Nycklar och tillgång till uppdragsplatsen

Bristande tillgång är en av de vanligaste orsakerna till förseningar och bomkörningar. Det mesta löser sig om du kontrollerar tillgångsinformationen innan du åker, och meddelar direkt om något inte stämmer.

Hitta tillgångsinformationen innan du åker

Information om hur du kommer in – nyckel, kod, eller vem du ska träffa – hör till uppdraget. Öppna uppdraget i partnerportalen och läs detaljerna före uppmötet, så att du har det du behöver när du står vid dörren. Är något oklart eller saknas, ta upp det i Meddelanden i god tid före uppdraget istället för att dyka upp på chans.

När du inte kommer in

Kommer du inte in – koden fungerar inte, nyckeln saknas, eller ingen öppnar – ska du inte bryta dig in, och inte stå kvar länge på egen hand:

1. Dokumentera: ta en bild och notera tidpunkt och vad som hindrade dig.
2. Kontakta kunden direkt och klargör den praktiska tillgången till detta uppdrag.
3. Dokumentera klargörandet i partnerportalen.
4. Om ni inte kan lösa tillgången eskalerar du ärendet till Vaskeladden. Du ska inte flytta eller avboka uppdraget på egen hand.

På så sätt undviker du att utföra arbete som inte blir godkänt, och du har dokumentation på varför uppdraget eventuellt inte genomfördes.

När kunden har meddelat i förväg att dörren är låst

Har kunden i förväg meddelat att dörren är låst eller att tillgång saknas, åk inte dit på chans. Kontakta kunden direkt innan du åker för att klargöra den praktiska tillgången och dokumentera klargörandet i partnerportalen. Om ni inte kan lösa det eskalerar du ärendet till Vaskeladden. Vaskeladden avgör eventuella avtalsändringar, som att flytta eller avboka uppdraget.

Ansvar för nycklar och larm

Behandla nycklar, koder och larminformation som konfidentiellt, och dela det aldrig i öppna kanaler som en WhatsApp-grupp. Är du osäker på rutinen för en konkret nyckel eller larm, klargör med Vaskeladden i Meddelanden före uppdraget.