Kundportalen
Den här guiden gäller kunder som har fått en inbjudan till kundportalen, till exempel för regelbunden städning. Där följer du städningarna, skickar meddelanden och rapporterar avvikelser för de kunder och lokationer som ditt konto har tillgång till.
Den här guiden gäller kunder som har fått en inbjudan till kundportalen, till exempel för regelbunden städning. Där följer du städningarna, skickar meddelanden och rapporterar avvikelser för de kunder och lokationer som ditt konto har tillgång till.
Har du beställt flyttstädning eller en annan engångsstädning som privatperson använder du Min städning via länken i e-postmeddelandet från oss. Min vask har inte Meddelanden. Svara på e-postmeddelandet om du behöver hjälp; du behöver ingen inbjudan till kundportalen för att följa beställningen.
Så loggar du in
Första gången öppnar du inbjudan till Vaskeladdens kundportal i ditt e-postmeddelande. Följ steget för att logga in eller skapa ett konto. Använd samma e-postadress som inbjudan skickades till, även om du väljer att logga in med Google eller en annan inloggningstjänst. Bekräfta e-postadressen med koden du får om inloggningssidan ber om det.
Senare kan du öppna kundportalen direkt och använda samma konto. Har du lagt till portalen på hemskärmen på mobilen kan du öppna den därifrån. Du kan bli bedd att logga in igen.
Glömt lösenord
Öppna kundportalen, välj Glömt lösenord? på inloggningssidan och följ instruktionerna där. Skicka inte lösenord eller bekräftelsekoder till Vaskeladden.
Saknar du tillgång?
Saknar du inbjudan, har den gått ut eller får du inte tillgång efter inloggning? Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@vaskeladden.com med adressen det gäller och e-postadressen du använder, så hjälper vi dig med tillgången. Skicka inte lösenord eller bekräftelsekoder.
Ändra eller avboka en städning
Skicka en förfrågan under Meddelanden om du vill flytta eller avboka en städning. En engångsstädning som du har bokat som privatperson flyttar eller avbokar du i stället på sidan för din bokning.
Skriv vilken städning det gäller och vad du önskar: nytt datum, eller att städningen ska ställas in. Vi utvärderar förfrågan och svarar i samma meddelandetråd. Ändringen gäller först när vi har bekräftat den. Se Ändra eller avboka en städning för tidsfrister och villkor.
Öppna Kalender för att kontrollera datum och adress för besöken du har tillgång till innan du skickar meddelandet.
Säg upp ett avtal om regelbunden städning för företag
Vill ni avsluta ett avtal om regelbunden städning för företaget, skickar ni uppsägningen via e-post till kontaktpersonen i avtalet eller till kontakt@vaskeladden.com. Se Uppsägning av avtal om regelbunden städning för var ni hittar tidsfristerna och vad som händer vid avslutningen.
Meddelanden
Kundportalen samlar dialogen mellan dig och Vaskeladden. Nya meddelanden från Vaskeladden visas under Meddelanden. Du kan svara i samma tråd när tråden är öppen för svar.
För en ny fråga väljer du Ny konversation, skriver vad du behöver hjälp med och väljer Starta konversation. Om du får valet Juridisk kund, väljer du kunden som frågan gäller. Ange plats och datum när frågan gäller en specifik städning.
När använder jag meddelanden?
Använd meddelanden för frågor om planerad städning, praktiska klargöranden, återkoppling och uppföljning efter avvikelser. Lägg inte till känslig personinformation eller betalkortsinformation i meddelanden.
Vad händer när jag svarar?
Svar går till Vaskeladden och ligger kvar i samma konversationstråd. Om Vaskeladden svarar automatiskt gäller svaret bara i din tråd. Andra kunder eller partners ser inte meddelandet.
När bör jag registrera en avvikelse?
Om något är fel med utförd städning, utebliven ankomst, skada, saknad tillgång eller ett konkret kvalitetsproblem, registrerar du en avvikelse under Städplan → Rapportera avvikelse. Välj rätt plats och kategori, beskriv problemet och bifoga gärna en bild. När du väljer Skicka rapport får du en bekräftelse med ett ärendenummer.
Spara ärendenumret. Du kan använda Meddelanden för att lägga till uppgifter eller fråga om uppföljningen. Se Så anmäler du en avvikelse eller reklamation för hela tillvägagångssättet.
Vem följer upp?
Vaskeladdens driftavdelning följer upp meddelanden och avvikelser. Vaskeladden kan hjälpa till automatiskt med allmänna frågor, men ärenden som kräver bedömning, kompensation eller ändring i avtalet skickas vidare till en människa.
Vid ett allvarligt problem använder du kundportalen först och anger plats och datum för städningen. Om portalen inte fungerar, eller om du måste kontakta oss om ett allvarligt problem utanför portalen, kan du skicka e-post till kontakt@vaskeladden.com.