka du som partner kan bli belastad för en reklamation står i ditt partneravtal.
[!note]- Kan jag stänga en avvikelse själv?
Nej. En avvikelse måste stängas av en annan användare än den som skapade den — det är medvetet utformat så för att säkerställa att ärendena faktiskt har gått igenom. Du kan skriva meddelanden i tråden, skicka bilder/dokumentation och föreslå en lösning. Administratören stänger.
[!note]- Vad händer om jag inte håller med om ett klagomål?
Använd meddelandetråden i avvikelsen för att förklara din sida, bifoga bilder och hänvisa till dokumentation. Vaskeladden tar dialogen med kunden. Slutgiltigt beslut vid tvister tas av Sander Nytrøen.
Dokument och compliance
[!note]- Vilka dokument måste jag ha i portalen?
Du hittar de dokument du har laddat upp under Dokument i partnerportalen. Du måste ladda upp och hålla följande uppdaterat där:
Dokument Antal HMS-kort 2 Försäkringsbesked 1 Lönespecifikation 2 (de senaste) Anställningsavtal 2 Se «Dokumentene dere må laste opp» i partnerhandboken för att läsa om varför vi behöver varje dokument och vad ni gör om ett dokument saknas.
[!note]- Vad händer om dokument saknas eller löper ut?
Portalen visar en statusbanderoll: Komplett, Saknas eller Utgånget. Om du saknar eller har utgångna dokument kan det påverka tilldelningen av nya uppdrag — eller stoppa den helt — tills dokumenten är på plats.
[!note]- Vilken compliance-uppföljning gör ni utöver detta?
Vi har strängare krav än Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet och genomför kvartalsvisa compliance-kontroller av alla partner. Det innebär att vi kontrollerar att lön, anställningsförhållanden, försäkringar och företagsförhållanden är i ordning.
[!note]- Behöver jag registrering i Renholdsregisteret?
Ja. Verksamheten måste ha lovlig status Godkjent i Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet innan Vaskeladden kan tilldela uppdrag. En ansökan under behandling är inte tillräckligt för att få uppdrag från Vaskeladden.
Utbetalning och fakturering
[!note]- Vad visar sidan Utbetalning?
Under Utbetalning ser du ditt faktutautkast för en månad: vilka uppdrag, tillägg och korrigeringar som ingår, status för varje rad och Fakturabelopp exkl. moms för den period du har valt. Du väljer månad, kundtyp (Alla, Företag eller Privat) och period (hela månaden, 1–15 eller 16–månadsslut).
Sidan visar inte utbetalningar eller vad Vaskeladden har bokfört. Den visar vad du kan fakturera för perioden.
[!note]- Vad betyder statusarna?
→ Under kontroll hos Vaskeladden — vi kontrollerar raden fortfarande → Godkänd av Vaskeladden — vi har godkänt underlaget → Klar för din kontroll — du kan kontrollera raden → Godkänd av båda — både du och Vaskeladden har godkänt → Måste klargöras — något är oklart; ta upp det i Meddelanden → Klar för fakturering — underlaget är klart, skicka fakturan → Betald — visas på historiska rader
Du kan ladda ner fakturunderlaget som PDF även om kontrollen inte är färdig. Då får du först ett meddelande om vilka rader som fortfarande kontrolleras och att beloppet kan ändras.
[!note]- Hur fakturerar jag Vaskeladden?
Fakturunderlaget i portalen är källan. Ladda ner PDF:en för perioden och kundtypen du fakturerar, och bifoga den med fakturan du skickar till Vaskeladden. Beloppet på fakturan exkl. moms måste vara detsamma som totalen i PDF:en. Fakturor utan bilaga kan returneras. Avvikelser mellan det du fakturerar och underlaget måste redas ut före betalning.
[!note]- När får jag betalt?
→ Du fakturerar i efterskott. → Faktureringsperioden och fakturadatumet följer det individuella partneravtalet, bilaga A och uppgifterna i partnerportalen. → Skicka fakturan med PDF:en från sidan Utbetalning som bilaga, på det datum som framgår av ditt avtal. → Betalningsfristen är normalt 14 till 30 dagar från att vi har tagit emot en korrekt faktura, såvida ditt avtal inte anger något annat. → Om du inte får betalning inom den frist som gäller för dig tar du kontakt med Vaskeladden via Meddelanden i partnerportalen.
[!note]- Drar ni av något fraktunderlag vid klagomål?
Om en kund får ekonomisk kompensation på grund av ett uppdrag du har utfört, minskar ditt fakturunderlag motsvarande. Detta är en tvingande princip — Vaskeladden ska inte ta hela förlusten ensam när felet uppstod i leveransen. Det klargörs alltid skriftligen med dig via avvikstråden innan det verkställs.
