Partner FAQ
Svar på spørsmål om partnerskapet med Vaskeladden. Finn hjelp med oppdrag, avtaler, betaling og den daglige bruken av partnerportalen.
Svar på vanlige spørsmål om Vaskeladden, partnerskapet og hvordan partnerportalen brukes til daglig. For å bli partner må virksomheten ha gyldig organisasjonsnummer, være godkjent i Renholdsregisteret før den kan få oppdrag fra Vaskeladden, ha gyldige HMS-kort for dem som utfører renhold og ha ansvarsforsikring. Vaskeladden kontrollerer dette gjennom dokumentene i partnerportalen.
Om Vaskeladden
[!note]- Hva er Vaskeladden?
Vaskeladden formidler rengjøringsoppdrag som utføres av lokale renholdsvirksomheter. Kunden har avtale med Vaskeladden, og du som partner utfører arbeidet. Vi håndterer salg, kundeservice, avtaler og oppgjør.
[!note]- Er Vaskeladden et vaskefirma eller en plattform?
Renholdet leveres av selvstendige partnere. Vaskeladden sørger for kundekontakt, planlegging, kvalitetsoppfølging og oppgjør gjennom plattformen.
[!note]- Hvorfor heter dere Vaskeladden?
Navnet spiller på Askeladden, den norske eventyrfiguren.
Partnerrelasjonen – hva det innebærer
[!note]- Hva betyr det å være partner hos Vaskeladden?
Som partner driver du ditt eget foretak (ENK eller AS) og utfører oppdrag på vegne av Vaskeladden. Du er selvstendig næringsdrivende, ikke ansatt. Vaskeladden håndterer avtale, pris, endringer, klager og fakturering. Du kan kommunisere direkte med kunden om praktiske forhold som er nødvendige for å utføre det konkrete oppdraget.
[!note]- Selger dere leads?
Nei. Du får oppdrag som kunden har avtalt med Vaskeladden. Vaskeladden håndterer den kommersielle kundedialogen.
[!note]- Hvilke fordeler får jeg som partner?
Vaskeladden står for salg, prising, kundeservice, teknologi og oppgjør. Du utfører oppdragene og organiserer bemanning og transport. Etter partnervilkårene betaler du ingen lead-avgift, oppstartskostnad eller plattformavgift. Du har ikke krav på et minimumsvolum av oppdrag med mindre det er avtalt individuelt.
[!note]- Er jeg ansatt eller selvstendig?
Selvstendig næringsdrivende. Du må ha et registrert foretak (AS eller ENK) med gyldig organisasjonsnummer. Du fakturerer Vaskeladden for utførte oppdrag.
[!note]- Hvem eier kunderelasjonen?
Vaskeladden. Kunden har avtale med oss og betaler oss. Salg, pris, endring av avtalen, klager og fakturering går via Vaskeladden. Du som partner kan avtale praktiske forhold direkte med kunden når det er nødvendig for å gjennomføre oppdraget, for eksempel tilgang eller hvor dere møtes. Viktige avklaringer dokumenteres i partnerportalen.
Partnere skal aldri ta over en Vaskeladden-kunde på egen hånd. Det er kjernen i samarbeidet.
[!note]- Kan jeg fortsette med mine egne kunder?
Ja. Du kan ha både egne avtaler og avtaler via Vaskeladden parallelt. Du er ikke eksklusiv hos oss.
Partner-portalen – der alt skjer
[!note]- Hva er partner-portalen?
Partner-portalen er Vaskeladden-plattformen som alle partnere logger inn på for å håndtere oppdrag, oppgjør og dokumenter. All daglig drift skjer her – det er én plass for alt.
[!note]- Hva kan jeg gjøre i portalen?
Side Hva du gjør der Dashbord Se dagens oppdrag, ventende bekreftelser og åpne avvik Kalender Finn oppdrag og bekreft at arbeidet er startet eller fullført Tilgjengelighet Sett dager og kapasitet for nye oppdrag Avvik Se og følg opp avvik knyttet til oppdragene dine Økonomi Kontroller fakturagrunnlaget, last opp fakturaene og send dem inn Dokumentasjon Last opp og fornye HMS-kort, forsikring, lønnsslipper og arbeidsavtaler Meldinger Still spørsmål og følg opp samtaler med Vaskeladden Profil Se virksomhetsopplysninger og lagrede partneravtaler
[!note]- Hvordan logger jeg inn?
