Hjälp med betalning

Går det inte att betala med länken, blir kortet nekat, eller stannar godkännandet hos banken eller i betalningsappen? Hitta steget du har fastnat på nedan. Du betalar via betalningslänken och väljer bland betalningssätten som visas för bokningen. Nya länkar kan erbjuda Vipps i NOK och Swish i SEK, utöver kort. Klarna kan också visas när det är tillgängligt för bokningen. Vi hjälper dig med betalningen.

Videon visar kortbetalning. Vägledning för Vipps, Swish och Klarna hittar du i avsnitten nedan.

Så betalar du

1. Öppna e-postmeddelandet med betalningslänken från Vaskeladden och tryck på knappen för betalning. Du kan också gå till Betalning på sidan för din bokning.
2. Kontrollera beloppet. Om du är på bokningssidan väljer du Betala för att öppna betalningssidan hos Stripe. Stripe hanterar betalningen åt oss.
3. Välj det betalningssätt du vill använda bland valen på sidan. Vid kortbetalning fyller du i kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod i kortfälten. Apple Pay och Google Pay kan användas när valet visas.
4. Bekräfta betalningen. Följ instruktionerna på betalningssidan och i betalningsappen eller hos banken. Vid kortbetalning kan banken be om BankID, bankappen eller en engångskod.
5. Vänta tills godkännandet är klart och du är tillbaka på betalningssidan. Visar sidan att vi kontrollerar betalningen, väntar du på bekräftelsen. Du får kvitto via e-post när betalningen är registrerad. Du kan också se status under Betalning på bokningssidan.

Du fyller i kortuppgifterna själv hos Stripe och godkänner själv hos banken. Vi ber dig aldrig att skicka kortnummer, säkerhetskod, BankID-lösenord eller engångskoder i ett meddelande eller läsa upp dem på telefon.

Jag vill betala med Vipps eller Swish

1. Välj Vipps eller Swish på betalningssidan om valet visas. Vipps gäller betalning i norska kronor, Swish i svenska kronor.
2. Följ instruktionerna och godkänn betalningen i appen. För Swish använder du svenskt BankID. På en dator kan du bes om att skanna en QR-kod med Swish-appen på telefonen.
3. Gå tillbaka till betalningssidan och vänta på bekräftelsen. Betala inte igen om du är osäker på om betalningen har registrerats.

Visas inte valet? Äldre betalningslänkar behåller betalningssätten de hade när de skapades, och inte alla betalningssätt gäller alla valutor eller belopp. Att öppna samma länk igen eller byta språk ändrar inte detta. Använd ett betalningssätt som visas. Har du fastnat, svara på e-postmeddelandet från oss och säg vilka val och vilket felmeddelande du ser. Skicka inte pengar direkt till ett telefonnummer eller ett bankkonto.

Jag vill använda Klarna

Välj Klarna om valet visas på betalningssidan. Följ instruktionerna hos Klarna och läs villkoren för alternativet du väljer. Klarna är inte tillgängligt för alla bokningar. Vi kan inte lova att Klarna godkänner betalningen.

Klarna på betalningssidan är ett eget betalningssätt. Det betyder inte att vi kan skicka en manuell faktura eller be dig överföra pengar till ett bankkonto. Har du fastnat, svara på e-postmeddelandet från oss och säg vad sidan visar. Betala inte igen förrän du har kontrollerat betalningsstatusen.

Jag hittar inte e-postmeddelandet eller kan inte öppna länken

Leta efter e-postmeddelandet om betalning från Vaskeladden, även i skräpposten. Har du ett annat e-postmeddelande med länken Se din städning, kan du öppna bokningen därifrån och gå till Betalning.

Om länken är ogiltig eller har gått ut, svara på e-postmeddelandet från oss och säg vilken bokning det gäller och vad sidan visar. Saknar du e-postmeddelandet helt, skriv till kontakt@vaskeladden.no. Vi hjälper dig att få tillgång till betalningen.

Kortet nekas eller banken godkänner inte

Kontrollera kortnummer och utgångsdatum på betalningssidan. Följ felmeddelandet från banken. Om godkännandet stannar i BankID eller bankappen, kontakta banken för hjälp med godkännandet. Om betalningen bekräftats misslyckad kan du prova ett annat kort.

Stannar Vipps eller Swish, följ felmeddelandet i appen. Kontrollera betalningsstatusen innan du försöker igen eller väljer ett annat tillgängligt betalningssätt. Har du problem med BankID kontaktar du banken.

Har du fortfarande fastnat, svara på e-postmeddelandet med betalningslänken. Skriv vad felmeddelandet säger och om du använder mobil eller dator. Ta inte med kortuppgifter eller koder.

Jag tror att jag har betalat

Betala inte en gång till om du är osäker på om betalningen gick igenom. Leta efter kvittot via e-post och betalningsstatusen på bokningssidan. Om statusen är oklar, svara på e-postmeddelandet från oss, så hjälper vi dig att kontrollera. Att du har öppnat länken betyder inte att betalningen är slutförd.

Kan jag få faktura i stället?

Du betalar via betalningslänken med ett betalningssätt som visas där. Vi erbjuder inte manuell fakturabetalning eller banköverföring som alternativ. Faktura-PDF:en dokumenterar köpet; du betalar via betalningslänken.

Behöver du hjälp, svara på e-postmeddelandet med betalningslänken och berätta var du har fastnat. Vi kan vägleda dig steg för steg. Om du inte kan använda något av betalningssätten som visas, säg till så att vi kan följa upp betalningsproblemet. Vi byter inte till manuell fakturabetalning.

Se Betalning och faktura för betalningsfrist, kvitto och dokumentation.