Utrustning och kvalitetsstandard för partners

För fasta kundrelationer tillhandahåller och äger Vaskeladden utrustningen och det nödvändiga rengöringsmaterialet. B2C-engångsuppdrag som flyttstädning räknas här som specialstädning. Vid specialstädning och tilläggsuppdrag tillhandahåller partnern utrustning och material. Uppdragsbeskrivningen, det individuella partneravtalet eller en särskild skriftlig överenskommelse gäller om den fastställer en annan fördelning. Vaskeladden mäter resultatet, inte metoden: uppdraget bedöms mot en överenskommen kvalitetsnivå inspirerad av NS-INSTA 800.

Vilken utrustning och vilka produkter tar du med?

Följande grundpaket täcker de flesta uppdrag. Vid en fast kundrelation ska utrustningen tillhandahållas av Vaskeladden. Vid specialstädning, inklusive B2C-engångsuppdrag som flyttstädning, och vid tilläggsuppdrag tar partnern med det överenskomna paketet:

1. Mikrofiberdukar i fyra färger (se färgkodning nedan) och flatmopp med skaft.
2. Dammsugare med HEPA-filter och rena påsar/behållare.
3. Hinkar eller moppsystem som håller smutsigt och rent vatten åtskilt.
4. Allrengöring (pH-neutral), sanitetsrengöring för badrum, glasrengöring och avfettande köksmedel.
5. Handskar, eventuellt knäskydd, och en sprayflaska per produkt – väl märkt.

Använd så långt möjligt miljömärkta produkter (Svanenmärkt eller EU Ecolabel). Dosera enligt anvisning; mer medel ger inte renare resultat, bara mer tvålrester.

Säkerhet – blanda aldrig kemikalier. Klorin blandat med ättika ger klorgas, och klorin med ammoniak/salmiak ger kloramin. Båda är farliga att andas in. Regeln är enkel: blanda aldrig klorin med annat än vatten. Använd en produkt i taget, och vädra väl i badrummet.

Vad är kvalitetsförväntningen?

Vi arbetar zonbaserat för att undvika att dra smuts mellan rum. Dela bostaden i zoner (till exempel badrum, kök, vardagsrum, sovrum) och slutför en zon innan du går vidare. Arbeta uppifrån och ner, och från rent mot smutsigt, så att du inte förorenar ytor du just har rengjort.

Mikrofiberdukarna färgkodas för att skilja rena och orena områden:

Byt eller vänd på duken ofta, och lägg använda dukar direkt i tvätten. Flytta inte en röd duk till köket.

Försiktig med syra. Ättika, citronsyra och kalkborttagare etsar natursten som marmor, granit och skiffer, och kan ge matta fläckar. De kan också skada obehandlat trä och vissa emaljerade ytor. På sådana ytor använder du istället ett pH-neutralt medel, och du testar alltid på ett dolt ställe först.

Hur bedöms ett uppdrag?

Resultatet bedöms mot en överenskommen kvalitetsnivå, inte mot hur många minuter du använde. Vi hämtar principen från NS-INSTA 800, som är en nordisk standard för att mäta och dokumentera städkvalitet på en skala från 0 till 5. Standarden beskriver hur mycket smuts och vilka avvikelser som kan accepteras på olika ytor i ett rum, oberoende av metod och frekvens. Den säger alltså inte hur du ska städa, utan hur rent det ska vara när du är klar.

I praktiken betyder det att en kontroll tittar på utvalda ytor i varje rum – golv, inventarier, väggar och inredning – och bedömer om damm, fläckar och avfall ligger inom den överenskomna nivån. Dokumentera gärna med före- och efterbilder via partnerportalen när uppdraget kräver det, så har både du och kunden samma underlag.

Vaskeladden är inte INSTA 800-certifierad, och vi marknadsför oss inte heller som det. Vi använder standarden som ett gemensamt språk för vad ”rent nog” betyder, så att förväntningen är densamma över alla uppdrag.

Vad gör du när omfattning eller tillgång inte stämmer?

Ibland avviker verkligheten från beställningen: ett rum saknas i ordern, bostaden är väsentligt större eller smutsigare än beskrivet, eller du kommer inte in eftersom nyckel eller kod inte fungerar. Stanna då upp innan du utför extraarbete på eget initiativ.

1. Utför inte arbete utöver den överenskomna omfattningen utan att det är godkänt – extraarbete ska avklaras först.
2. Rapportera avvikelsen via partnerportalen med kort beskrivning och bilder där det är relevant.
3. Får du inte tillgång, dokumentera tidpunkt och vad som hindrade dig, och kontakta kunden direkt för att klargöra den praktiska tillgången.
4. Dokumentera klargörandet i partnerportalen. Om ni inte kan lösa det eskalerar du till Vaskeladden. Du ska inte flytta eller avboka uppdraget på egen hand.

Detsamma gäller enskilda uppgifter som inte kan utföras, till exempel ett utvändigt fönster du inte når på ett säkert sätt. Hoppa inte tyst över uppgiften: ta bild, notera varför den inte kunde göras, och rapportera det i partnerportalen innan du fortsätter med resten av uppdraget. Då vet både Vaskeladden och kunden vad som återstår och varför.

Då undviker du tvist om vad som var beställt, och kunden får ett resultat som matchar det de har betalat för. Är du osäker på vad avtalet täcker, kontakta oss via partnerportalen innan du fortsätter.

Vad gör du om kunden säger att dörren är låst?

Åk inte dit på chans om kunden i förväg säger att dörren är låst eller att tillgång saknas. Kontakta kunden direkt innan du åker för att klargöra den praktiska tillgången, och dokumentera klargörandet i partnerportalen. Om ni inte kan lösa det eskalerar du till Vaskeladden. Vaskeladden avgör eventuella avtalsändringar, som att flytta eller avboka uppdraget.