Åpne partnerportalen og følg innloggingen. Bruk kontoen som har fått tilgang til virksomheten din. Får du ikke logget inn, kontakt kontakt@vaskeladden.com.
[!note]- Trenger jeg å installere en app?
Nei. Portalen fungerer i nettleseren på mobil, nettbrett og PC. Du kan legge den på hjemskjermen og få varsler på telefonen. Se Legg partnerportalen på hjemskjermen og slå på varsler.
Oppdrag – kalender og bekreftelse
[!note]- Hvordan får jeg oppdrag?
Du finner tildelte oppdrag under Dashbord og Kalender. Åpne oppdraget for å se tidspunkt, sted og hva som skal gjøres. Kundens navn, kontaktinformasjon og full adresse ser du når du har bekreftet oppdraget, på privatoppdrag fra fire virkedager før vasken. Se Oppdrag i kalenderen.
[!note]- Hvordan bekrefter eller avslår jeg et oppdrag?
Åpne oppdraget og bruk Bekreft eller Avslå. Svar så raskt som mulig. Avslå sender en forespørsel til Vaskeladden om å finne en annen partner; selve omfordelingen må følges opp av Vaskeladden.
Se Oppdrag i kalenderen for framgangsmåten og hva du gjør hvis et bekreftet oppdrag må endres.
[!note]- Hvilke typer oppdrag finnes?
→ B2C – privatpersoner (flyttevask, hjemmevask). → B2B – bedrifter (faste renholdsavtaler).
Du ser typen på badge-merket i kalenderen og oppdragsdetaljene.
[!note]- Hva er forskjellen på gjentakende og engangsoppdrag?
→ Gjentakende (recurring) – fast renhold for samme kunde, ukentlig/månedlig. → Engangsoppdrag – flyttevask, hovedrengjøring, vinduspuss og lignende.
[!note]- Hvordan starter og avslutter jeg et oppdrag?
Bruk Bekreft startet når arbeidet begynner, og Bekreft fullført når det er ferdig. Se Oppdrag i kalenderen for registrering og korrigering.
[!note]- Kan jeg se hvor mye jeg tjener på et oppdrag?
Prisen for virksomheten din vises i oppdragsdetaljene når den er tilgjengelig. Under Økonomi kontrollerer du oppdrag og eventuelle korreksjoner i fakturagrunnlaget. Se Slik leser du fakturagrunnlaget.
[!note]- Kan jeg kommentere på et oppdrag?
Bruk kommentartråden i oppdraget til spørsmål og praktiske avklaringer. Vaskeladden følger opp kommersielle spørsmål om pris, avtaleendringer og klager. Du kan koordinere praktisk tilgang og gjennomføring direkte med kunden, og dokumenterer viktige avklaringer i portalen.
Tilgjengelighet – når du kan jobbe
[!note]- Hvordan setter jeg min tilgjengelighet?
Under Tilgjengelighet markerer du hvilke dager du kan jobbe, og setter maks timer per uke og maks oppdrag per dag. Vaskeladden bruker opplysningene når nye oppdrag planlegges.
[!note]- Hva skjer hvis jeg markerer en dag som utilgjengelig der jeg allerede har oppdrag?
Endringen av tilgjengelighet avbestiller ikke eksisterende oppdrag. Ta kontakt i oppdragstråden hvis du ikke kan gjennomføre. Se Oppdrag i kalenderen.
[!note]- Kan jeg endre tilgjengelighet hver uke?
Ja. Tilgjengelighet er ukentlig og kan justeres når som helst.
Avvik og klager
[!note]- Hva er et "avvik" i portalen?
Et avvik er en sak om noe som må følges opp, for eksempel en kvalitetsfeil, skade eller manglende tilgang. Du ser beskrivelsen, statusen og meldingstråden under Avvik.
[!note]- Hva skjer hvis en kunde klager?
