Betaling og faktura

For engangsoppdrag til privatkunder, som flyttevask, betaler du via betalingslenken etter vasken. Du kan bruke kort, eller Vipps for betaling i norske kroner og Swish for betaling i svenske kroner når valget vises. Klarna kan også vises når det er tilgjengelig for bestillingen. Betalingssiden viser hvilke betalingsmåter du kan bruke. Faktura-PDF-en som følger betalingslenken, dokumenterer kjøpet.

Står du fast? Se Hjelp med betaling for veiledning om betalingslenken, kort, Vipps, Swish og Klarna. Videoen viser hvordan du betaler med kort.

Hvordan betaler du?

1. Åpne betalingslenken i e-posten, eller gå til Betaling på siden for bestillingen din.
2. Kontroller beløpet og velg Betal.
3. Velg en betalingsmåte som vises på den sikre betalingssiden hos Stripe, og følg instruksjonene for å godkjenne betalingen.

Vent på bekreftelsen. Du får kvittering på e-post når betalingen er registrert, og kan se status under Betaling på bestillingssiden. Ikke betal en gang til hvis du er usikker på om betalingen gikk gjennom.

Betale med Vipps eller Swish

Nye betalingslenker kan tilby Vipps ved betaling i NOK og Swish ved betaling i SEK. Velg betalingsmåten på betalingssiden og følg instruksjonene i appen. Med Swish kan du bli bedt om å skanne en QR-kode med Swish-appen når du betaler fra en datamaskin. Godkjenn betalingen selv, og gå tilbake til betalingssiden for å sjekke at den er registrert.

Eldre betalingslenker beholder betalingsmåtene de hadde da de ble opprettet. Derfor kan en eldre lenke vise kort uten Vipps eller Swish. Valgene kan også avhenge av valuta og beløp. Bruk et valg som vises på den aktuelle lenken. Å bytte språk, laste siden på nytt eller åpne samme lenke igjen legger ikke til nye betalingsmåter på et eldre betalingskrav.

Betale med Klarna

Du kan velge Klarna når valget vises på betalingssiden. Følg instruksjonene hos Klarna og les vilkårene for alternativet du velger. Tilgjengelighet og godkjenning avhenger av Klarna og den aktuelle bestillingen.

Dette er et valg i betalingslenken.

Betale med kort

Vi tar imot Visa, Mastercard og American Express. Du kan bruke Apple Pay eller Google Pay når valget vises på betalingssiden. Kortopplysningene går direkte til Stripe og lagres ikke hos oss.

Når betalingen er gjennomført, får du en kvittering på e-post. Du kan også se betalingsstatus på siden for bestillingen din.

Trenger du hjelp med betalingen, svar på e-posten med betalingslenken og fortell hvor du står fast. Vi hjelper deg videre.

Hvis du ikke kan bruke betalingslenken

Svar på e-posten med betalingslenken og forklar hva som stopper deg. For en ubetalt faktura i norske kroner for vask i Norge kan en ansatt vurdere å bytte til bankbetaling. Vent på bekreftelse fra oss, og bruk betalingsopplysningene du får for akkurat den fakturaen. Ikke betal både via lenken og i banken.

Kan noen andre betale?

En annen person kan betale ved at du videresender betalingslenken. Del selve betalingslenken, ikke den personlige lenken til Min vask eller innloggingskoder. Bestillingen og betalingskravet står fortsatt på deg som bestilte. Dere ordner eventuell fordeling mellom dere; vi deler ikke fakturaen.

Skal et selskap betale, må selskapet selv bestille vasken. Vi kan ikke endre en eksisterende privatbestilling eller faktura til et annet navn.

Skal NAV betale, kontakt oss. En ansatt kan hjelpe med bytte til bankbetaling for en ubetalt faktura i norske kroner for vask i Norge. Når byttet er bekreftet og du har fått fakturaen fra oss, kan du sende den videre til NAV. Bestillingen står fortsatt på deg.

Når betaler du?

• Engangsoppdrag for privatkunder: Du betaler via betalingslenken etter utført oppdrag. I Norge og Sverige sender vi lenken morgenen etter vaskedatoen, også i helger og på helligdager. Betalingsfristen følger avtalen. I nye avtaler er fristen tre kalenderdager etter vaskedatoen, og forfall på helg eller helligdag i landet der vasken utføres flyttes til neste virkedag. Forfallsdatoen står på fakturaen og under Betaling på siden for bestillingen. Har du ikke bekreftet RUT med BankID når lenken sendes i Sverige, gjelder fakturaen full pris. Se Skattefradrag for renhold i Norge og Sverige.
• B2B-tjenesteavtaler: Vi fakturerer forskuddsvis i månedlige rater med 10 dagers betalingsfrist etter standardbetingelsene for B2B.
• Andre avtaler: Se avtalen din for betalingsmåte, tidspunkt og frist.

Den individuelle avtalen gjelder ved motstrid. For flyttevask finner du beløpet i betalingslenken og under Betaling på siden for bestillingen. For bedriftsavtaler med fakturabetaling finner du beløp, forfallsdato og eventuell KID på fakturaen.

Kan betalingsfristen utsettes?

Vi fakturerer etter avtalt rutine. Vi utsetter ikke betalingsfristen for enkeltkunder uten et dokumentert, uløst avvik eller en forsikringssak som gir grunnlag for det. Svar på e-posten fra oss hvis dette gjelder deg. En sendt melding betyr ikke i seg selv at fristen er utsatt eller betalingen er satt på pause. Vi bekrefter hva som gjelder for fakturaen din.

Hvor ser jeg betalingssummen?

