Nöjd kund-garanti – så fungerar den

En nöjd-kund-garanti innebär att om du inte er nöjd med städningen, åtgärdar vi det – utan ny faktura för själva åtgärden. Det är samma löfte som finns i våra standardvillkor: du pekar på vad som inte höll måttet, och vi städar det aktuella området på nytt. Det vanliga är att skicka in dokumentation, gärna bilder, så att vi snabbt förstår vad som behöver åtgärdas.

Vad täcker garantin?

Garantin täcker själva städresultatet: att områdena vi har avtalat att städa faktiskt är rena när vi är klara. Om något har förbisetts eller inte rengjorts tillräckligt bra, kommer vi tillbaka och gör det vi borde ha gjort. Den exakta omfattningen – vilka rum, ytor och uppgifter som ingår – framgår av ditt avtal.

Garantin gäller inte allt. Den täcker normalt inte:

• skador eller slitage som fanns där innan vi kom
• fläckar eller missfärgning som inte går att ta bort med vanlig städning (till exempel inbränd kalk, frätskador på natursten eller gammal missfärgning)
• uppgifter som ligger utanför det avtalade uppdraget
• förhållanden som du själv ber oss att hoppa över

Om du är osäker på om något faller inom garantin, ta kontakt via kundportalen så reder vi ut det tillsammans.

Hur snabbt måste du anmäla?

Anmäl så snart du upptäcker att något inte håller måttet. Ju tidigare vi får besked, desto lättare är det att se vad som faktiskt beror på städningen, och desto snabbare kan vi komma tillbaka. Gäller uppdraget en flyttstädning, visningsstädning eller fotostädning är fönstret för att anmäla öppet ända tills den nya ägaren eller hyresvärden har godkänt övertagandet av bostaden. Har du en annan typ av avtal hittar du den konkreta tidsfristen i ditt signerade avtal.

Ett praktiskt råd: titta över arbetet kort efter att vi har varit där, medan rummet fortfarande är i samma skick. Då undviker vi tveksamheter om vad som är resultatet av städningen och vad som är normal användning i efterhand.

Vad händer när du anmäler?

1. Du skickar in ett ärende via kundportalen och beskriver vad du inte är nöjd med.
2. Bifoga gärna bilder på det aktuella området – det gör det lättare för oss att förstå och prioritera.
3. Vi bedömer ärendet och bokar ett nytt besök för att åtgärda bristerna.
4. Vi städar det aktuella området på nytt, utan att fakturera dig för själva åtgärden.

Vi tar feedback på allvar. Målet är inte att diskutera bort ett ärende, utan att åtgärda det så att du blir nöjd med det vi levererade.

Vad kostar en åtgärd?

Själva åtgärden av ett garantiärende ska du inte betala extra för. Det är kärnan i garantin: vi slutför jobbet vi redan har tagit betalt för. Ber du däremot om något nytt – extra rum, en uppgift utanför avtalet eller ett helt nytt uppdrag – är det en separat beställning som prissätts för sig. Vad som räknas som vad ser du i ditt avtal.

Säkerhet under åtgärden

När vi kommer tillbaka för att åtgärda bristerna gäller samma regler som vid vanlig städning:

• Vi blandar aldrig klorin med annat än vatten. Klorin tillsammans med ättika ger klorgas, och klorin tillsammans med ammoniak eller salmiak ger kloramin – båda är hälsofarliga.
• Syra, som ättika, citronsyra och många kalkborttagningsmedel, används inte på natursten, marmor, granit eller skiffer. Sådana ytor kan frätas och bli matta. Vi testar också på ett dolt ställe innan vi använder ett nytt medel på en känslig yta.

Har du ytor eller material som du vill att vi ska vara extra försiktiga med, ge besked i förväg så anpassar vi metoden.

Kort sammanfattat

Om du är osäker på vad som gäller för ditt uppdrag hittar du de konkreta villkoren i ditt avtal, eller så kan du ta kontakt via kundportalen.