Meddelanden i partnerportalen

Meddelanden-sidan i partnerportalen är kanalen för allt du vill ta upp med Vaskeladden som inte hör till en konkret avvikelse: frågor om uppdrag, faktura, material, kapacitet eller något helt annat. I motsats till ett chattmeddelande får en portalsamtal en status, och du kan själv se om ärendet är öppet eller löst.

Starta en konversation

Tryck ”Ny konversation” överst på Meddelanden-sidan, beskriv ärendet och skicka. Du kan bifoga bilder i samma meddelande. Konversationen hamnar hos Vaskeladden, och svar dyker upp i samma tråd – du får avisering, och överst på sidan ser du hur många olästa meddelanden du har.

Följ upp ett ärende

Varje tråd har en status. Så länge ärendet är öppet kan du skriva vidare i tråden istället för att starta en ny – då håller hela historiken sig samlad. Är ärendet ur världen, tryck ”Markera som löst”. Brådskar det, eller upplever du att ärendet står stilla, använd ”Eskalera till Vaskeladden” i tråden och skriv kort varför.

Vissa meddelanden från Vaskeladden kräver bekräftelse på att du har läst dem. Då visar tråden en ”Bekräfta mottaget”-knapp – tryck den, så vet Vaskeladden att meddelandet har nått fram.

AI-assistenten

I meddelanden kan du få svar från Vaskeladdens AI-assistent, och det kan finnas förslagsknappar med vanliga frågor under tråden. Assistenten svarar på rutinfrågor och hittar information, men avgör aldrig ärenden om ansvar, ekonomi eller ändring av uppdrag – sådana frågor skickas vidare till driftsteamet i samma tråd.

Varför portalen och inte WhatsApp?

Ett WhatsApp-meddelande har ingen status: du kan inte se om det är behandlat, och frågor försvinner lätt i gruppflödet. En portalsamtal är knuten till dig, kan eskalerats, och stängs först när ärendet faktiskt är löst. Skicka därför påminnelser, fakturafrågor och allt som kräver uppföljning som portalsamtal – så slipper du fråga ”såg ni mitt meddelande?”.