Betalning och faktura

För engångsuppdrag till privatkunder, som flyttstädning, betalar du via betalningslänken efter städningen. Du kan använda kort, eller Vipps för betalning i norska kronor och Swish för betalning i svenska kronor när valet visas. Klarna kan också visas när det är tillgängligt för beställningen. Betalningssidan visar vilka betalningsmetoder du kan använda. Faktura-PDF:en som följer med betalningslänken dokumenterar köpet.

Har du kört fast? Se Hjälp med betalning för vägledning om betalningslänken, kort, Vipps, Swish och Klarna. Videon visar hur du betalar med kort.

Hur betalar du?

1. Öppna betalningslänken i e-postmeddelandet, eller gå till Betalning på sidan för din beställning.
2. Kontrollera beloppet och välj Betala.
3. Välj en betalningsmetod som visas på den säkra betalningssidan hos Stripe, och följ instruktionerna för att godkänna betalningen.

Vänta på bekräftelsen. Du får ett kvitto via e-post när betalningen är registrerad, och kan se status under Betalning på beställningssidan. Betala inte en gång till om du är osäker på om betalningen gick igenom.

Betala med Vipps eller Swish

Nya betalningslänkar kan erbjuda Vipps vid betalning i NOK och Swish vid betalning i SEK. Välj betalningsmetod på betalningssidan och följ instruktionerna i appen. Med Swish kan du bes att skanna en QR-kod med Swish-appen när du betalar från en dator. Godkänn betalningen själv, och gå tillbaka till betalningssidan för att kontrollera att den är registrerad.

Äldre betalningslänkar behåller de betalningsmetoder de hade när de skapades. Därför kan en äldre länk visa kort utan Vipps eller Swish. Valen kan också bero på valuta och belopp. Använd ett val som visas på den aktuella länken. Att byta språk, ladda om sidan eller öppna samma länk igen lägger inte till nya betalningsmetoder på ett äldre betalningskrav.

Betala med Klarna

Du kan välja Klarna när valet visas på betalningssidan. Följ instruktionerna hos Klarna och läs villkoren för alternativet du väljer. Tillgänglighet och godkännande beror på Klarna och den aktuella beställningen.

Detta är ett val i betalningslänken.

Betala med kort

Vi tar emot Visa, Mastercard och American Express. Du kan använda Apple Pay eller Google Pay när valet visas på betalningssidan. Kortuppgifterna går direkt till Stripe och sparas inte hos oss.

När betalningen är genomförd får du ett kvitto via e-post. Du kan också se betalningsstatus på sidan för din beställning.

Behöver du hjälp med betalningen, svara på e-postmeddelandet med betalningslänken och berätta var du har kört fast. Vi hjälper dig vidare.

Om du inte kan använda betalningslänken

Svara på e-postmeddelandet med betalningslänken och förklara vad som hindrar dig. För en obetald faktura i norska kronor för städning i Norge kan en medarbetare bedöma om det går att byta till bankbetalning. Vänta på vår bekräftelse och använd betalningsuppgifterna du får för just den fakturan. Betala inte både via länken och i banken.

Kan någon annan betala?

En annan person kan betala om du vidarebefordrar betalningslänken. Dela själva betalningslänken, inte den personliga länken till Min städning eller inloggningskoder. Bokningen och betalningskravet står fortfarande på dig som beställde. Ni ordnar eventuell fördelning mellan er; vi delar inte fakturan.

Ska ett företag betala måste företaget självt beställa städningen. Vi kan inte ändra en befintlig privatbokning eller faktura till ett annat namn.

Ska NAV betala, kontakta oss. En medarbetare kan hjälpa till att byta en obetald faktura i norska kronor för städning i Norge till bankbetalning. När bytet är bekräftat och du har fått fakturan från oss kan du vidarebefordra den till NAV. Bokningen står fortfarande på dig.

När betalar du?

• Engångsuppdrag för privatkunder: Du betalar via betalningslänken efter utfört uppdrag. I Norge och Sverige skickar vi länken morgonen efter städdatumet, även på helger och helgdagar. Betalningsfristen följer avtalet. I nya avtal är fristen tre kalenderdagar efter städdatumet, och förfall på helg eller helgdag i landet där städningen utförs flyttas till nästa vardag. Förfallodatumet står på fakturan och under Betalning på sidan för beställningen. Har du inte bekräftat RUT med BankID när länken skickas i Sverige gäller fakturan fullt pris. Se Skatteavdrag för städning i Norge och Sverige.
• B2B-tjänsteavtal: Vi fakturerar i förskott i månatliga delbetalningar med 10 dagars betalningsfrist enligt standardvillkoren för B2B.
• Andra avtal: Se ditt avtal för betalningsmetod, tidpunkt och frist.

Det individuella avtalet gäller vid motstridighet. För flyttstädning hittar du beloppet i betalningslänken och under Betalning på sidan för beställningen. För företagsavtal med fakturabetalning hittar du belopp, förfallodatum och eventuellt KID/referensnummer på fakturan.

Kan betalningsfristen skjutas upp?

Vi fakturerar enligt avtalad rutin. Vi skjuter inte upp betalningsfristen för enskilda kunder utan en dokumenterad, olöst avvikelse eller ett försäkringsärende som ger grund för det. Svara på e-postmeddelandet från oss om det gäller dig. Ett skickat meddelande betyder inte i sig att fristen har skjutits upp eller att betalningen har pausats. Vi bekräftar vad som gäller för din faktura.

Var ser jag betalningssumman?

Kontrollera totalpriset i offerten innan du godkänner. Efter städningen ser du beloppet du ska betala i betalningslänken eller på fakturan. Jämför med offerten och tilläggen du har avtalat om. Offerten visar också eventuellt tillägg för söndag eller helgdag. Vill du veta vad ett belopp avser, svara på e-postmeddelandet med betalningslänken före förfall. Ange vilken beställning och vilket belopp du undrar över.

Läs vidare

• Faktura, kvitto och pris: dokumentation, tidigare fakturor och hur priset beräknas.
• Fel på faktura, påminnelse och återbetalning: vad du gör om något inte stämmer, vad som händer vid sen betalning och prisavdrag.