Tillgång till hemmet: nycklar, koder, larm och husdjur

Du behöver inte vara hemma när vi städar. De flesta av våra kunder väljer en fast tillgångslösning, så vi kommer in på avtalad tid utan att du behöver ta ledigt. Det vanligaste är en nyckelbox med kod, en utlämnad nyckel eller ett digitalt lås. Avtala lösningen skriftligt före uppdraget, och lägg inte en nyckel på en plats vi inte har bekräftat. Vilken ordning som gäller för dig, och vem hos oss som har tillgång, framgår av ditt avtal. Måste du ändra eller dra tillbaka tillgången, svara på den senaste bekräftelsen från oss. Vänta tills vi har bekräftat ändringen innan du räknar den som registrerad.

Hur avtalar vi tillgång?

Vi bekräftar tillgångsmetoden skriftligt före första uppdraget, så att det aldrig råder tvivel om hur städaren kommer in. De vanligaste alternativen är:

• Nyckelbox vid dörren med en kod bara du och vi känner till.
• Utlämnad nyckel som vi förvarar på ett säkert ställe.
• Digitalt lås eller engångskod som du styr själv.
• Du öppnar själv, om du föredrar att vara hemma.

Meddela oss om något ändras, till exempel en ny kod, bytt lås eller flytt. Svara på den senaste bekräftelsen från oss, så bekräftar vi skriftligt när ändringen är registrerad.

Vad händer om vi inte får tillgång vid ankomst?

Om städaren kommer till avtalad tid och inte kommer in, till exempel för att dörren är låst, koden saknas eller ingen öppnar, följer eventuell debitering och ny beställning ditt signerade avtal. Vi kontaktar dig om vidare uppföljning.

Hur hanterar vi nycklar och koder säkert?

Nycklar och koder behandlar vi som det de är: tillgång till ditt hem. Vi märker aldrig en nyckel med din adress, och koder delas inte utanför de som faktiskt ska utföra uppdraget. När ett kundförhållande avslutas, lämnar vi tillbaka nyckeln eller raderar koden, allt efter vad som är avtalat.

Ett par enkla åtgärder gör tillgången säkrare för båda parter:

1. Använd en egen kod för städningen som du inte använder någon annanstans.
2. Byt koden om du har delat den brett, till exempel vid renovering.
3. Säg till med en gång om en nyckel kommer bort, så stänger vi ordningen.

Är du osäker på vem som har tillgång, eller vill du ändra något, svara på den senaste bekräftelsen från oss.

Vad med larm?

Har du larm, behöver vi en tydlig instruktion för att slå av och på det. Skriv ner zoner, eventuella sensorer som inte ska utlösas, och vad som händer om larmet går av misstag. Uppge gärna också vem larmbolaget ska kontakta, så att en falsk utlösning inte slutar i onödig utryckning. Skicka instruktionen som svar på den senaste bekräftelsen från oss istället för att lägga en lapp vid dörren.

Måste jag göra något med husdjur?

Vi är vana vid hund och katt, och städarna kommer bra överens med de flesta. För att uppdraget ska gå lugnt till, hjälper det att veta lite i förväg:

• Berätta för oss vilka djur du har, och om de är skygga eller utåtriktade.
• Säg till om ett djur inte får smita ut när ytterdörren öppnas.
• Sätt av ett eget rum, eller håll djuret i koppel, om det blir stressat av besök.

Meddela oss om du använder speciella rengöringsmedel med hänsyn till djuret, så tar vi med det i planeringen.

Måste jag vara hemma?

Nej. Hela poängen med en fast tillgångslösning är att du kan vara på jobbet eller resa medan vi städar. Vill du hellre vara närvarande, särskilt vid första besöket, är det helt okej – många tycker det är bra att gå igenom förväntningarna ansikte mot ansikte. Båda delar fungerar; valet är ditt.

Behöver du ändra tillgång, larminstruktion eller något kring husdjur, svara på den senaste bekräftelsen från oss. Vänta på att vi bekräftar ändringen. Är du osäker, kontakta oss, så hjälper vi dig.