Meddelanden i partnerportalen

Sidan Meddelanden i partnerportalen är kanalen för allt du vill ta upp med Vaskeladden som inte hör till en konkret avvikelse: frågor om uppdrag, faktura, material, kapacitet eller något helt annat. Till skillnad från ett chattmeddelande får ett portalsamtal en status, och du kan själv se om ärendet är öppet eller löst.

Uppdaterad 23 september 2026

Få hjälp via Meddelanden

1:49

Berättarrösten följer språket du har valt. Välj norsk, engelsk eller svensk textning i videospelaren. Du hittar skriftliga steg under videon.

Starta ett samtal

Tryck på ”Nytt samtal” högst upp på sidan Meddelanden, beskriv ärendet och skicka. Du kan bifoga bilder i samma meddelande. Samtalet hamnar hos Vaskeladden, och svar dyker upp i samma tråd – du får en avisering, och högst upp på sidan ser du hur många olästa meddelanden du har.

Nytt samtal med en oskickad fråga om saknad handsåpa och knappar för bilder och sändning. — Tryck på Nytt samtal och beskriv platsen och det som saknas. Exemplet visar ett meddelande innan det har skickats. Skärmbilden visar fiktiva uppgifter.

Följ upp ett ärende

Varje tråd har en status. Så länge ärendet är öppet kan du skriva vidare i tråden i stället för att starta ett nytt – då hålls hela historiken samlad. Är ärendet ur världen trycker du på ”Markera som löst”. Brådskar det, eller upplever du att ärendet står stilla, använder du ”Be Vaskeladden om hjälp” i tråden och skriver kort varför.

Vissa meddelanden från Vaskeladden kräver bekräftelse på att du har läst dem. Då visar tråden knappen ”Bekräfta mottaget” – tryck på den, så vet Vaskeladden att meddelandet har nått fram.

Ett öppet partnersamtal med svarsfält och knapparna Be Vaskeladden om hjälp och Markera som löst. — Du hittar svar och följer upp ärendet i samma tråd. Statusen står högst upp i samtalet. Skärmbilden visar fiktiva uppgifter.

AI-assistenten

I meddelanden kan du få svar från Vaskeladdens AI-assistent, och det kan finnas förslagsknappar med vanliga frågor under tråden. Assistenten svarar på rutinfrågor och letar fram information, men avgör aldrig ärenden om ansvar, ekonomi eller ändring av uppdrag – sådana frågor skickas vidare till driftsteamet i samma tråd.

Varför portalen och inte en privat chatt?

Ett meddelande via SMS eller i en privat chatt har ingen status: du kan inte se om det har behandlats, och frågor försvinner lätt bland andra meddelanden. Ett portalsamtal är kopplat till dig, kan eskaleras och stängs först när ärendet faktiskt är löst. Skicka därför påminnelser, fakturafrågor och allt som kräver uppföljning som portalsamtal – så slipper du fråga ”såg ni mitt meddelande?”.