Kundportalen

Kundportalen är där du följer dina städningar, skickar meddelanden till Vaskeladden och registrerar avvikelser. Du loggar in via länken i e-postmeddelandena vi skickar dig.

Ändra eller avboka en städning

Du kan inte flytta eller avboka en städning själv i portalen. Skicka ett meddelande till oss, så ordnar vi det.

Skriv vilken städning det gäller och vad du vill: nytt datum, eller att städningen ska utgå. Vi gör ändringen och svarar dig i samma meddelandetråd.

Alla planerade besök finns i portalen, så du kan kontrollera datum och adress innan du skickar meddelandet.

Så här loggar du in

Du loggar in via länken i ett e-postmeddelande från vaskeladden.no – till exempel i orderbekräftelsen eller din offert.

Hittar du inte länken? Sök i din inkorg efter e-post från vaskeladden.no. Har du lagt till portalen på hemskärmen på mobilen, kan du öppna den direkt därifrån.

Kommer du fortfarande inte in, skicka ett e-postmeddelande till kontakt@vaskeladden.com med din adress och kontaktinformationen vi har registrerat på dig, så hjälper vi dig vidare.

Meddelanden

Kundportalen samlar dialogen mellan dig och Vaskeladden. Nya meddelanden från Vaskeladden visas under Meddelanden. Du kan svara i samma tråd när tråden är öppen för svar.

När använder jag meddelanden?

Använd meddelanden för frågor om planerad städning, praktiska avklaringar, feedback och uppföljning efter avvikelser. Lägg inte in känslig personinformation eller betalkortsinformation i meddelanden.

Vad händer när jag svarar?

Svar går till Vaskeladden och blir kvar i samma konversationstråd. Om Vaskeladden svarar automatiskt, gäller svaret bara i din tråd. Andra kunder eller partners ser inte meddelandet.

När bör jag registrera avvikelser?

Om något är fel med utförd städning, utebliven närvaro, skada, utebliven åtkomst eller ett konkret kvalitetsproblem, registrerar du avvikelser i portalen. Avvikelser ger Vaskeladden bättre spårbarhet än ett vanligt meddelande.

Vem följer upp?

Vaskeladdens driftsavdelning följer upp meddelanden och avvikelser. Vaskeladden kan hjälpa automatiskt med generella frågor, men ärenden som kräver bedömning, kompensation eller ändring i avtal skickas vidare till en människa.

Vid ett allvarligt problem använder du kundportalen först, så att ärendet blir kopplat till rätt uppdrag. Om portalen inte fungerar, eller du måste kontakta oss om ett allvarligt problem utanför portalen, kan du skicka e-post till kontakt@vaskeladden.com.