Nycklar och tillgång till uppdragsplatsen

Bristande tillgång är en av de vanligaste orsakerna till förseningar och bomkörningar. Det mesta löser sig om du kontrollerar tillgångsinformationen innan du åker och säger till direkt om något inte stämmer.

Hitta tillgångsinformationen innan du åker

Information om hur du kommer in – nyckel, kod eller vem du ska träffa – hör till uppdraget. Öppna uppdraget i partnerportalen och läs detaljerna före ankomst, så att du har det du behöver när du står vid dörren. På privatuppdrag kommer tillgångsinformationen tillsammans med kundens kontaktinformation fyra arbetsdagar före städningen när du har bekräftat uppdraget, se När ser du kundens namn, adress och telefonnummer?. Är något oklart eller saknas, ta upp det i Meddelanden i god tid före uppdraget i stället för att dyka upp på vinst och förlust.

Visa större

När du inte kommer in

Om du inte kommer in – koden fungerar inte, nyckeln saknas eller ingen öppnar – ska du inte bryta dig in eller bli stående länge, och du flyttar eller avbokar inte uppdraget på egen hand:

1. Dokumentera: ta bild och notera tidpunkt och vad som hindrade dig.
2. Kontakta kunden direkt och red ut den praktiska tillgången till detta uppdrag.
3. Dokumentera överenskommelsen i partnerportalen.
4. Får ni inte tillgången löst eskalerar du ärendet till Vaskeladden. Du ska inte flytta eller avboka uppdraget på egen hand.

På så sätt undviker du att utföra arbete som inte blir godkänt, och du har dokumentation på varför uppdraget eventuellt inte genomfördes.

Reglerna om möjlig betalning vid förgäves ankomst står under Fakturering och ersättning. Enbart ankomst garanterar inte betalning, och kör- och parkeringsutgifter återbetalas inte.

När kunden har sagt till i förväg att dörren är låst

Har kunden i förväg meddelat att dörren är låst eller att tillgång saknas ska du inte åka dit blindstarkt, och du flyttar eller avbokar inte uppdraget på egen hand. Kontakta kunden direkt innan du åker för att reda ut den praktiska tillgången, och dokumentera överenskommelsen i partnerportalen. Får ni det inte löst eskalerar du ärendet till Vaskeladden. Vaskeladden avgör eventuella ändringar i avtalet, som flytt eller avbokning.

Ansvar för nycklar och larm

Behandla nycklar, koder och larminformation konfidentiellt och dela det aldrig i öppna kanaler som en WhatsApp-grupp. Är du osäker på rutinen för en specifik nyckel eller ett larm, stäm av med Vaskeladden i Meddelanden före uppdraget.