Partner FAQ: avvikelser och dokumentation
Svar på frågor om avvikelser och klagomål från kunder och om dokumentationen du måste ha i partnerportalen.
Detta är en del av Partner FAQ.
Avvikelser och klagomål
[!note]- Vad är en "avvikelse" i portalen?
En avvikelse är ett ärende om något som måste följas upp, till exempel en kvalitetsbrist, skada eller avsaknad av tillträde. Du ser beskrivningen, statusen och meddelandetråden under Avvikelser.
[!note]- Vad händer om en kund klagar?
När klagomålet är registrerat som en avvikelse följer du upp ärendet i portalen. Gäller avvikelsen brister i städningen har du ansvar för att åtgärda och stämma av tidpunkten direkt med kunden. Läs beskrivningen, svara i tråden och dokumentera överenskommelsen och åtgärden. Om kunden inte önskar dialog med partnern kan Vaskeladden förmedla dialogen.
En avvikelse ger inte automatiskt ett avdrag. Eventuella registrerade ekonomiska följder hittar du i fakturunderlaget. Se Avvikelser och kommunikation.
[!note]- Hur lång är reklamationsfristen?
Fristerna beror på tjänsten och avtalet. Följ upp en reklamation i avvikelsetråden så snart du får den, och be Vaskeladden om ett klargörande om du är osäker på vad som gäller.
[!note]- Kan jag stänga en avvikelse själv?
Ja, när ärendet är under behandling och portalen visar Stäng avvikelse. Ditt företag kan inte stänga en avvikelse som det själv har skapat. Saknas knappen dokumenterar du lösningen i tråden och ber Vaskeladden följa upp.
Se Avvikelser och kommunikation för tillvägagångssättet.
[!note]- Vad gör jag om jag inte håller med i ett klagomål?
Förklara din sida i avvikelsetråden och bifoga relevant dokumentation. Vaskeladden följer upp dialogen med kunden. Gäller oenigheten ett belopp i fakturaunderlaget använder du Frågor och fel i fakturaunderlaget.
Dokumentation och uppföljning
[!note]- Vilka dokument måste jag ha i portalen?
Ladda upp HMS-kort, försäkringsbesked, lönespecifikationer och anställningsavtal under Dokumentation. Se Dokumenten ni måste ladda upp för antal, innehåll, maskering och vad du gör om ett dokument saknas.
[!note]- Vad händer om dokument saknas eller går ut?
Se statusen under Dokumentation och ladda upp eller ersätt det som saknas. Saknad eller utgången dokumentation kan påverka möjligheten att få nya uppdrag. Be om hjälp under Meddelanden om du inte kan uppfylla ett krav.
[!note]- Vilken compliance-uppföljning gör ni utöver detta?
Vaskeladden kontrollerar dokumentation om löne- och arbetsvillkor, försäkring och verksamheten. Du får besked om vi behöver mer dokumentation. Se Dokumenten ni måste ladda upp för vad vi använder uppgifterna till.
[!note]- Behöver jag registrering i Renholdsregisteret?
Ja. Verksamheten måste ha godkänd laglig status i Renholdsregisteret hos Arbeidstilsynet innan Vaskeladden kan tilldela uppdrag. Ansökan under behandling är inte tillräckligt för att få uppdrag från Vaskeladden.
[!note]- Varför bör jag bekräfta min identitet med BankID?
Med BankID blir ditt företag en verifierad partner. Då vet vi vilka vi samarbetar med, och det blir svårare för andra att utge sig för att vara ditt företag hos oss. För norska företag slår vi upp din roll i Brønnøysundregistrene (det norska bolagsverket) själva, så du slipper skicka dokumentation. Det tar under en minut, och vi sparar inte ditt personnummer. Varje ägare och administratör bekräftar sig själv under Profil. Fristen är 23 oktober 2026. Om inte alla har bekräftat före fristen som visas i portalen, pausas företaget tills det är gjort.