Hjälp med partnerportalen

Korta svar på det partner oftast kör fast på i partnerportalen. Hittar du inte svaret här, starta en konversation under Meddelanden, så hjälper Vaskeladden dig.

Jag kan inte logga in

Kontrollera att du använder den e-postadress som ditt konto är kopplat till. Har du glömt lösenordet, använd "Glömt lösenord" för att få en länk för att välja ett nytt. Om e-postmeddelandet inte kommer, titta i skräppostmappen först. Hjälper inget av detta, och endast som en sista utväg, ta kontakt med Vaskeladdens driftavdelning så hjälper de dig att få tillgång.

Jag bes om att godkänna partneravtalet

En ägare eller administratör med fullmakt måste godkänna på företagets vägnar. Innan avtalet är godkänt får företaget inga nya uppdrag, och resten av portalen är stängd. Kontakta Vaskeladden och Meddelanden är fortfarande tillgängliga. Om samarbetet har avslutats är Meddelanden stängt. Kontakta då din kontaktperson hos Vaskeladden. Se Slik godtar du partneravtalen og finner kopien.

Visa större

Jag hittar inte Ekonomi

Be den som administrerar partnerkontot att kontrollera din roll, och läs eventuella meddelanden om partneravtalet. Se Frågor och fel vid fakturering.

Jag hittar inte mina uppdrag i kalendern

Uppdragen ligger i kalendern i partnerportalen. Kontrollera att du inte står i en vy eller ett filter som döljer dem: växla mellan agenda, dag, vecka och månad, och återställ eventuella filter på verksamhetstyp eller utförare. Saknas ett uppdrag som du väntar på, ge besked i Meddelanden.

Visa större

Var hittar jag kundens kontaktinformation?

Kontaktinformationen finns i uppdragsdetaljerna. Öppna uppdraget i kalendern. Du ser kundens namn, kontaktinformation och fullständiga adress när du har bekräftat uppdraget. På privatuppdrag visas de fyra arbetsdagar före städdatumet, och fram tills dess visar uppdraget gatan utan husnummer. Se När ser du kundens namn, adress och telefonnummer? Om du ska meddela något kring uppdraget, använd avvikelse- eller meddelandetråden i portalen i stället för privata kanaler.

Statusen på ett uppdrag eller en avvikelse uppdateras inte

Ladda om sidan först. Står statusen fortfarande fel, eller saknas en knapp som du förväntar dig, beskriv vad du ser i Meddelanden – ta gärna med en skärmdump – så tittar Vaskeladden på det.

Hur dokumenterar jag med bilder?

Bilder bifogar du i tråden som ärendet gäller, till exempel i avvikelsen. Se "Så dokumenterar du med bilder i partnerportalen".

Var rapporterar jag avvikelser eller ställer frågor?

Nya avvikelser rapporterar du från uppdraget i Kalender när Rapportera avvikelse är tillgängligt. Befintliga ärenden följer du upp under Avvikelser. Generella frågor och problem som du inte kan rapportera från uppdraget tar du under Meddelanden. Se Avvik og kommunikasjon for partnere och Meldinger i partnerportalen.