Slik melder du avvik eller klage på et oppdrag

Er noe ikke gjort som avtalt, meld fra så snart du oppdager det. Oppgi adressen, datoen for vasken og hva som er feil eller mangler. Legg ved bilder som viser hvert punkt, og meld fra før du eller andre utbedrer det selv. Se Fornøydhetsgarantien og avtalen din for vilkår.

Flyttevask og andre engangsoppdrag for privatkunder

Svar på e-posten om bestillingen, eller skriv til kontakt@vaskeladden.com. Du trenger ikke konto eller invitasjon til kundeportalen. Min vask har ikke Meldinger.

1. Skriv hvilken adresse og vaskedato det gjelder.
2. Beskriv hva som mangler og hvor. «Gulvet på badet er skittent etter vasken 7. september» er lettere å følge opp enn «misfornøyd».
3. Legg ved bilder av områdene eller skaden. Unngå personer, navn og helseopplysninger i tekst og bilder.
4. Følg opp i samme e-posttråd hvis du har flere opplysninger eller trenger en oppdatering. Du trenger ikke sende klagen på nytt i en portal.

Du kan også gi tilbakemelding på Min vask når skjemaet er åpent etter vasken. Spørsmål og videre dialog tar vi på e-post.

Slik finner du kundeportalen

Resten av portalveiledningen gjelder kunder som har fått en invitasjon til kundeportalen, for eksempel for fast renhold. Logg inn med kontoen som har tilgang til kunden eller lokasjonen. Første gang følger du invitasjonen på e-post. Se Kundeportalen.

Kommer du ikke inn, skriv til kontakt@vaskeladden.com med adressen det gjelder og e-postadressen du prøver å logge inn med. Beskriv problemet med vasken i samme e-post; du trenger ikke vente på portaltilgang for å melde fra.

Hvordan melder jeg fra om et problem?

Har du portaltilgang, gjør du dette:

1. Åpne Renholdsplan og velg riktig lokasjon hvis du har tilgang til flere.
2. Velg Rapporter avvik, og kontroller lokasjonen i skjemaet.
3. Velg kategori, beskriv problemet og oppgi datoen for vasken.
4. Legg ved et bilde hvis det hjelper å forklare problemet. Unngå personer, navn og helseopplysninger i tekst og bilder.
5. Velg Send rapport. Ta vare på saksnummeret i bekreftelsen.

Vis større

Bruk Meldinger i portalen for vanlige spørsmål og oppfølging av en rapport som er sendt der. Oppgi saksnummeret, så finner vi riktig sak.

Hvor raskt får jeg svar?

Hovedlinjen er åpen mandag til fredag kl. 09–11 på +47 94 44 84 84. Utenfor dette tidsrommet bruker du e-post. Har du allerede meldt en sak, følger du opp i samme tråd.

Vi vurderer saken så snart vi kan i åpningstiden. Hvor lang tid en utbedring tar, avhenger av hva det gjelder og hva vi avtaler med deg. Akutte ting prioriterer vi. Fristene for avtalen din står i avtalen. Følg opp i samme kanal som du meldte fra: e-post for flyttevask, eller Meldinger hvis du har brukt kundeportalen.

Hva skjer videre?

Når avviket er registrert og gjelder mangler ved renholdet, har partneren ansvar for å utbedre og avtale tidspunktet direkte med deg. Ønsker du ikke å ha dialog med partneren, gir du beskjed i samme tråd. Da kan Vaskeladden formidle dialogen.

Svar i samme e-posttråd eller portalsamtale med nye opplysninger. Har du fått et saksnummer, ta det med. Du trenger ikke registrere samme avvik på nytt. Portalens rapporteringsskjema har ikke en egen oversikt over status på avvik.

Hvordan håndteres skade og ansvar?

Skjer det en skade under et oppdrag – for eksempel på en gjenstand eller en overflate – meld det som et avvik så snart du oppdager det, og legg ved bilde. Da har vi dokumentasjon på hva som skjedde og når.

Et seriøst renholdsfirma har ansvarsforsikring som dekker skader påført under arbeid. Hvordan en konkret sak vurderes og dekkes, avhenger av hva som har skjedd og hva som står i avtalen din. Derfor tar vi skadesaker individuelt: vi ser på dokumentasjonen, vurderer ansvar, og holder deg oppdatert i samme tråd. Ikke kast eller reparer en skadet gjenstand før vi har sett bildene, så har vi det vi trenger for å behandle saken.

Et lite tips til slutt: meld fra med en gang du oppdager noe. En sak som meldes samme dag er enklere å dokumentere og rette enn en som kommer flere uker etter oppdraget.