Så anmäler du avvikelse eller klagomål på ett uppdrag

Om något inte är utfört enligt avtal ska du anmäla det så snart du upptäcker det. Ange adressen, datumet för städningen och vad som är fel eller saknas. Bifoga bilder som visar varje punkt, och anmäl innan du eller någon annan åtgärdar det själv. Se Besiktningsgarantin och ditt avtal för villkor.

Flyttstädning och andra engångsuppdrag för privatkunder

Svara på e-postmeddelandet om bokningen, eller skriv till kontakt@vaskeladden.com. Du behöver inget konto eller någon inbjudan till kundportalen. Min städning har inte Meddelanden.

1. Skriv vilken adress och vilket städdatum det gäller.
2. Beskriv vad som saknas och var. "Golvet i badrummet är smutsigt efter städningen den 7 september" är lättare att följa upp än "missnöjd".
3. Bifoga bilder på områdena eller skadan. Undvik personer, namn och hälsouppgifter i text och bilder.
4. Följ upp i samma e-posttråd om du har mer information eller behöver en uppdatering. Du behöver inte skicka reklamationen på nytt i en portal.

Du kan också ge feedback på Min städning när formuläret är öppet efter städningen. Frågor och vidare dialog tar vi via e-post.

Så hittar du kundportalen

Resten av portalguiden gäller kunder som har fått en inbjudan till kundportalen, till exempel för regelbunden städning. Logga in med kontot som har behörighet till kunden eller platsen. Första gången följer du inbjudan i e-postmeddelandet. Se Kundportalen.

Om du inte kommer in, skriv till kontakt@vaskeladden.com med den berörda adressen och e-postadressen du försöker logga in med. Beskriv problemet med städningen i samma e-postmeddelande; du behöver inte vänta på portalåtkomst för att anmäla det.

Hur rapporterar jag ett problem?

Om du har portalåtkomst gör du så här:

1. Öppna Städplan och välj rätt plats om du har tillgång till flera.
2. Välj Rapportera avvikelse och kontrollera platsen i formuläret.
3. Välj kategori, beskriv problemet och ange datumet för städningen.
4. Bifoga en bild om det hjälper till att förklara problemet. Undvik personer, namn och hälsouppgifter i text och bilder.
5. Välj Skicka rapport. Spara ärendenumret i bekräftelsen.

Visa större

Använd Meddelanden i portalen för vanliga frågor och uppföljning av en rapport som skickats där. Ange ärendenumret så hittar vi rätt ärende.

Hur snabbt får jag svar?

Huvudlinjen är öppen måndag till fredag kl. 09–11 på +47 94 44 84 84. Utanför dessa tider använder du e-post. Om du redan har anmält ett ärende följer du upp i samma tråd.

Vi bedömer ärendet så snart vi kan under öppettid. Hur lång tid en åtgärd tar beror på vad det gäller och vad vi kommer överens om med dig. Akuta ärenden prioriteras. Tidsfristerna för ditt avtal står i avtalet. Följ upp i samma kanal som du anmälde i: e-post för flyttstädning, eller Meddelanden om du har använt kundportalen.

Vad händer sedan?

När en avvikelse som gäller brister i städningen har registrerats ansvarar partnern för att åtgärda den och avtala en tid direkt med dig. Om du inte vill ha kontakt med partnern meddelar du det i samma tråd. Då kan Vaskeladden förmedla dialogen.

Svara i samma e-posttråd eller portalsamtal med ny information. Om du har fått ett ärendenummer, ta med det. Du behöver inte registrera samma avvikelse igen. Portalens rapporteringsformulär har inte en egen översikt över status på avvikelser.

Hur hanteras skador och ansvar?

Om en skada inträffar under ett uppdrag – till exempel på ett föremål eller en yta – anmäl det som en avvikelse så snart du upptäcker det och bifoga en bild. Då har vi dokumentation på vad som hände och när.

Ett seriöst städföretag har ansvarsförsäkring som täcker skador som orsakats under arbetet. Hur ett konkret ärende bedöms och ersätts beror på vad som har hänt och vad som står i ditt avtal. Därför hanterar vi skadeärenden individuellt: vi tittar på dokumentationen, bedömer ansvar och håller dig uppdaterad i samma tråd. Kasta eller reparera inte ett skadat föremål innan vi har sett bilderna, så att vi har det vi behöver för att behandla ärendet.

Ett litet tips till sist: anmäl direkt när du upptäcker något. Ett ärende som anmäls samma dag är enklare att dokumentera och åtgärda än ett som kommer flera veckor efter uppdraget.