Endre eller avbestille en vask
Har du bestilt en engangsvask som privatperson, for eksempel flyttevask, visningsvask, fotovask eller hovedrengjøring, flytter eller avbestiller du den selv på siden Min vask. Lenken heter «Se vasken din» og står i bestillingsbekreftelsen og i påminnelsen før vasken. Endringen er gratis fram til fristen, og du får bekreftelsen med en gang.
Har du bestilt en engangsvask som privatperson, for eksempel flyttevask, visningsvask, fotovask eller hovedrengjøring, flytter eller avbestiller du den selv på siden Min vask. Lenken heter «Se vasken din» og står i bestillingsbekreftelsen og i påminnelsen før vasken. Endringen er gratis fram til fristen, og du får bekreftelsen med en gang. Se Min vask: siden for bestillingen din.
Fristen er 48 timer før avtalt oppstart, regnet i virkedager. Den løper ut ved samme klokkeslett to virkedager før vaskedatoen, og lørdag, søndag og helligdager teller ikke. En vask mandag kl. 09 kan du derfor flytte eller avbestille gratis fram til torsdag kl. 09 uken før, og en vask onsdag fram til mandag samme uke.
Etter fristen kan du ikke lenger flytte, avbestille eller fjerne tillegg selv. Kontaktinfo og tilgang endrer du fortsatt på Min vask fram til renholderen har startet, og nye tillegg kan du bestille fram til vasken er fullført.
Etter fristen kan vi ikke love at vasken kan flyttes eller at flyttingen er kostnadsfri. Du kan selv kontakte renholdsteamet og spørre om en ny dato er mulig. Vi ringer ikke renholderen for deg. Blir du og teamet enige, skriver du til oss på kontakt@vaskeladden.com med datoen dere ønsker. Vent på skriftlig godkjenning fra oss før du regner vasken som flyttet. Når flyttingen er godkjent, fakturerer vi vasken bare én gang, i tråd med avtalen.
Vil du avbestille etter fristen, skriver du til oss. Avbestiller du, eller kan ikke vasken flyttes, fakturerer vi avtalt beløp i sin helhet. Skyldes endringen uforutsette forhold utenfor din kontroll – for eksempel utsatt overtakelse dokumentert av megler, alvorlig sykdom eller dødsfall – flytter vi oppdraget kostnadsfritt til ny dato. Ved motstrid gjelder den signerte kontrakten.
Hvordan flytter jeg vasken?
- Åpne lenken til bestillingen din fra bestillingsbekreftelsen eller påminnelsen.
- Velg Endre bestillingen og gå til Flytt vasken.
- Velg ny dato og eventuelt nytt starttidspunkt, og trykk Flytt vasken.
- Du får bekreftelsen på e-post med en gang.
Siden viser hvor lenge du kan flytte eller avbestille gratis. En dato i helgen velger du ikke selv; den avtaler du med oss.
Hvordan avbestiller jeg vasken?
Åpne siden for bestillingen din, velg Endre bestillingen og deretter Avbestill vasken. Vasken avbestilles med en gang, og du kan bestille på nytt når det passer.
Når skriver jeg til Vaskeladden i stedet?
Har du bestilt en engangsvask som privatperson, skriver du til oss på kontakt@vaskeladden.com når fristen har gått ut, når siden ikke gir deg valget, eller når du vil flytte vasken til en dato i helgen. Skriv hvilken vask og dato det gjelder, og hva du vil endre. Vent på skriftlig bekreftelse fra oss før du regner endringen som gjennomført.
Gjelder endringen en annen tjeneste, for eksempel en fast avtale, kan du skrive til oss i kundeportalen hvis du har tilgang. Ellers bruker du e-post:
- Logg inn i kundeportalen.
- Åpne Meldinger, helst i den eksisterende tråden om oppdraget.
- Skriv hvilken vask og dato det gjelder, og hva du vil endre.
- Vent på skriftlig bekreftelse fra oss før du regner endringen som gjennomført.
Har du en fast avtale med gjentakende vask, skriver du om forespørselen gjelder den enkelte vasken eller hele avtalen. Vil du si opp en løpende avtale helt, går det fram av avtalen din hvilken oppsigelsestid som gjelder.
Gjelder det en frist eller et gebyr?
Ja, for B2C-engangsoppdrag. Den konkrete avtalen din er fasiten.
| Hva | Svar |
|---|---|
| Gratis avbestilling og ombooking av B2C-engangsoppdrag | Inntil 48 timer før avtalt oppstart, regnet i virkedager |
| Avbestilling etter fristen, eller vasken kan ikke flyttes | Vi fakturerer avtalt beløp i sin helhet |
| Flytting etter fristen | Kontakt teamet selv om en mulig dato, og be oss om skriftlig godkjenning. Vi lover ikke flytting. En godkjent flytting faktureres bare én gang, i tråd med avtalen |
| Uforutsette forhold (f.eks. utsatt overtakelse dokumentert av megler) | Oppdraget flyttes kostnadsfritt |
| Oppsigelsestid for løpende avtale | Avtalen din |
Hva skjer hvis dere ikke kommer inn i boligen?
Hvis vi møter opp til avtalt tid og ikke kommer inn, for eksempel på grunn av låst dør, manglende kode eller at ingen åpner, følger eventuell belastning og ny bestilling den signerte avtalen din. Vi kontakter deg om videre oppfølging. Slik unngår du en bomtur:
- Gi oss tilgang i god tid: nøkkel, kode eller en avtale om hvem som åpner.
- Endrer noe seg med adkomsten (ny kode, ny dørlås, dyr som er løse), gi beskjed på forhånd.
- Må du avlyse fordi du ikke får ordnet tilgang, gjør det innen fristen i avtalen din.
Hvor finner jeg retningslinjen for avbestilling?
De fullstendige vilkårene for endring og avbestilling ligger i avtalen din og i retningslinjen for avbestilling. Finner du ikke det du leter etter, skriv til oss på kontakt@vaskeladden.com eller i samme meldingstråd i kundeportalen, så følger vi opp.