[!note]- Har jag en direkt ekonomisk relation till kunden?
Nej. Kunden betalar Vaskeladden. Du får ersättning från Vaskeladden baserat på fakturunderlaget i portalen. Det finns ingen direkt penga- eller fakturarelation mellan partner och kund.
[!note]- Hur mycket tjänar jag som partner?
Du tjänar på avtalat pris per kvm för utförda uppdrag (eller fast pris per engångsuppdrag). Priserna avtalas i onboardingen och beror på uppdragstyp (regelbunden vs. engångsuppdrag, bostad vs. näring).
Vi har två ingångspaket:
→ Gründerpakken (ENK) — garanterad intäkt 40 000–60 000 kr/mån. → Bedriftspakken (AS) — garanterad intäkt 100 000 kr/mån.
Garantin förutsätter att du tar emot tilldelade uppdrag och levererar enligt avtal. Vi onboardar inte nya partners förrän vi vet att vi kan uppfylla garantin från dag 1.
Krav på partner
[!note]- Vilka formella krav ställs?
→ Registrerat företag (AS eller ENK) med giltigt organisationsnummer (vi verifierar mot Brønnøysundregistrene). → Godkännande i Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet innan verksamheten kan få uppdrag från Vaskeladden. → Giltiga HMS-kort för alla som ska utföra städning. → Giltig ansvarsförsäkring och försäkringsbesked. → Relevant erfarenhet av städning (bostad och/eller näring). → Professionell skriftlig kommunikation — du måste kunna hantera portal, e-post och kunddialog. → Kapacitet — du kan inte redan vara helt uppbokad med andra uppdrag. → Uppdaterade compliance-dokument i partnerportalen: HMS-kort, försäkringsbesked, lönespecifikationer och anställningsavtal.
Se Dokumenten ni måste ladda upp för antal, innehåll och hur dokumenten ska levereras.
[!note]- Kan ett företag utan momsregistreringsnummer bli partner?
Ja. Momsregistreringsnummer är inte ett eget partnerkrav. Verksamheten måste ha giltigt organisationsnummer, vara godkänd i Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet, ha giltiga HMS-kort och ansvarsförsäkring, samt följa sina egna skyldigheter för registrering och fakturering av mervärdesskatt.
[!note]- Vilka språkkrav har ni?
Norska eller engelska på en nivå som gör att du kan hantera portal, kunddialog och praktiska överenskommelser.
[!note]- Behöver jag utdrag ur belastningsregistret eller bakgrundskontroll?
Vi bedömer eventuellt behov av bakgrundskontroll baserat på uppdragstyp och kund. Eventuella krav klargörs i onboardingen och som en del av compliance-uppföljningen.
Onboarding — så blir du partner
[!note]- Hur blir jag partner?
- Du tar kontakt — eller så tar vi kontakt med dig.
- Kort telefonsamtal för att förstå intresse, kapacitet och erfarenhet.
- Du fyller i onboarding-formuläret på vaskeladden.com/partnere.
- Systemet verifierar organisationsnumret mot Brønnøysundregistrene och skapar ditt företag och din primära plats i plattformen.
- Vaskeladden färdigställer inställningarna: tilldelning till hubb, skapande av användarkonto, aktivering av portalåtkomst.
- Du loggar in för första gången, laddar upp dina compliance-dokument och anger tillgänglighet.
- Första uppdraget tilldelas i din kalender.
Innan första uppdraget måste verksamheten ha giltigt organisationsnummer, vara godkänd i Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet, ha giltiga HMS-kort och ha ansvarsförsäkring. HMS-kort, försäkringsbesked, lönespecifikationer och anställningsavtal laddas upp i partnerportalen. Se Dokumenten ni måste ladda upp.
[!note]- Vad täcker onboarding-formuläret?
→ Företagsuppgifter (org.nr., namn, adress) → Geografisk plats (geokodas automatiskt) → Kontaktinformation → Godkännande av priser och partneravtal
[!note]- Vad händer om organisationsnumret inte godkänns?
Du kan få meddelande om: → Duplikat — företaget är redan registrerat hos oss. → Okänd region — vi är inte verksamma i ditt område ännu. → Adressen kan inte geokodas — adressen vi hittar mot Brønnøysundregistrene är ofullständig. → Brønnøysundregistrene är inte tillgängligt — tillfälligt fel, försök igen.
Om du kör fast: kontakta oss på kontakt@vaskeladden.no.
[!note]- Hur lång tid tar onboarding?
Själva formuläret tar vanligtvis under en timme. Tiden från att du slutför tills du har portalåtkomst och första uppdraget beror på kapacitet och täckningsbehov i ditt område — vanligtvis några arbetsdagar.
Utrustning, uniform och produkter
[!note]- Får jag uniform eller arbetskläder?