Kontroller totalprisen i tilbudet før du godtar. Etter vasken ser du beløpet du skal betale i betalingslenken eller på fakturaen. Sammenlign med tilbudet og tilleggene du har avtalt. Tilbudet viser også eventuelt tillegg for søndag eller helligdag. Vil du vite hva et beløp gjelder, svar på e-posten med betalingslenken før forfall. Oppgi hvilken bestilling og hvilket beløp du lurer på.

Trenger du dokumentasjon?

Under Betaling på siden for bestillingen kan du velge Last ned faktura der valget er tilgjengelig. PDF-en viser hva du betaler for. Får du en betalingslenke, betaler du via lenken. Kvitteringen bekrefter at du har betalt.

Har du mistet e-posten, kan du åpne bestillingen fra en annen lenke vi har sendt deg om vasken. Trenger du hjelp, svar på e-posten fra oss eller skriv til kontakt@vaskeladden.com. Du kan endre kontaktopplysninger på Min vask mens valget er tilgjengelig.

Hvor finner jeg tidligere fakturaer og kvitteringer?

Fakturaer for et engangsoppdrag finner du via lenken til bestillingen. Under Betaling ser du fakturaen med status og forfallsdato, og du kan velge Last ned faktura. Under Tidligere fakturaer ser du fakturaer for andre bestillinger med samme kontaktopplysninger. Kvitteringen for en gjennomført betaling finner du i e-posten din. Se etter e-poster om den aktuelle bestillingen.

Mangler du dokumentasjon for en flyttevask eller et annet engangsoppdrag, svar på e-posten fra oss. Oppgi bestilling, periode og fakturanummer hvis du har det. Har bedriften din en fakturaavtale og tilgang til kundeportalen, kan du også be om dokumentasjonen under Meldinger.

Hvordan beregnes prisen?

Prisen settes når vi avtaler oppdraget, og bygger på noen få faktorer:

1. Areal. Hvor mange kvadratmeter som skal rengjøres. Større bolig eller lokale gir høyere pris.
2. Frekvens. Hvor ofte vi kommer – ukentlig, annenhver uke eller sjeldnere. Hyppigere renhold koster mer per måned, men ofte mindre per besøk.
3. Innhold og tillegg. Hva som inngår i hvert besøk, og eventuelle ekstraoppgaver som vindusvask, ovn eller andre tilvalg utover standardrenholdet.

Se tilbudet og avtalen din for pris, tillegg og eventuell prisregulering. Ønsker du å endre frekvens, legge til oppgaver eller justere arealet, ber du Vaskeladden om et oppdatert tilbud før endringen gjennomføres. Se også Slik bestiller du vask for hva vi trenger for å gi pris på renhold til bedrifter eller hovedrengjøring.

Hvordan påvirker landet prisen?

Tilbudet og fakturaen viser valuta, moms og avtalt pris for landet der oppdraget utføres. Prisene vi oppgir til privatkunder, er inkludert mva. Regler om skatt og fradrag er forskjellige i Norge og Sverige. I Norge er det ikke skattefradrag ved kjøp av renhold fra et firma. I Sverige kan privat renhold gi RUT-fradrag på arbeidskostnaden.

Se Skattefradrag for renhold i Norge og Sverige for vilkårene og hvordan du velger RUT i et svensk tilbud.

Hva gjør du hvis noe ikke stemmer?

Stemmer ikke beløpet med det du forventer, ta kontakt før forfall. Svar på e-posten med betalingslenken og oppgi bestillingen, fakturanummeret hvis du har det, og hva du vil ha avklart. Vi går gjennom beløpet og retter opp om noe er feil. Ikke send betalingskortopplysninger eller innloggingskoder.

Flyttevask og andre engangsoppdrag har ingen Meldinger-funksjon på Min vask. Har du tilgang til kundeportalen for en annen avtale, kan du i stedet svare i den eksisterende samtalen eller velge Ny samtale der. Skjermbildet nedenfor gjelder kunder med portaltilgang.

Vis større

Hva skjer hvis du ikke betaler i tide?

Er fakturaen ikke betalt ved forfall, sender vi påminnelser på e-post og SMS med betalingslenken. Påminnelsene sendes bare på virkedager. De første påminnelsene har ikke purregebyr. Senere påminnelser kan ha purregebyr, og forsinkelsesrente kan komme i tillegg etter loven. I Norge kan siste påminnelse være et inkassovarsel med minst 14 dagers frist. Betaler du ikke innen fristen, kan kravet bli sendt til inkasso.

Har du allerede betalt, eller mener du at kravet er feil, svar på e-posten med påminnelsen eller skriv til kontakt@vaskeladden.com. Oppgi fakturanummeret. Ved et dokumentert, uløst avvik skal betalingen stå på pause til saken er løst. Kontakt oss for å få bekreftet statusen på fakturaen din.

Tilbakebetaling og prisavslag

Gjelder spørsmålet mangler ved et B2C-engangsoppdrag, utbedrer vi meldte avvik kostnadsfritt innen rimelig tid. Etter standardvilkårene er prisavslag eller annen økonomisk kompensasjon først aktuelt dersom Vaskeladden ikke tilbyr eller gjennomfører utbedring. Avvik som allerede er utbedret uten varsel, kan ikke kontrolleres og gir ikke rett til kompensasjon. Et innvilget prisavslag gjøres som kreditnota, og du får beskjed på e-post. Har du betalt via betalingslenken, refunderes beløpet via betalingsmåten du brukte. Er betalingen ikke gjort ennå, får du en ny faktura med betalingslenke for det lavere beløpet. Den gamle lenken virker da ikke lenger.

Se Slik melder du avvik eller klage for hvordan du melder fra. Har du spørsmål om tilbakebetaling ved avbestilling eller en feil på fakturaen, svar på e-posten fra oss og oppgi hvilken faktura og bestilling det gjelder. Vi vurderer saken ut fra avtalen din.