Når klagen er registrert som et avvik, følger du opp saken i portalen. Gjelder avviket mangler ved renholdet, har du ansvar for å utbedre og avtale tidspunktet direkte med kunden. Les beskrivelsen, svar i tråden og dokumenter avtalen og utbedringen. Hvis kunden ikke ønsker dialog med partneren, kan Vaskeladden formidle dialogen.
Et avvik gir ikke automatisk et trekk. Eventuelle registrerte økonomiske følger finner du i fakturagrunnlaget. Se Avvik og kommunikasjon.
[!note]- Hvor lang er reklamasjonsfristen?
Fristene avhenger av tjenesten og avtalen. Følg opp en reklamasjon i avvikstråden så snart du får den, og be Vaskeladden om en avklaring hvis du er usikker på hva som gjelder.
[!note]- Kan jeg lukke et avvik selv?
Ja, når saken er under behandling og portalen viser Lukk avvik. Virksomheten din kan ikke lukke et avvik den selv har opprettet. Mangler knappen, dokumenter løsningen i tråden og be Vaskeladden følge opp.
Se Avvik og kommunikasjon for framgangsmåten.
[!note]- Hva hvis jeg er uenig i en klage?
Forklar din side i avvikstråden og legg ved relevant dokumentasjon. Vaskeladden følger opp dialogen med kunden. Gjelder uenigheten et beløp i fakturagrunnlaget, bruk Spørsmål og feil i fakturagrunnlaget.
Dokumentasjon og oppfølging
[!note]- Hvilke dokumenter må jeg ha i portalen?
Last opp HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler under Dokumentasjon. Se Dokumentene dere må laste opp for antall, innhold, sladding og hva du gjør hvis et dokument mangler.
[!note]- Hva skjer hvis dokumenter mangler eller går ut?
Se statusen under Dokumentasjon og last opp eller erstatt det som mangler. Manglende eller utløpt dokumentasjon kan påvirke muligheten til å få nye oppdrag. Be om hjelp under Meldinger hvis du ikke kan oppfylle et krav.
[!note]- Hvilken compliance-oppfølging gjør dere ut over dette?
Vaskeladden kontrollerer dokumentasjon om lønns- og arbeidsvilkår, forsikring og virksomheten. Du får beskjed hvis vi trenger mer dokumentasjon. Se Dokumentene dere må laste opp for hva vi bruker opplysningene til.
[!note]- Trenger jeg registrering i Renholdsregisteret?
Ja. Virksomheten må være godkjent i Renholdsregisteret før Vaskeladden kan tildele oppdrag. En søknad under behandling er ikke nok til å få oppdrag fra Vaskeladden.
[!note]- Hvorfor bør jeg bekrefte identiteten min med BankID?
Med BankID blir firmaet ditt en verifisert partner. Da vet vi hvem vi samarbeider med, og det blir vanskeligere for andre å utgi seg for å være firmaet ditt hos oss. For norske firmaer slår vi opp rollen din i Brønnøysundregistrene selv, så du slipper å sende dokumentasjon. Det tar under ett minutt, og vi lagrer ikke fødselsnummeret ditt. Hver eier og administrator bekrefter seg selv under Profil. Fristen er 23. oktober 2026. Har ikke alle bekreftet før fristen som vises i portalen, settes firmaet på pause til det er gjort.
Oppgjør og fakturering
[!note]- Hva viser fakturagrunnlaget?
Under Økonomi finner du Fakturagrunnlag. Her ser du arbeidet for måneden du velger: hva som er klart til å faktureres, hva som er sendt inn, hva som venter og hvorfor, og korreksjoner, med beløp eks. mva. Et oppdrag blir Klar til å faktureres når Vaskeladden har avstemt det. Før det står det som Venter på Vaskeladden, og bare avstemte oppdrag kan betales.
Se Slik leser du fakturagrunnlaget for statusene og årsakene til at arbeid venter.
[!note]- Når kan jeg sende faktura?
For engangsoppdrag og spesialrenhold kan du fakturere 1.–15. tidligst den 20. samme måned, og 16.–månedsslutt eller hele måneden samlet tidligst den 5. i måneden etter. Faste oppdrag fakturerer du alltid for hele måneden, tidligst den 5. i måneden etter. Portalen viser alltid hele måneden.
