Tillgång till hemmet: nycklar, koder, larm och husdjur

Du behöver inte vara hemma när vi städar. De flesta av våra kunder väljer en fast tillgångslösning, så att vi släpps in på avtalad tid utan att du behöver ta ledigt. Det vanligaste är en nyckelbox med kod, en överlämnad nyckel eller ett digitalt lås. Avtala om lösningen skriftligen före uppdraget, och lägg inte en nyckel på en plats som vi inte har bekräftat. Vilken ordning som gäller för dig, och vem hos oss som har tillgång, framgår av ditt avtal. Har du beställt flyttstädning eller en annan engångsstädning som privatperson, registrerar och ändrar du tillgången på Min vask innan städaren börjar. Kontrollera att sidan bekräftar sparningen. Behöver du hjälp, svara på den senaste bekräftelsen från oss och vänta på svar innan du räknar ändringen som registrerad.

Hur avtalar vi tillgång?

Vi bekräftar tillgångsmetoden skriftligen före det första uppdraget, så att det aldrig råder något tvivel om hur städaren kommer in. De vanligaste alternativen är:

• Nyckelbox vid dörren med en kod som bara du och vi känner till.
• Överlämnad nyckel som vi förvarar på en säker plats.
• Digitalt lås eller engångskod som du styr själv.
• Du öppnar själv, om du föredrar att vara hemma.

Meddela oss om något ändras, till exempel en ny kod, ett bytt lås eller flytt. Svara på den senaste bekräftelsen från oss, så bekräftar vi skriftligen när ändringen är registrerad. Har du beställt en engångsstädning som privatperson lägger du själv in nyckelplats, kod och bild på sidan Min vask, se Min vask. Du öppnar sidan med länken "Se vasken din" och bekräftar med en engångskod som vi skickar till e-postadressen eller telefonnumret i beställningen. Har du just accepterat offerten i samma webbläsare kommer du direkt in.

Vad händer om vi inte får tillgång vid ankomst?

Om städaren dyker upp på avtalad tid och inte kommer in, till exempel för att dörren är låst, koden saknas eller ingen öppnar, följer en eventuell debitering och ny beställning ditt signerade avtal. Vi kontaktar dig angående vidare uppföljning.

Hur hanterar vi nycklar och koder säkert?

Nycklar och koder behandlar vi som vad de är: tillgång till ditt hem. Vi märker aldrig en nyckel med din adress, och koder delas inte utanför dem som faktiskt ska utföra uppdraget. När ett kundförhållande avslutas lämnar vi tillbaka nyckeln eller raderar koden, allt efter vad som är avtalat.

Ett par enkla åtgärder gör tillgången tryggare för båda parter:

1. Använd en egen kod till städningen som du inte använder på andra ställen.
2. Byt koden om du har delat den brett, till exempel vid renovering.
3. Säg till direkt om en nyckel kommer bort, så stänger vi ordningen.

Är du osäker på vem som har tillgång, eller vill du ändra något, svara på den senaste bekräftelsen från oss.

Hur gör vi med larm?

Har du larm behöver vi en tydlig instruktion för att slå av och på det. Skriv ner zoner, eventuella sensorer som inte ska utlösas och vad som händer om larmet går av misstag. Uppge gärna också vem larmbolaget ska kontakta, så att ett falsklarm inte slutar i en onödig utryckning. Skicka instruktionen som ett svar på den senaste bekräftelsen från oss i stället för att lägga en lapp vid dörren.

Behöver jag göra något med husdjur?

Vi är vana vid hund och katt, och städarna kommer bra överens med de flesta. För att uppdraget ska gå lugnt till hjälper det att veta lite i förväg:

• Berätta för oss vilka djur du har, och om de är skygga eller utåtriktade.
• Säg till om ett djur inte får smita ut när ytterdörren öppnas.
• Avsätt ett eget rum, eller håll djuret i koppel, om det blir stressat av besök.

Meddela om du använder speciella rengöringsmedel med hänsyn till djuret, så tar vi med det i planeringen.

Behöver jag vara hemma?

Nej. Hela poängen med en fast tillgångslösning är att du kan vara på jobbet eller resa medan vi städar. Vill du hellre vara på plats, särskilt vid det första besöket, går det helt fint – många tycker att det är skönt att gå igenom förväntningarna ansikte mot ansikte. Båda delar fungerar; valet är ditt.

För en engångsstädning uppdaterar du nyckelplats och kod på Min vask medan valet är tillgängligt. Gäller det larm, husdjur eller en ändring du inte kan göra själv, svara på den senaste bekräftelsen från oss och vänta på svar. Är du osäker, ta kontakt så hjälper vi dig.