Frågor och fel i fakturaunderlaget
Saknar du ett uppdrag, ser du ett belopp du inte förstår eller är du oenig om underlaget? Öppna Ekonomi i partnerportalen och använd Frågor eller fel i underlaget? under nedladdningsknappen. Då får ekonomiteamet de uppgifter de behöver för att undersöka saken.
Saknar du ett uppdrag, ser du ett belopp du inte förstår eller är du oenig om underlaget? Öppna Ekonomi i partnerportalen och använd Frågor eller fel i underlaget? under nedladdningsknappen. Då får ekonomiteamet de uppgifter de behöver för att undersöka saken.
Kontrollera valen först
Kontrollera att du har valt rätt månad och kundtyp: Alla, Företag eller Privat. Se även vilken period som är vald i Fakturautkast. Halvperioderna delar varje månadsrad i två; de väljer inte ut uppdrag efter utförandedatum.
Om ett uppdrag saknas, hitta det i kalendern och kontrollera statusen. Kom ihåg att registrera slutförande när arbetet faktiskt är färdigt. Se Så bekräftar, avvisar och slutför du uppdrag i kalendern. Arbete som inte är färdigbekräftat kan fortfarande visas i fakturaunderlaget med en status som kräver kontroll.
Skicka ett ärende om underlaget
- Välj månaden, kundtypen och perioden ärendet gäller.
- Tryck på Frågor eller fel i underlaget?.
- Välj vad ärendet gäller: Fråga eller mer information, Rapportera fel eller Bestrid belopp.
- Beskriv vad du vill få undersökt. Ange gärna uppdraget, datumet och vilken rad eller vilket belopp du hänvisar till.
- Tryck på Skicka till ekonomiteamet.
Portalen bifogar perioden och uppgifterna i underlaget automatiskt. Du behöver inte skriva av hela översikten. När ärendet har skickats öppnas konversationen under Meddelanden. Där får du svar och kan följa upp i samma tråd.
Ett exempel på ett meddelande:
Jag hittar inte tillägget för fönsterputs hos [Kundens namn] den [datum]. Det avtalades i uppdragstråden. Kan ni undersöka om det ska vara med i underlaget?
Jag är oenig om ett belopp
Välj Bestrid belopp, och förklara vilken rad du är oenig om och varför. Om ärendet gäller en avvikelse, hänvisa till avvikelsen och dokumentationen du har lagt i tråden där.
Meddelandet ber Vaskeladden undersöka saken. Det ändrar inte belopp eller status i underlaget automatiskt. Be om ett klargörande innan du skickar en faktura som avviker från PDF:en.
Jag hittar inte Ekonomi i menyn
Åtkomsten beror på din roll, om fakturaunderlaget är öppnat för firman, och om ett påkrävt partneravtal har godkänts inom tidsfristen. Användare med städarbehörighet har inte ekonomisidan.
Visar portalen ett meddelande om partneravtalet måste en ägare eller administratör med fullmakt följa stegen i Så godkänner du partneravtalet och hittar kopian. Under en övergångsperiod kan portalen låta er fortsätta fram till tidsfristen, även om firman redan är spärrad för nya uppdrag.
Om du inte ser ett sådant meddelande, be den som administrerar partnerkontot kontrollera din behörighet. Du kan fortfarande använda Kontakta Vaskeladden eller Meddelanden för att få hjälp när ett saknat avtalsgodkännande begränsar åtkomsten.
Jag får en varning före nedladdning
En varning innebär att något fortfarande måste kontrolleras. Läs vilka rader och belopp det gäller. Om portalen erbjuder Ladda ner ändå kan du hämta en PDF av underlaget som det ser ut nu. Beloppet kan fortfarande ändras. Nedladdning är inte detsamma som att ärendet är avklarat.
Jag kan inte ladda ner PDF:en
Om sidan visar Kan inte laddas ner ännu, läs förklaringen vid knappen. Det kan till exempel saknas uppgifter, eller så kan arbetet redan vara kopplat till en faktura eller färdigbehandlat.
Du kan använda Frågor eller fel i underlaget? även när nedladdning är spärrad. Ange vad sidan visar. Om sidan inte kan hämta underlaget, prova att ladda om den. Kan du fortfarande inte använda hjälpen där, starta en konversation under Meddelanden och ange månaden och valen du gjorde.
Meddelandet skickades inte
Om insändningen misslyckas behåller formuläret texten medan det är öppet. Prova att skicka igen. Kopiera texten innan du stänger formuläret eller laddar om sidan, så att du har den tillgänglig om felet kvarstår.
Jag har redan skickat fakturan
Skriv i Meddelanden och ange fakturanumret, perioden och vad du anser är fel. Red ut med Vaskeladden hur det ska korrigeras innan du skickar en ny faktura för samma arbete. Se även Fakturering och utbetalning för partner.