Ändringsregler för B2C-engångsuppdrag

För engångsuppdrag till privatpersoner kan kunden avboka eller omboka kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. Fristen räknas i arbetsdagar: den löper ut vid samma klockslag två arbetsdagar före städdatumet, och lördag, söndag samt helgdagar räknas inte.

En städning måndag kl. 09 kan kunden därför flytta eller avboka gratis fram till torsdag kl. 09 veckan innan.

Fram till fristen gör kunden ändringen själv på sidan för sin bokning, och du får meddelande när ett uppdrag blir flyttat eller avbokat.

Efter fristen kan kunden inte ändra själv. Kunden kan kontakta dig direkt för att fråga om ett nytt datum är möjligt. Vaskeladden ringer inte dig för kundens räkning, och vi utlovar inte flytt eller kostnadsfri flytt i förväg. Om du och kunden kommer överens måste kunden be Vaskeladden om skriftligt godkännande innan uppdraget räknas som flyttat. När flytten är godkänd betalar kunden en gång, för den flyttade städningen, i enlighet med avtalet. Det signerade kontraktet gäller om det anger något annat.

Beror en senare ändring på oförutsedda förhållanden utanför kundens kontroll, till exempel uppskjutet tillträde dokumenterat av mäklare, allvarlig sjukdom eller dödsfall, flyttas uppdraget kostnadsfritt till ett nytt datum.

Efter fristen på 48 timmar före avtalad start betalar kunden avtalat belopp i sin helhet om kunden avbokar eller om städningen inte kan flyttas. Du fakturerar då Vaskeladden för uppdraget. Fristen räknas i arbetsdagar. Det signerade kontraktet gäller om det anger något annat.

Detta ger inte partnern rätt att själv ändra ett specifikt uppdrag. Före fristen hänvisar du kunden till sidan för bokningen. Efter fristen kan ni stämma av om ett nytt datum är möjligt, men kunden måste skriva till Vaskeladden på kontakt@vaskeladden.com för godkännande eller avbokning. Om en ändring är bekräftad utan att din kalender har uppdaterats skickar du ett meddelande till Vaskeladden med adressen och datumet det gäller.

Så avböjer du ett uppdrag i portalen

Har du fått ett nytt uppdrag som du inte kan ta öppnar du det i Kalender i partnerportalen. Välj Avböj och ange orsaken. Det skickar en förfrågan till Vaskeladden om att hitta en annan partner. Se Så bekräftar, avvisar och slutför du uppdrag i kalendern för stegen.

Om du har bekräftat uppdraget

Kundens 48-timmarsfrist gäller kundens avbokning och ombokning. Som partner kan du inte dra dig ur ett bekräftat uppdrag utan att Vaskeladden bekräftar återtagandet av tilldelningen, jfr punkt 3.2 i partnervillkoren.

Kan du inte komma meddelar du det direkt i meddelandetråden för uppdraget. Skriv vilket uppdrag det gäller och vad som hindrar genomförandet. Vänta på Vaskeladdens bekräftelse på hur uppdraget ska hanteras.

Akut sjukdom eller annan frånvaro

Meddela Vaskeladden så snart du vet att du inte kan genomföra det, även när det sker samma dag. Använd uppdragstråden. Om du inte kan skriva där använder du Meddelanden och anger uppdrag och datum. Vaskeladden reder ut lösningen och informerar kunden. Se Avvikelser och kommunikation för partner för hur du meddelar problem under vägens gång.