Avbokningsregler

Som kund ber du Vaskeladden att ändra eller avboka ett planerat städuppdrag i kundportalen. Ändringen gäller först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.

Tidsfrister och kostnader

Villkoren i din offert eller ditt kontrakt gäller. Vid motstridighet är det signerade kontraktet det som gäller.

För engångsuppdrag till privatpersoner, det vill säga flyttstädning, visningsstädning och fotostädning, gäller standardvillkoren för B2C-engångsuppdrag:

• Avbokning och ombokning är kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start.
• Beror ändringen på oförutsedda omständigheter utanför din kontroll – till exempel ett framflyttat tillträde dokumenterat av mäklaren, allvarlig sjukdom eller dödsfall – flyttar vi uppdraget kostnadsfritt till ett nytt datum.
• Närmare start än 48 timmar: kontakta oss i kundportalen så snart du kan, så hittar vi en lösning tillsammans. Villkoren i ditt signerade avtal gäller.

Vad räknas som avbokning?

För B2C-engångsuppdrag gäller samma tidsfrist för att ändra datum som för att avboka: kostnadsfritt fram till 48 timmar före avtalad start. För andra tjänster följer ändring och avbokning villkoren i det specifika avtalet.

Hur avbokar jag?

Logga in i kundportalen och skicka ett meddelande om uppdraget. Skriv vilken städning och vilket datum det gäller, och om du vill avboka eller föreslå ett nytt datum. Svara helst i den befintliga meddelandetråden om uppdraget. Vänta på skriftlig bekräftelse från oss innan du räknar ändringen som genomförd.