Vi bruker dagene etter hver periode til å avstemme oppdragene og registrere avvik, rabatter og korreksjoner. Du kan sende inn det som er klart, selv om andre oppdrag venter, og sende inn resten senere. Betalingsfristen følger avtalen din.
[!note]- Hvordan fakturerer jeg Vaskeladden?
Lag fakturaen i fakturasystemet ditt, med én faktura per oppdrag eller én samlet for måneden. Last den opp under Økonomi i kortet Fakturaene dine, med Velg PDF-er eller ved å slippe PDF-ene der. Du kan også sende den på e-post til invoice@vaskeladden.com, eller som EHF hvis firmaet er norsk. Da vises den som Mottatt via EHF/e-post, så lenge organisasjonsnummeret ditt står på fakturaen og mottakeren er Vaskeladden AS, org.nr. 930 307 416.
Vi kobler hver fakturalinje til et oppdrag og viser om den stemmer. Når alt stemmer, trykker du Send inn til Vaskeladden. Du trenger ikke legge ved noe fakturagrunnlag.
Se Fakturering og oppgjør for partnere for framgangsmåten og hva fakturaen må inneholde.
[!note]- Hva gjør jeg hvis fakturaen ikke stemmer?
Trykk på den røde linjen, så viser portalen hva som er feil og hva du skal gjøre. Du kan ikke endre en faktura. Har du fakturert for mye, lager du en kreditnota. Har du fakturert for lite, lager du en ny faktura for differansen. Last dem opp på samme sted.
Har du fakturert et oppdrag som ikke er avstemt ennå, er det ingen feil, men du kan ikke sende inn fakturaen før oppdraget er avstemt. Vil du ha betalt for resten nå, krediterer du fakturaen og sender en ny med bare oppdragene som er klare.
[!note]- Hva gjør jeg hvis noe er feil i grunnlaget eller jeg er uenig?
Bruk Spørsmål om grunnlaget? nederst i kortet Fakturagrunnlag. Velg spørsmål, feil eller Bestrid beløp, og beskriv hva saken gjelder. Du får svar under Meldinger. Innsendingen endrer ikke beløpet i grunnlaget automatisk.
[!note]- Når får jeg betalt?
Når du har sendt inn fakturaen, godkjenner vi den og betaler innen betalingsfristen i avtalen din. Sett forfallsdatoen minst 10 dager etter fakturadatoen. Portalen viser hvordan fakturaen blir betalt: Betales med KID … eller Betales med melding: Faktura …. KID er ikke påkrevd, men en KID som ikke er gyldig, må rettes før du kan sende inn.
Hvis betalingsfristen er passert, skriv i Meldinger med fakturanummer, fakturadato og måneden det gjelder.
[!note]- Trekker dere noe fra fakturagrunnlaget ved klager?
Et avvik gir ikke automatisk et trekk. Mens avviket er åpent, venter arbeidet med å bli klart til å faktureres. Blir det et trekk, står det som en egen linje i grunnlaget, og du krediterer det med en kreditnota før du sender inn. Be om en avklaring gjennom Spørsmål om grunnlaget? hvis du er uenig eller mangler en forklaring.
[!note]- Kan jeg laste ned fakturagrunnlaget?
Nei. Du trenger ikke legge ved noe grunnlag. Når du sender inn fakturaene, lager vi grunnlaget for arbeidet de dekker, og kobler det til fakturaene.
[!note]- Har jeg direkte økonomisk relasjon til kunden?
Kunden betaler Vaskeladden. Du fakturerer Vaskeladden for oppdragene gjennom Økonomi i partnerportalen.
[!note]- Hvor mye tjener jeg som partner?
Priser og eventuelle andre økonomiske vilkår følger avtalen din med Vaskeladden. Kontroller partnerprisene i portalen, og be om en avklaring hvis et beløp ser feil ut.
Krav til partner
[!note]- Hvilke formelle krav stilles?