Vaskeladdens signalfärg är neongul-grön — vi vill att partners är synliga under uppdrag. Vi rekommenderar att du arbetar i Vaskeladden-färger. Detaljer kring uniform klargörs i onboardingen.
[!note]- Vem står för rengöringsmedel och utrustning?
För regelbundna kundrelationer tillhandahåller och äger Vaskeladden utrustningen och det nödvändiga rengöringsmaterialet. Vid specialstädning och tilläggsuppdrag står partnern för utrustning och material. Uppdragsbeskrivningen, det individuella partneravtalet eller ett särskilt skriftligt avtal gäller om det fastställer en annan fördelning.
[!note]- Hur ska jag framstå hos kunden?
Du representerar Vaskeladden, inte ditt eget företag, utåt mot kunden. Var professionell och synlig, helst i Vaskeladden-färger. Hänvisa kommersiella frågor om pris, ändring av avtal, klagomål och faktura till Vaskeladden. Du kan klargöra praktiska förhållanden som är nödvändiga för att genomföra uppdraget direkt med kunden, och dokumenterar viktiga klargöranden i partnerportalen.
Varumärke och uppträdande
[!note]- Kan jag prata offentligt om att jag arbetar för Vaskeladden?
Ja. Vi hejar på partners som är synliga och stolta. Använd gärna Vaskeladden-varumärket — men ge inte intryck av att du är anställd hos oss eller att du representerar bolaget utöver ditt eget uppdrag.
[!note]- Kan jag använda Vaskeladden-logotypen i mitt eget material?
Vaskeladden-logotypen och den grafiska profilen ägs av Vaskeladden. Användning i eget material, sociala medier eller marknadsföring måste godkännas av oss i förväg. Kontakta oss på kontakt@vaskeladden.no för godkännande.
[!note]- Vad är Vaskeladden-stilen mot kunden?
Vi är en fackmässig partner, inte "bara en leverantör". Konkret:
Säga inte detta Säga detta i stället "Du slipper följa upp" "Proaktiv uppföljning och kontinuitet i leveransen" "Standard" vs "premium" städare Alla kunder får fasta, dedikerade städare Du är en dedikerad städare — inte en "standard"- eller "premium"-variant.
Geografi och täckning
[!note]- Vilka städer/regioner täcker ni?
Vi är verksamma i flera norska städer och bygger ut löpande. Du onboardas till en specifik hubb där vi har tillräckligt med uppdrag. Kontakta oss på kontakt@vaskeladden.no för att höra om vi täcker ditt område.
[!note]- Kan jag utöka till fler områden?
Ja, i dialog med Sander. Om du har kapacitet i ett nytt område och vi har eller bygger upp efterfrågan där, kan vi diskutera en utökning.
Kontakt och support
[!note]- Vart vänder jag mig om vad?
→ Frågor om ett konkret uppdrag → kommentarsfältet i själva uppdraget i portalen. → Avvikelse / klagomål → meddelandetråden i avvikelsen i portalen. → Tillgänglighet, uppdragstilldelning, hubb-utökning → Sander Nytrøen, via portalmeddelande eller e-post. → Utbetalning, faktura, betalning → Sander Nytrøen. → Compliance, dokument → operations-teamet via portalen, eller e-post. → Onboarding, kontrakt → kontakt@vaskeladden.no eller direkt med Sander. → Tekniska problem med portalen → kontakt@vaskeladden.no.
Uppsägning, tvister och kontrakt
[!note]- Hur lång är kontraktstiden?
Partneravtalet löper tills vidare. Detaljer om eventuell bindningstid och uppsägning står i ditt individuella avtal.
[!note]- Kan jag säga upp mig som partner?
Ja. Partneravtalet kan sägas upp skriftligen — uppsägningstiden står i ditt individuella avtal.
[!note]- Kan Vaskeladden säga upp mig?
Ja. Normalt ger vi skriftlig varning och möjlighet att åtgärda en överträdelse innan avtalet avslutas. Partnervillkoren öppnar också för omedelbara åtgärder i de fall som beskrivs i punkt 5.6, 10.3 och 20.3–20.4. Beroende på överträdelsen kan uppdrag stoppas eller avtalet avslutas utan en vanlig rättelseperiod. Ditt individuella avtal och dina villkor är ett facit.
[!note]- Vad händer vid en tvist?
All dokumentation hämtas från portalen — uppdragsdetaljer, avvikelsetrådar och kommentarer. Vi tar dialogen skriftligen. Sander Nytrøen tar slutgiltigt beslut vid tvister mellan partner och Vaskeladden.
Användbara länkar
- Onboarding: vaskeladden.com/partnere
- Webbplats: vaskeladden.com
- Generell kontakt: kontakt@vaskeladden.no