Problemer med innsending av faktura

Dette er en del av Spørsmål og feil i fakturagrunnlaget.

Fakturaen på EHF eller e-post vises ikke

En faktura du sender som EHF eller på e-post, vises under Fakturaene dine merket Mottatt via EHF/e-post. Ser du den ikke, kontroller dette:

• At organisasjonsnummeret på fakturaen er det firmaet er registrert med hos oss.
• At du sendte e-posten til invoice@vaskeladden.com, med fakturaen som PDF-vedlegg, eller EHF-en til organisasjonsnummer 930 307 416.
• At mottakeren er Vaskeladden AS, org.nr. 930 307 416, Tordenskiolds gate 2, 0160 Oslo.
• At fakturadatoen er 1. september 2026 eller senere.
• At du ser på riktig måned. Vi legger fakturaen i måneden linjene hører til.

Stemmer alt, skriv under Meldinger og oppgi fakturanummer og fakturadato. Er fakturaen sendt til feil mottaker, lager du en kreditnota og en ny faktura med riktige opplysninger.

Fakturaen kunne ikke leses

Står det Kunne ikke leses ved dokumentet, fant vi ikke fakturalinjene. Fjern dokumentet og last opp en tydelig PDF uten passord, rett fra fakturaprogrammet ditt. Et bilde eller en skannet faktura kan vi ofte ikke lese. Hver PDF kan være maks. 10 MB og 20 sider.

Kunne vi ikke lese alle linjene, eller summerer de ikke til beløpet eks. mva., sier portalen det. Last opp en tydeligere PDF eller en rettet faktura.

Send inn er ikke aktiv

Portalen viser årsaken ved Send inn til Vaskeladden. Vanlige årsaker:

• Last opp fakturaene for perioden først. Det finnes ingen fakturaer for måneden ennå.
• Vent til alle dokumentene er lest. Vi leser fortsatt PDF-ene.
• Rett feilene først. Noe på fakturaene må rettes. Trykk på en rød linje for å se hva du skal gjøre.
• Et trekk må krediteres før du kan sende inn. Lag en kreditnota for trekket.
• Du kan sende inn når alle oppdragene på fakturaene er avstemt. En faktura har et oppdrag som venter på Vaskeladden.
• Ingen fakturalinje stemmer med arbeid som er klart til å faktureres. Fakturaene gjelder for eksempel arbeid som venter, eller som er sendt inn før.
• Grunnlaget må avklares med oss før du kan sende inn. Bruk Spørsmål om grunnlaget?.

En KID som ikke er gyldig, stopper også innsendingen. Lag en kreditnota og en ny faktura med riktig KID, eller uten KID. To fakturaer kan heller ikke ha samme fakturanummer i samme år.

Hvis siden ikke får hentet kontrollen, trykk Prøv igjen. Får du fortsatt ikke sendt inn, start en samtale under Meldinger og oppgi måneden og hva siden viser.

Meldingen ble ikke sendt

Hvis innsendingen av saken feiler, beholder skjemaet teksten mens det er åpent. Prøv å sende på nytt. Kopier teksten før du lukker skjemaet eller laster siden på nytt, slik at du har den tilgjengelig hvis feilen fortsetter.

Jeg har allerede sendt fakturaen

En faktura du har sendt inn, kan du ikke endre. Er noe feil, lager du en kreditnota og eventuelt en ny faktura, og laster dem opp under Økonomi. Endringer Vaskeladden registrerer etter at du har sendt inn, kommer som en korreksjon i den samme måneden. Har du spørsmål om en faktura, skriv i Meldinger og oppgi fakturanummeret, måneden og hva du mener er feil. Se også Fakturering og oppgjør for partnere.