→ Registrert foretak (AS eller ENK) med gyldig organisasjonsnummer (vi verifiserer mot Brønnøysundregistrene). → Godkjenning i Renholdsregisteret før virksomheten kan få oppdrag fra Vaskeladden. → Gyldige HMS-kort for alle som skal utføre renhold. → Gyldig ansvarsforsikring og forsikringsbevis. → Relevant erfaring med renhold (bolig og/eller næring). → Profesjonell skriftlig kommunikasjon – du må kunne håndtere portal, e-post og kundedialog. → Kapasitet – du kan ikke allerede være fullt belagt med andre oppdrag. → Oppdaterte compliance-dokumenter i partnerportalen: HMS-kort, forsikringsbevis, lønnsslipper og arbeidsavtaler.
Se Dokumentene dere må laste opp for antall, innhold og hvordan dokumentene skal leveres.
[!note]- Kan en bedrift uten MVA-nummer bli partner?
Ja. MVA-nummer er ikke et eget partnerkrav. Virksomheten må ha gyldig organisasjonsnummer, være godkjent i Renholdsregisteret, ha gyldige HMS-kort og ansvarsforsikring, og følge sine egne plikter for registrering og fakturering av merverdiavgift.
[!note]- Hvilke språkkrav har dere?
Norsk eller engelsk på et nivå som gjør at du kan håndtere portal, kundedialog og praktiske avtaler.
[!note]- Trenger jeg politiattest eller bakgrunnssjekk?
Vi vurderer eventuelt behov for bakgrunnssjekk basert på oppdragstype og kunde. Eventuelle krav avklares i onboardingen og som del av compliance-oppfølgingen.
Onboarding – slik blir du partner
[!note]- Hvordan blir jeg partner?
- Fyll ut skjemaet på vaskeladden.com/partnere.
- Vaskeladden ringer deg for å bekrefte identiteten din og at du har signaturrett, og godkjenner virksomheten.
- Logg inn i partnerportalen og godta partneravtalen. Deretter laster du opp dokumentasjon og setter tilgjengelighet.
Se Komme i gang som partner for kravene før første oppdrag, og Slik godtar du partneravtalen for godkjenning og den lagrede avtalen.
[!note]- Hva dekker onboarding-skjemaet?
Skjemaet ber om virksomhets- og kontaktopplysninger. Partneravtalen godtar du i partnerportalen etter at virksomheten er godkjent. Kontroller at opplysningene gjelder riktig virksomhet før du godtar.
[!note]- Hva hvis organisasjonsnummeret ikke godkjennes?
Kontroller organisasjonsnummeret og opplysningene om virksomheten, og følg feilmeldingen i skjemaet. Er virksomheten allerede registrert, eller står du fast, kontakt kontakt@vaskeladden.com.
[!note]- Hvor lang tid tar onboarding?
Tiden til oppstart avhenger av dokumentasjonen, avtalegodkjenningen og behovet for partnere i området ditt. Vaskeladden gir beskjed om neste steg.
Utstyr, uniform og produkter
[!note]- Får jeg uniform eller arbeidsklær?
Du skaffer og betaler selv for arbeidstøy. Det skal være egnet, rent og presentabelt. Du velger leverandør så lenge klærne oppfyller kravene til kvalitet, sikkerhet, hygiene og miljø.
[!note]- Hvem skaffer rengjøringsmidler og utstyr?
Du som partner skaffer, betaler for og vedlikeholder utstyr og materiell som trengs for oppdraget. Standardavtalen fra 9. september 2026 har samme hovedregel for faste oppdrag, spesialrenhold og tilleggsoppdrag. En eventuell annen fordeling må være skriftlig avtalt. Se Forbruksmateriell på oppdrag.
[!note]- Hvordan skal jeg framstå hos kunden?
Opptre profesjonelt som selvstendig partner. Ikke gi inntrykk av at du er ansatt hos Vaskeladden eller representerer selskapet utover det konkrete oppdraget. Du har ansvar for kundedialogen om gjennomføring, logistikk og avvik på oppdraget. Send kommersielle spørsmål og saker du ikke kan løse videre til Vaskeladden, og dokumenter avklaringer i partnerportalen.
Merkevare og opptreden
[!note]- Kan jeg snakke om at jeg jobber for Vaskeladden offentlig?
