Partnerportalen – vanliga frågor och felsökning

Korta svar på det som partners oftast fastnar på i partnerportalen. Hittar du inte svaret här, starta en konversation under Meddelanden, så hjälper Vaskeladden dig.

Jag kan inte logga in

Kontrollera att du använder den e-postadress som ditt konto är kopplat till. Har du glömt lösenordet, använd "Glömt lösenord" för att få en länk för att ställa in ett nytt. Om e-postmeddelandet inte kommer, titta i skräppostmappen först. Om inget av detta hjälper, och endast som en sista utväg, kontakta Vaskeladdens driftsavdelning, så hjälper de dig att få tillgång.

Jag hittar inte mina uppdrag i kalendern

Uppdragen finns i kalendern i partnerportalen. Kontrollera att du inte är i en vy eller ett filter som döljer dem: växla mellan agenda, dag, vecka och månad, och återställ eventuella filter för affärstyp eller utförare. Om ett uppdrag du väntar på saknas, meddela detta i Meddelanden.

Var hittar jag kundens kontaktinformation?

Kontaktinformation för uppdraget finns i uppdragsdetaljerna. Öppna uppdraget i kalendern, så hittar du platsen och det du behöver för att genomföra. Om du ska meddela något kring uppdraget, använd avvikelse- eller meddelandetråden i portalen istället för privata kanaler.

Statusen på ett uppdrag eller avvikelse uppdateras inte

Ladda om sidan först. Om statusen fortfarande är fel, eller om en knapp du förväntar dig saknas, beskriv vad du ser i Meddelanden – ta gärna med en skärmbild – så tittar Vaskeladden på det.

Hur dokumenterar jag med bilder?

Bilder bifogar du i tråden som ärendet gäller, till exempel i avvikelsen. Se "Så här dokumenterar du med bilder i partnerportalen".

Var anmäler jag avvikelser eller ställer frågor?

Avvikelser hanterar du under Avvikelser, och generella frågor tar du under Meddelanden. Se "Avvikelser och kommunikation för partners" och "Meddelanden i partnerportalen" för hur de två fungerar.