Problem med inskickning av faktura

Detta är en del av Frågor och fel i fakturaunderlaget.

Fakturan på EHF eller e-post visas inte

En faktura som du skickar som EHF eller via e-post visas under Dina fakturor märkt Mottagen via EHF/e-post. Om du inte ser den, kontrollera följande:

• Att organisationsnumret på fakturan är det som företaget är registrerat med hos oss.
• Att du skickade e-postmeddelandet till invoice@vaskeladden.com, med fakturan som PDF-bilaga, eller EHF:en till organisationsnummer 930 307 416.
• Att mottagaren är Vaskeladden AS, org.nr 930 307 416, Tordenskiolds gate 2, 0160 Oslo.
• Att fakturadatumet är 1 september 2026 eller senare.
• Att du tittar på rätt månad. Vi lägger fakturan i månaden raderna hör till.

Stämmer allt, skriv under Meddelanden och ange fakturanummer och fakturadatum. Har fakturan skickats till fel mottagare skapar du en kreditnota och en ny faktura med rätt uppgifter.

Fakturan kunde inte läsas

Står det Kunde inte läsas vid dokumentet, hittade vi inte fakturaraderna. Ta bort dokumentet och ladda upp en tydlig PDF utan lösenord, direkt från ditt fakturaprogram. Et bild eller en skannad faktura kan vi ofta inte läsa. Varje PDF får vara max 10 MB och 20 sidor.

Om vi inte kunde läsa alla rader, eller om de inte summerar till beloppet exkl. moms, säger portalen till. Ladda upp en tydligare PDF eller en korrigerad faktura.

Skicka in är inte aktivt

Portalen visar orsaken vid Skicka in till Vaskeladden. Vanliga orsaker:

• Ladda upp fakturorna för perioden först. Det finns inga fakturor för månaden än.
• Vänta tills alla dokument har lästs. Vi läser fortfarande PDF-filerna.
• Rätta felen först. Något på fakturorna måste rättas. Tryck på en röd rad för att se vad du ska göra.
• Ett avdrag måste krediteras innan du kan skicka in. Skapa en kreditnota för avdraget.
• Du kan skicka in när alla uppdrag på fakturorna är avstämda. En faktura har ett uppdrag som väntar på Vaskeladden.
• Ingen fakturarad stämmer med arbete som är klart att faktureras. Fakturorna gäller till exempel arbete som väntar, eller som har skickats in tidigare.
• Underlaget måste avklaras med oss innan du kan skicka in. Använd Frågor om underlaget?.

Ett OCR-/KID-nummer som inte är giltigt stoppar också insändningen. Skapa en kreditnota och en ny faktura med rätt KID, eller utan KID. Två fakturor kan inte heller ha samma fakturanummer under samma år.

Om sidan inte lyckas hämta kontrollen, tryck på Försök igen. Kan du fortfarande inte skicka in, starta en konversation under Meddelanden och ange månaden och vad sidan visar.

Meddelandet skickades inte

Om insändningen av ärendet misslyckas, behåller formuläret texten så länge det är öppet. Försök att skicka igen. Kopiera texten innan du stänger formuläret eller läser om sidan, så att du har den tillgänglig om felet kvarstår.

Jag har redan skickat fakturan

En faktura du har skickat in kan du inte ändra. Om något är fel skapar du en kreditnota och eventuellt en ny faktura, och laddar upp dem under Ekonomi. Ändringar som Vaskeladden registrerar efter att du har skickat in kommer som en korrigering under samma månad. Om du har frågor om en faktura, skriv under Meddelanden och ange fakturanumret, månaden och vad du anser är fel. Se även Fakturering och oppgjør for partnere.