Ja. Vi heier på partnere som er synlige og stolte. Bruk gjerne Vaskeladden-merkevaren – men ikke gi inntrykk av at du er ansatt hos oss eller at du representerer selskapet utover ditt eget oppdrag.
[!note]- Kan jeg bruke Vaskeladden-logo i mitt eget materiell?
Vaskeladden-logo og grafisk profil eies av Vaskeladden. Bruk i eget materiell, sosiale medier eller markedsføring må godkjennes av oss på forhånd. Ta kontakt på kontakt@vaskeladden.com for godkjenning.
[!note]- Hva er Vaskeladden-stilen mot kunden?
Vær høflig og tydelig. Forklar hva du kan avklare om gjennomføringen av oppdraget, og henvis spørsmål om pris, avtaleendringer, klager og faktura til Vaskeladden.
Geografi og dekning
[!note]- Hvilke byer/regioner dekker dere?
Vi dekker flere områder og vurderer behovet for partnere løpende. Oppgi hvor du kan jobbe i registreringen. Har du allerede tilgang til portalen, kan du spørre om dekning under Meldinger.
[!note]- Kan jeg utvide til flere områder?
Send en melding til Vaskeladden med området du ønsker å dekke og kapasiteten du har. Vi vurderer muligheten ut fra behovet for oppdrag der.
Kontakt og support
[!note]- Hvor henvender jeg meg om hva?
Spørsmålet gjelder Bruk Et konkret oppdrag eller praktisk gjennomføring Kommentartråden i oppdraget Et avvik eller en klage Meldingstråden i avviket Spørsmål, feil eller uenighet om fakturagrunnlaget Spørsmål om grunnlaget? under Økonomi Betaling av en sendt faktura Meldinger, med fakturanummer og måned Kapasitet, dokumentkrav eller partneravtalen Meldinger Innlogging eller tilgang du ikke får løst i portalen kontakt@vaskeladden.com Følg opp i samme tråd når saken allerede finnes. Se Meldinger i partnerportalen.
Avslutning, tvister og kontrakt
[!note]- Hvor lang er kontraktstiden?
Varighet og oppsigelsesfrist står i avtalen din. Se Slik godtar du partneravtalen for hvor du finner den lagrede avtalen.
[!note]- Kan jeg si opp som partner?
For faste, gjentakende oppdrag krever punkt 20.2 i partnervilkårene skriftlig oppsigelse med tre måneders frist, med mindre annet er avtalt individuelt. Send oppsigelsen per e-post til Vaskeladden på kontakt@vaskeladden.com, og kontroller avtalen som gjelder for virksomheten din. Du finner kopien under Profil → Partneravtaler. Spør under Meldinger hvis du trenger en avklaring om siste oppdrag eller avslutningen.
[!note]- Hva leverer jeg tilbake når samarbeidet avsluttes?
Ved opphør returnerer du alt utstyr, materiell, nøkler og tilganger som tilhører Vaskeladden eller Vaskeladdens kunder innen ti virkedager, jf. punkt 20.5 i partnervilkårene. Avklar den praktiske tilbakeleveringen med Vaskeladden.
[!note]- Kan Vaskeladden si opp meg?
Vilkårene for avslutning av samarbeidet står i avtalen din. Har du fått et varsel eller en begrensning i portalen, følg veiledningen der. Når firmaet er suspendert eller samarbeidet er avsluttet, stenges tilgangen til oppdrag og Meldinger. En bruker med tilgang til Økonomi kan fortsatt åpne Fakturagrunnlag og fakturere arbeid som allerede er utført. Kontakt kontaktpersonen din hos Vaskeladden hvis du trenger en avklaring mens Meldinger er stengt. Se Fakturering og oppgjør for partnere.
[!note]- Hva skjer ved en tvist?
Ta dialogen skriftlig i saken den gjelder. Forklar hva du er uenig i, og vis til oppdraget, avtalen eller relevant dokumentasjon. Gjelder det fakturagrunnlaget, bruk Spørsmål om grunnlaget? under Økonomi og velg Bestrid beløp.
Nyttige lenker
- Onboarding: vaskeladden.com/partnere
- Nettside: vaskeladden.com
- Generell kontakt: kontakt@vaskeladden.com