Avbokningsregler

En engångsstädning du har beställt som privatperson flyttar eller avbokar du själv på sidan för din beställning fram till tidsgränsen. Andra ändringar ber du Vaskeladden om, och de gäller först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.

Tidsgränser och kostnader

Villkoren i din offert eller ditt kontrakt gäller. Vid motstridighet är det signerade kontraktet ett facit.

För engångsuppdrag till privatpersoner, det vill säga flyttstädning, visningsstädning och fotostädning, gäller standardvillkoren för B2C-engångsuppdrag:

• Avbokning och ombokning är kostnadsfri fram till 48 timmar före avtalad start, räknat i arbetsdagar. Tidsgränsen går ut vid samma klockslag två arbetsdagar före städdatumet, och lördag, söndag och helgdagar räknas inte. En städning måndag kl. 09 måste därför avbokas eller flyttas senast torsdag kl. 09 veckan innan.
• Beror ändringen på oförutsedda förhållanden utanför din kontroll – till exempel uppskjutet tillträde dokumenterat av mäklare, allvarlig sjukdom eller dödsfall – flyttar vi uppdraget kostnadsfritt till ett nytt datum.
• Efter tidsgränsen kan vi inte lova flytt eller kostnadsfri flytt. Du kan själv kontakta städteamet och fråga om ett nytt datum är möjligt. Vi ringer inte städaren åt dig. Om du och teamet är överens skriver du till oss på kontakt@vaskeladden.com och väntar på skriftligt godkännande. En godkänd flytt faktureras bara en gång, enligt avtalet. Vill du avboka skriver du till oss. Avbokar du, eller kan städningen inte flyttas, fakturerar vi avtalat belopp i sin helhet.

Vad räknas som avbokning?

För B2C-engångsuppdrag gäller samma tidsgräns för att ändra datum som för att avboka: kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start, räknat i arbetsdagar. För andra tjänster följer ändring och avbokning villkoren i det konkreta avtalet.

Hur avbokar jag?

Öppna Min vask, sidan för din beställning. Länken heter "Se vasken din" och finns i beställningsbekräftelsen och i påminnelsen före städningen. Välj Endre bestillingen och därefter Avbestill vasken. Fram till tidsgränsen avbokas städningen direkt.

Efter tidsgränsen, eller för andra tjänster, skickar du oss ett meddelande om uppdraget. Skriv vilken städning och vilket datum det gäller, och om du vill avboka eller föreslå ett nytt datum. Gäller det en engångsstädning du har beställt som privatperson skickar du meddelandet till kontakt@vaskeladden.com. Har du tillgång till kundportalen svarar du helst i den befintliga meddelandetråden om uppdraget. Vänta på skriftlig bekräftelse från oss innan du räknar ändringen som genomförd.