När fakturan inte stämmer
Vad du gör när fakturan har fel belopp, innehåller uppdrag som inte är avstämda eller bygger på ett underlag som ser fel ut, och vad som gäller för priser, tillägg, körning och förgäves uppmötande.
Detta är en del av Fakturering och utbetalning för partner.
När fakturan inte stämmer
En rad eller linje som måste rättas är röd. Tryck på den så ser du vad som är fel och vad du ska göra. Portalen föreslår en av dessa lösningar:
- Kreditnota. Du har fakturerat för mycket eller fakturerat ett uppdrag som inte hör hemma här. Skapa en kreditnota i ditt fakturaprogram och ladda upp den med Ladda upp kreditnota.
- Ny faktura. Du har fakturerat för lite. Skapa en ny faktura för differensen och ladda upp den med Ladda upp faktura.
- Kontakta oss. Vi hittar inte uppdraget. Använd Frågor om underlaget?.
Du kan inte ändra en faktura du har skickat. Rätta den alltid med en kreditnota och eventuellt en ny faktura. En kreditnota hänvisar till fakturan den krediterar, och vi drar av den från fakturan i kontrollen. En rad som har fakturerats och krediterats igen står som Krediterad, 0 kr, och då behöver du inte göra något.
Har underlaget ett avdrag måste du kreditera avdraget innan du kan skicka in. Om du inte fakturerar ett uppdrag som är klart stoppar det inte inskickningen. Uppdraget blir stående som Klar att faktureras, och du kan skicka in det senare.
Fakturan har uppdrag som inte är avstämda
Har du fakturerat ett uppdrag som fortfarande väntar på oss är raden inte röd och inte ett fel. Den står som Väntar på avstämning, och kortet säger Fakturorna innehåller uppdrag som inte har stämts av ännu. Du kan inte skicka in fakturan förrän alla uppdrag på den har stämts av.
Du har två val:
- Vänta. När vi har stämt av uppdraget stämmer fakturan, och du kan skicka in den.
- Få betalt för resten nu. Kreditera hela fakturan med en kreditnota, och skicka en ny faktura med bara uppdrag som är klara. Ladda upp båda och skicka in. Uppdraget som väntar fakturerar du när det har stämts av.
Du får inte betalt för en faktura förrän alla uppdrag på den har stämts av och är OK. Se Varför väntar arbetet?.
Vad gör jag om underlaget ser fel ut?
Ta upp fel eller oenighet innan du fakturerar. Använd Frågor om underlaget? längst ned i kortet Faktunderlag. Portalen bifogar månaden, kundtypen och underlaget du tittar på. Du får svar under Meddelanden.
Se Frågor och fel i faktunderlaget för vad du bör kontrollera och skriva i meddelandet.
Vad gäller för priser och tillägg?
Priser och tillägg följer det du har avtalat med Vaskeladden. Priset för ett uppdrag står i uppdraget. För B2C-tillägg som balkong, förråd, garage och eldstad gäller standard partnerpris exkl. moms från tilläggskatalogen, såvida inte uppdraget har ett eget pris eller du har ett individuellt skriftligt avtal. Då gäller det. Du ser partnerpriset, inte kundens pris. Om något saknas eller ser fel ut, be om ett klargörande med Frågor om underlaget? på Faktunderlag-sidan innan du lägger beloppet på fakturan.
Körning och förgäves uppmötande
Fastpriset för uppdraget ska täcka alla dina kostnader. Vaskeladden ersätter inte partnerns kör- eller parkeringsutgifter. En köravgift på kundens beställning ger inte partnern rätt till egen ersättning.
Vid förgäves uppmötande utan rimlig grund från kunden faktureras kunden 1 500 kr. Om kunden betalar detta kan partnern också få betalt 1 500 kr. Utbetalningen är inte automatisk eller garanterad vid uppmötande. Vaskeladden måste bekräfta om partnerbeloppet är inkl. eller exkl. moms, och beloppet måste finnas i underlaget innan du fakturerar det. Klargör detta innan du fakturerar.