Så här rapporterar du avvikelser eller klagar på ett uppdrag

Om något inte har gjorts som avtalat, meddelar du oss i din kundportal – under "Avvikelser och kommunikation". Skriv kort vad som gick fel, vilket uppdrag det gäller, och bifoga gärna en bild. Då hamnar ärendet hos oss med datum och uppdrag kopplat till, så att vi kan följa upp det och svara dig på samma plats. Du behöver inte ringa eller skicka e-post dessutom.

Hur anmäler jag ett problem?

Logga in i kundportalen och gå till "Avvikelser och kommunikation". Där hittar du två saker:

• Meddelanden – för vanliga frågor, meddelanden och dialog med oss.
• Avvikelser – för att registrera att ett uppdrag inte har utförts som avtalat, eller att något har skadats.

För en avvikelse, inkludera:

1. Vilket uppdrag eller vilket datum det gäller.
2. Vad som är fel eller saknas, så konkret du kan.
3. Bild på området eller skadan, om det är aktuellt.

Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi åtgärda. "Badrummet blev inte städat" hjälper oss mer än "missnöjd". Allt du skriver sparas i ärendet, så du slipper förklara det på nytt senare.

Hur snabbt får jag svar?

Vi tar tag i ärendet så snart vi kan under öppettiderna, och du får en bekräftelse i portalen när vi har sett det. Hur lång tid en åtgärd tar, beror på vad det gäller och när nästa uppdrag är planerat. Akuta saker prioriterar vi. De konkreta tidsfristerna och vad som är avtalat för just ditt abonnemang, framgår av ditt avtal – är du osäker, fråga oss i meddelandetråden.

Vad händer sedan?

När avvikelsen är registrerad, gör vi vanligtvis detta:

1. Vi läser ärendet och bekräftar att vi har mottagit det.
2. Vi tar reda på vad som hände, och vad som krävs för att åtgärda det.
3. Vi avtalar en åtgärd med dig – till exempel ny städning av det berörda området.
4. Vi stänger ärendet i portalen när du bekräftar att det är i ordning.

Hela dialogen blir kvar i ärendet. Det betyder att du när som helst kan gå in och se status, läsa vad som är avtalat, och lägga till information.

Hur hanteras skada och ansvar?

Om en skada inträffar under ett uppdrag – till exempel på ett föremål eller en yta – anmäl det som en avvikelse så snart du upptäcker det, och bifoga bild. Då har vi dokumentation på vad som hände och när.

Ett seriöst städföretag har ansvarsförsäkring som täcker skador som uppstår under arbetet. Hur ett konkret ärende bedöms och täcks, beror på vad som har hänt och vad som står i ditt avtal. Därför hanterar vi skadeärenden individuellt: vi tittar på dokumentationen, bedömer ansvar, och håller dig uppdaterad i samma tråd. Kasta eller reparera inte ett skadat föremål innan vi har sett bilderna, så har vi det vi behöver för att behandla ärendet.

Ett litet tips till sist: meddela oss direkt när du upptäcker något. Ett ärende som anmäls samma dag är enklare att dokumentera och åtgärda än ett som kommer flera veckor efter uppdraget.