Fel på faktura, påminnelse och återbetalning
Vad du gör om beloppet på fakturan inte stämmer, vad som händer om du inte betalar i tid och när du kan få återbetalning eller prisavdrag.
Detta är en del av Betalning och faktura.
Vad gör du om något inte stämmer?
Stämmer inte beloppet med vad du förväntar dig, ta kontakt före förfallodagen. Svara på e-postmeddelandet med betalningslänken och uppge beställningen, fakturanumret om du har det, och vad du vill ha klarlagt. Vi går igenom beloppet och rättar till om något är fel. Skicka inte betalkortsuppgifter eller inloggningskoder.
Flyttstädning och andra engångsuppdrag har ingen Meddelanden-funktion på Min städning. Har du tillgång till kundportalen för ett annat avtal, kan du i stället svara i den befintliga konversationen eller välja Ny konversation där. Skärmbilden nedan gäller kunder med portalåtkomst.
Vad händer om du inte betalar i tid?
Är fakturan inte betald vid förfall, skickar vi påminnelser via e-post och SMS med betalningslänken. Påminnelserna skickas bara på vardagar. De första påminnelserna har ingen påminnelseavgift. Senare påminnelser kan ha påminnelseavgift, och dröjsmålsränta kan tillkomma enligt lag. I Norge kan den sista påminnelsen vara ett inkassokrav med minst 14 dagars frist. Betalar du inte inom fristen, kan kravet skickas till inkasso.
Har du redan betalat, eller anser du att kravet är felaktigt, svara på e-postmeddelandet med påminnelsen eller skriv till kontakt@vaskeladden.com. Uppge fakturanumret. Vid en dokumenterad, olöst avvikelse ska betalningen vara pausad tills ärendet är löst. Kontakta oss för att få fakturans status bekräftad.
Återbetalning och prisavdrag
Gäller frågan brister vid ett B2C-engångsuppdrag, åtgärdar vi anmälda avvikelser kostnadsfritt inom rimlig tid. Enligt standardvillkoren är prisavdrag eller annan ekonomisk kompensation först aktuellt om Vaskeladden inte erbjuder eller genomför åtgärdande. Avvikelser som redan har åtgärdats utan förvarning kan inte kontrolleras och ger inte rätt till kompensation. Ett beviljat prisavdrag görs som kreditnota, och du får besked via e-post. Har du betalat via betalningslänken refunderas beloppet via betalningsmetoden du använde. Om betalningen inte har gjorts ännu får du en ny faktura med betalningslänk för det lägre beloppet. Den gamla länken fungerar då inte längre.
Se Så anmäler du avvikelse eller klagomål för hur du ifrån dig. Har du frågor om återbetalning vid avbokning eller ett fel på fakturan, svara på e-postmeddelandet från oss och uppge vilken faktura och beställning det gäller. Vi bedömer ärendet utifrån ditt avtal.